28. Виды организационных коммуникаций.

Организационная коммуникация – это процесс, с помощью которого руководители предоставляют информацию большому количеству людей внутри организации и отдельным индивидуумам и институтам за ее пределами. Она служит необходимым инструментом в координации деятельности подразделений организации, позволяет получать необходимую информацию на всех уровнях управления.

Принята следующая типология коммуникаций:

• между организацией и внешней средой; • между подразделениями; • внутри подразделений по уровням производства и управления; • межличностные; • неформальные. Руководитель, принимая решения и реализуя его среди своих подчиненных, коллег и вышестоящих руководителей, должен управлять возникающими при этом реакциями: либо полной поддержкой, либо проявлениями противоречий. Это определяется степенью удовлетворения потребностей и интересов как управляющей, так и управляемой систем.

29. Понятие коммуникативной стратегии, тактики, политики.

Стратегия- это способ построения очередного высказывания участника общения как реакция на высказывание партнера. При этом каждое высказывание строится для того, чтобы приближаться к некоторой коммуникативной цели.

Тактика- это совокупность речевого действия, которое направлено на решение основной задачи, набор средств и приемов направленных для той или иной стратегии.

Политика -это комплекс мероприятий по обеспечению эффективного взаимодействия бизнес-партнеров, организации рекламы, методов стимулирования сбыта и связи с общественностью.

30. Система коммуникативных интеграторов.

31. Стратегические цели и планы компании как реализация миссии.

32. Имидж и репутация бизнес-организаций.

Имидж – это образ организации, существующий в сознании людей. Формирование благоприятного имиджа для организации – процесс более выгодный и менее трудоемкий, чем исправление спонтанно сформировавшегося неблагоприятного образа.

Репутация – бесценный капитал предприятия. Потерять доброе имя, «потерять лицо» означает конец карьеры, крах предприятия.

33. Бренд как результирующий коммуникативный интегратор.

Бренд - товарный знак, торговая марка, клеймо) — термин в маркетинге, символизирующий комплекс информации о компании, продукте или услуге; популярная, легко узнаваемая и юридически защищённая символика какого-либо производителя или продукта.

34. Коммуникативные стратегии брендинга и ребрендинга.

Брендинг – наука и искусство создания и продвижения торговой марки с целью формирования долгосрочного предпочтения к ней

Ребрендинг - комплекс мероприятий по изменению бренда (как компании, так и производимого ею товара), либо его составляющих: названия, логотипа, визуального оформления, с изменением позиционирования, изменение целостной идеологии бренда

Коммуникативная стратегия - это часть коммуникативного поведения или коммуникативного взаимодействия, в которой серия различных вербальных и невербальных средств используется для достижения определенной коммуникативной цели. В Public Relations коммуникативная стратегия представляет собой долгосрочную и крупномасштабную программу, имеющей целью решение маркетинговых задач средствами коммуникаций с представителями целевых аудиторий. Основная задача коммуникационной стратегии - обеспечение информационной поддержки стратегии развития бизнеса компании. Коммуникационная стратегия базируется на маркетинговой и корпоративной стратегиях, и представляет собой набор наиболее эффективных инструментов воздействия на целевые аудитории и определенную программу использования этих инструментов.

- Выявить симптомы и причины проблемного состояния бизнеса .Наиболее точно понять потребность целевой аудитории или создать новую потребность Скорректировать, освежить или создать новое направление развития будущего бренда Дифференцироваться на фоне конкурентов Сформировать впечатление о бренде, подчеркнуть его основную идею, сделать его более популярным Укрепить доверие потребителя, стать к нему ближе и привлечь новых потребителей

Повысить нематериальный актив компании

1