Методична розробка для організації самостійної роботи студентів
№ 9 2 години
Дисципліна: “Українська мова (за професійним спрямуванням)”
Тема: Ділове листування
Викладач: Гришина О.С.
Курс, група: І, ІІ спеціальність: 5.12010102, 5.12010105
1. Актуальність теми: Складовою будь-якої професійної діяльності є ділове листування. Ефективність зазначеного виду спілкування цілком залежить від рівня вміння індивіда складати листи різних видів. Позитивний результат ділового листування залежить від уміння їх сформулювати й викласти. Оскільки майбутня професійна діяльність медичної сестри та акушерки характеризується наявністю частих комунікативних актів різних типів (у т.ч. й опосердкованого спілкування), то знання з теми дадуть змогу досягати найбільш ефективного спілкування й виконання професійних обов’язків.
2. Навчальні цілі:
Знати: класифікацію службових листів, основні вимоги до офіційного листування, етикетні форми норми ділового листування
Вміти: правильно складати різні види ділових листів
3. Матеріали доаудиторної та аудиторної самостійної роботи
Базові знання, вміння, навички необхідні для вивчення теми
Для вивчення теми необхідно:
Знати |
Вміти |
З дисципліни |
Класифікацію документів Основні вимоги до документування |
Класифікувати документацію |
Українська мова (за професійним спрямуванням) |
4. Рекомендована література:
Основна:
Зубков М. Сучасна ділова мова за професійним спрямуванням: підр.- Х., 2005, с.87-89, 100-115
Додаток №1
Додаткова:
Медвідь А.М. практикум з ділової української мови: Навч.посібн.-К., 2002, с. 121-131, 165-168, 190-191
5. Основні етапи роботи:
І етап – опрацювання рекомендованої літератури.
Завдання |
Зверніть увагу |
Опрацюйте рекомендовану літературу (№1) та складіть тезовий конспект Додатку №1 Ознайомтесь із зразками документів наведених у рекомендованій літературі |
на роль етикету у діловому листуванні |
ІІ етап – виконання завдань для самоконтролю:
1. Складіть зразки листів різних видів
Ііі етап – закріплення знань та навичок
Після вивчення теми необхідно
Знати |
Вміти |
Класифікацію ділових листів, правила ділового листування |
Правильно складати ділові листи |
Додаткові завдання (матеріали позааудиторної роботи)
Розробіть пам’ятку щодо дотримання етикетних норм ділового листування
Додаток №1
до теми: Ділове листування
Службові листи – офіційна кореспонденція (від лат. correspondeo – відправляю, повідомляю):
листування між окремими установами чи особами.
ділове (комерційне листування напівофіційного характеру для ділових контактів між фірмами, установами, закладами тощо.
Службові листи - один з різновидів інформаційних документів для писемного спілкування та оперативного управління процесами діяльності організацій, установ і їх структурних підрозділів
Головна мета листа – поінформувати, пояснити, упевнити, переконати, спонукати. Зазвичай оформлюються на бланку, що містить надруковані реквізити установи, закладу, організації.
Діловий лист - найпоширеніший вид документації, один з способів обміну інформацією. Службові листи належать до головних засобів встановлення офіційних, службових контактів між підприємствами, організаціями, фірмами.
Всю кореспонденцію можна поділити на: Формальні листи - підготовлені від імені підприємства, фірми іншій фірмі та які носять офіційний характер. Неформальні листи - складаються після офіційного знайомства, після встановлення партнерських взаємовідносин робітниками одного рівня (наприклад, менеджером по збуту однієї фірми аналогічному менеджеру іншій фірмі) з пропозицією про особисту зустріч для обговорення ділових питань, обміну інформацією.
Групи |
Види листів |
Текст |
Реквізити |
За функціональними ознаками |
1. ті, що потребують відповіді: листи-запити, листи-прохання, листи-пропозиції, листи-звернення, листи-вимоги 2. ті, що не потребують відповіді: листи-відповіді, листи-попередження, листи-подяки, листи-підтвердження, листи-запрошення, комерційні, супровідні, гарантійні, рекламні, рекомендаційні й інформаційні листи |
Вступ. Містить виклад причин і безпосереднього приводу, що спричинив складання листа Докази. З наведенням фактів, цифрових даних і логічних висновків мають переконати адресата у правомірності поставлення питання й потреби його позитивного розв’язання Висновки (закінчення). Виклад суті питання, головної думки: згода чи відмова, пропозицію чи прохання тощо. Завершальні речення можуть містити: повторну подяку, висловлення сподівання чи надії, запевнення у співпраці чи надійності, прохання дати відповідь, зателефонувати тощо, вибачення за турботу чи затримку відповіді |
11. віза виконавця, підпис та копія (за потребою) |
За кількістю адресатів |
Звичайний Колективний Надсилають на одну адресу, але другий укладають від імені кількох організацій чи установ |
||
Циркулярний Завжди надсилає керівна установа до своїх структурних підрозділів, філій тощо |
|||
За типом інформації |
ініціативні Містять прохання, пропозицію, звернення чи запит |
||
листи-відповіді Залежні від ініціативних; викладають характер проблеми чи розв’язання питання, прийняття чи відмову пропозиції тощо, заявлених в ініціативному листі |
|||
супровідні Документ, що інформує адресата про раніше надіслані документи, товари чи ін..матеріальні цінності |
|||
договірні Різновид супровідного листа, що вказує на факт відправлення попередньо укладеного договору, угоди між адресатом та адресантом |
|||
лист-запрошення Містить інформацію про дату, мету, місце, час проведення заходу. Деталізує умови участі адресата в заході тощо |
|||
гарантійні Документ, що є юридичним гарантом виконання викладених у ньому зобов’язань |
|||
рекламні тощо Докладний опис рекламованих послуг чи товарів, пропагує діяльність закладу |