45. Этапы переговоров. Стратегия и тактики ведения переговоров.

Переговоры= Процесс , в котором конфликтующие стороны пытаются найти общие взаимоприемлемые решения для успешного взаимод и сотрудничества

Составные части:

Подготовка

Собственно переговоры

Анализ результатов

Этапы:

-Анализ потребностей собственных и противоположной стороны

-Выбор стиля ведения переговоров: конфронтация и сотрудничество

-Контроль климата ведения переговоров: официальный, дружественный

-Определение тактики ведения переговоров: демонстрация собственных сильных сторон, затягивание переговоров, апеллирование к авторитетам

-Управление развитием ведения переговоров

-Оценка результатов и последствий переговоров:

Что было достигнуто, с чем согласны обе стороны, какие вопросы остаются открытыми, какие шаги будут предприняты в дальнейшем, как обеспечить выполнение принятых обязательств, в какой форме будут контролировать мы принятые договоренности

.46. Понятие организационной культуры, ее роль и функции в организации.

ОК- система общих правил, принципов, норм, морали, разделяемых и бездоказательно принимаемых сотрудниками организации

Единство орг культуры:

1) доминирующая ОК : придумал основатель и внедряет в жизнь

2) субкультура: культура подразделений

3) контркультура: непосредственное противодействие руководству, противодействие образцом отношений доминирующей ОК

Уровни ОК (Шейн)

1) артефаки / надповерхностный уровень : видимые элементы ОК

2) поверхностный/ провозглашаемые ценности: позиционно учет сама компания

3) подповерхностный: базовые ценности

Функции ОК

Охранная функция

Интегративная ( объединяющая)

Регулирующая

Замещающая (замещ правила и распоряжения)

Адаптации

Образовательная/ развивающая

Управления качеством (tqm -тотальный контроль качества)

Ориентация на потребителя

Регулирования партнерских отношений

Приспособления организации к окружающей среде

47. Типы организаций в зависимости от организационной культуры

1)Механическая: (Вебер-бюрократия) четкое разделение труда, руководитель сверху. Задачи разделены на специализированные работы, узкая специализация, каждая задача выполняется в соответствии с системой определенных правил, каждая структура организации рассчитана на выполнение работ под руководством только одного менеджера, связи внутри организации и вне ее только формальные (эмоциональная привязанность вредит делу), основанием для замещения вакантных должностей служит только профессиональная квалификация

2)органическая: (Барнс, Сталкер) есть цель, выполняй как хочешь к какому-то определенному числу. Гибкость и приспособляемость к окружающей среде, обеспечивает максимальные возможности работнику во всех его взаимодействиях с организацией, способствует созданию и поддержанию в работнике чувства личного достоинства и значимости , децентрализация на всех уровнях, связь осуществляется по всем направлениям, а не только сверху вниз по цепи команды

Ренсис Ликер - не может быть только механической или только органической организации