- •Понятие бизнес-коммуникации.
- •Основные подходы к определению бизнес-коммуникации.
- •Соотношение понятий бизнес-коммуникация, деловая коммуникация, организационная коммуникация.
- •Субъекты и объекты бизнес-коммуникации.
- •Структура измерения и уровни бизнес-коммуникации.
- •Предмет, объект и методологический базис теории и практики бизнес-коммуникации.
- •Деловая межличностная коммуникация: типичные ситуации и роли.
- •Основные парадоксы и патологии межличностной коммуникации в деловом общении.
- •Особенности и функции неформальной коммуникации в деловой сфере общения.
- •Типичные трудности межличностного взаимодействия в деловом общении.
- •Продуктивный и непродуктивный стили делового общения.
- •Стили слушания.
- •Способы эмоциональной саморегуляции в деловом общении.
- •Предмет и особенности деловой коммуникации.
- •Деловая коммуникация как процесс.
- •Коммуникативные барьеры
- •Принципы эффективности деловых коммуникаций
- •Коммуникативные качества личности и методы определения личностных свойств.
- •Коммуникативные типы деловых партнеров.
- •Невербальный язык деловых партнеров
- •Убеждение и слушание в деловой коммуникации.
- •Письменная деловая коммуникация.
- •Формы деловой коммуникации.
- •Этика, этикет и протокол делового общения.
- •Понятие организационной коммуникации.
- •Основные подходы к анализу и определению организационных коммуникаций.
- •Основные характеристики организационных коммуникаций.
- •Виды организационных коммуникаций.
- •Понятие коммуникативной стратегии, тактики, политики.
Понятие бизнес-коммуникации.
Коммуникация (лат. communicatio, от communico — “делаю общим, связываю, общаюсь”) — это и обмен информацией в процессе деятельности, общения, и пути сообщения.
Бизнес-коммуникации - наука, объектом исследования которой являются аспекты общения людей в деловой сфере, факторы обеспечения эффективности деловых контактов.
Основные подходы к определению бизнес-коммуникации.
Коммуникация (лат. communicatio, от communico — “делаю общим, связываю, общаюсь”) — это и обмен информацией в процессе деятельности, общения, и пути сообщения.
Бизнес-коммуникации - наука, объектом исследования которой являются аспекты общения людей в деловой сфере, факторы обеспечения эффективности деловых контактов.
Попытки рассмотреть коммуникации в комплексе привели к появлению термина «интегрированные коммуникации», впервые введенного Д. Шульцем, С. Танненбаумом и Р. Лаутерборном и получившего широкое распространение на практике, начиная с 90-х гг. прошлого века.
«Интегрированные коммуникации – это совокупность всех взаимодействий какого-либо субъекта с целевой аудиторией (общественностью, группами, важными для компании), при котором каждая из коммуникаций должна быть интегрирована с другими и подкреплена механизмами, способствующими достижению максимальной эффективности».
Таким образом, выделяют следующие подходы:
1) управленческий (коммуникация как функция управления, как передача распоряжений и объяснение совершаемых процедур и операций);
2) функциональный (коммуникация как система взаимодействующих элементов, обеспечивающих функционирование организации);
3) культурологический (коммуникация как способ выражения организационной культуры);
4) гуманистический (коммуникация как фактор развития человеческого потенциала);
5) маркетинговый (коммуникация как процесс установления связи с потребителями и создания благоприятных условий для стабильной прибыльной деятельности на рынке).
Соотношение понятий бизнес-коммуникация, деловая коммуникация, организационная коммуникация.
Коммуникация (лат. communicatio, от communico — “делаю общим, связываю, общаюсь”) — это и обмен информацией в процессе деятельности, общения, и пути сообщения.
Деловая коммуникация – это процесс взаимодействия деловых партнеров, направленный на организацию и оптимизацию того или иного вида предметной деятельности: производственной, научной, сервисной и т.д.
Деловые коммуникации выполняют следующие функции:
•обмена информацией; •познания сотрудниками организации друг друга и налаживания взаимоотношений; •обеспечения самореализации и самовыражения;
• организации деятельности;• влияния (воздействия) на других людей.
В деловом общении может применяться вся совокупность методов управления: экономических, административных (организационных) и социально-психологических в зависимости от содержания и условий решаемых задач. Однако наибольшие трудности управленцы (менеджеры, маркетологи, финансисты) испытывают при решении проблем «человеческого фактора».
Организационная коммуникация – это процесс, с помощью которого руководители предоставляют информацию большому количеству людей внутри организации и отдельным индивидуумам и институтам за ее пределами. Она служит необходимым инструментом в координации деятельности подразделений организации, позволяет получать необходимую информацию на всех уровнях управления.
В ходе коммуникационного взаимодействия внутри организации достигаются следующие цели: обеспечивается создание информационных каналов между сотрудниками и структурными подразделениями, с помощью которых создается система информационного обмена в организации, сотрудники и руководители которой планируют и координируют свою деятельность; развиваются и совершенствуются межличностные отношения, благодаря чему персонал превращается в работоспособный коллектив;
обеспечивается создание полных производственных процессов и циклов по реализации задач организации; регулируются и оптимизируются внутриинформационные потоки;
создается коммуникационная основа для развития эффективной системы внешних связей.
Бизнес-коммуникации - наука, объектом исследования которой являются аспекты общения людей в деловой сфере, факторы обеспечения эффективности деловых контактов.
Рассмотрение коммуникаций в бизнесе как научной прикладной дисциплины определяет и подход, точку зрения на происходящие в бизнесе процессы. Можно говорить о так называемом коммуникативном подходе в управлении, когда происходящее в организации рассматривается прежде всего как взаимоотношения между людьми и группами. Такой подход выглядит естественным, по крайней мере, в целом ряде видов деятельности в бизнесе и научных дисциплин.