- •Понятие бизнес-коммуникации.
- •Основные подходы к определению бизнес-коммуникации.
- •Соотношение понятий бизнес-коммуникация, деловая коммуникация, организационная коммуникация.
- •Субъекты и объекты бизнес-коммуникации.
- •Структура измерения и уровни бизнес-коммуникации.
- •Предмет, объект и методологический базис теории и практики бизнес-коммуникации.
- •Деловая межличностная коммуникация: типичные ситуации и роли.
- •Основные парадоксы и патологии межличностной коммуникации в деловом общении.
- •Особенности и функции неформальной коммуникации в деловой сфере общения.
- •Типичные трудности межличностного взаимодействия в деловом общении.
- •Продуктивный и непродуктивный стили делового общения.
- •Стили слушания.
- •Способы эмоциональной саморегуляции в деловом общении.
- •Предмет и особенности деловой коммуникации.
- •Деловая коммуникация как процесс.
- •Коммуникативные барьеры
- •Принципы эффективности деловых коммуникаций
- •Коммуникативные качества личности и методы определения личностных свойств.
- •Коммуникативные типы деловых партнеров.
- •Невербальный язык деловых партнеров
- •Убеждение и слушание в деловой коммуникации.
- •Письменная деловая коммуникация.
- •Формы деловой коммуникации.
- •Этика, этикет и протокол делового общения.
- •Понятие организационной коммуникации.
- •Основные подходы к анализу и определению организационных коммуникаций.
- •Основные характеристики организационных коммуникаций.
- •Виды организационных коммуникаций.
- •Понятие коммуникативной стратегии, тактики, политики.
Способы эмоциональной саморегуляции в деловом общении.
Деловое общение — это процесс взаимодействия в общении, при котором происходит обмен информацией для достижения определенного результата.
Эмоциональная саморегуляция - стихийное и осознанное использование человеком разнообразных приемов и технологий, помогающий нормализовать или настроить нужным образом свое эмоциональное состояние.
Работа с мускулатурой
Работа с дыханием
Визуализация
Предмет и особенности деловой коммуникации.
Деловая коммуникация – это процесс взаимодействия деловых партнеров, направленный на организацию и оптимизацию того или иного вида предметной деятельности: производственной, научной, сервисной и т.д.
Предмет - сотрудничество, сближение целей и позиций, улучшение партнерства.
Особенности: Обязательность контактов всех участников для общения Предмет на целевое содержание ДК Соблюдение формально-ролевых принципов делового взаимодействия Взаимозависимость всех участников ДК Деловое взаимодействие осуществляется в специфической среде, где предусматривается в зависимости неравенства Обязательно совместимость членов коммуникации Коммуникативный контроль участников взаимодействия Формальные ограничения (конвенциональное, ситуационные, эмоциональные, насильственные)
Деловая коммуникация как процесс.
Деловая коммуникация – это процесс взаимодействия деловых партнеров, направленный на организацию и оптимизацию того или иного вида предметной деятельности: производственной, научной, сервисной и т.д.
Умение успешно вести деловые переговоры, грамотно и правильно составить деловую бумагу и многое другое в настоящее время стало неотъемлемой частью профессиональной культуры человека: менеджера, руководителя всех уровней, референта, служащего, лидера общественной организации. Для достижения высокой результативности практически в любом виде управленческой деятельности вы должны владеть определенным набором сведений, знаний, представлений о правилах, формах и методах ведения коммуникации, о постулатах делового общения.
Важная особенность делового общения – строгое соблюдение его участниками статусной роли: начальник – подчиненный, партнеры, коллеги и др. Если деловым людям приходится постоянно общаться с людьми, стоящими на разных ступенях служебной лестницы, говорят о вертикали и горизонтали отношений. По вертикали – это субординационные отношения, они обусловлены социальным статусом, административно-правовыми нормами и характеризуются подчинением младшего старшему по чину. Горизонтальные отношения предполагают участие в совместной деятельности на принципах сотрудничества, взаимопонимания, с учетом общих интересов.
Коммуникативные барьеры
Коммуникативный барьер - это психологическое препятствие на пути адаптивной информации между партнерами по общению.
Коммуникативные барьеры:1) Некомпетентность;2) Неумение выражать свои мысли;3) Плохая техника речи;4) Неумение слушать;5) Барьер модальности;6) Барьер характера.