22, Электронный бизнес: технологии и сферы использования

Электро́нный би́знес— совокупное понятие для множества классов ИС, автоматизирующих коммерческую работу предприятия. Помимо электронной коммерции, ориентированной на взаимодействие с потребителем в сфере продаж в электронный бизнес входят :

• обмен информацией;

• проведение маркетинговых исследований;

• установление контактов, например, между потенциальными заказчиками и поставщиками;

· пред- и послепродажная поддержка, например, представление подробной информации о продуктах и услугах, документации, ответов на вопросы заказчиков и т. д.;

• продажа товаров и услуг;

• электронная оплата, в том числе с использованием электронных платежных систем;

• распространение продуктов, включая как управление доставкой и ее отслеживание для физических продуктов, так и непосредственную доставку продуктов, которые могут распространяться электронным путем;

• возможность организации виртуальных предприятий - группы отдельных специалистов или даже независимых компаний для ведения совместной коммерческой деятельности; осуществление бизнес процессов, совместно управляемых компанией и ее торговыми партнерами.

Электронная коммерция объединяет широкий спектр бизнес-операций, которые включают в себя:

обмен информацией;

установление контактов, например, между потенциальными заказчиками и поставщиками;

пред- и послепродажную поддержку, например, представление подробной информации о продуктах и услугах, документации, ответов на вопросы заказчиков и т. д.;

продажу товаров и услуг;

электронную оплату, в том числе с использованием электронных платежных систем;

распространение продуктов, включая как управление доставкой и ее отслеживание для физических продуктов, так и непосредственную доставку продуктов, которые могут распространяться электронным путем;

возможность организации виртуальных предприятий - группы отдельных специалистов или даже независимых компаний для ведения совместной коммерческой деятельности;

осуществление бизнес-процессов, совместно управляемых компанией и ее торговыми партнерами,

23, Электронный бизнес и мобильные приложения

Мир электронного бизнеса возник благодаря возможности интегрировать различные источники данных и бизнес-процессы, делая их с помощью интегрированных Web-сайтов доступными потребителям, сотрудникам и партнерам. Если прежде фирмы могли обслуживать только тех клиентов, с которыми они контактировали непосредственно, то появление Интернета обеспечило массовый доступ к миллионам пользователей.

Беспроводные технологии будущего позволят людям заниматься бизнесом, где бы они ни находились, в любое время. Уменьшение стоимости и возрастающая скорость работы беспроводных устройств стимулируют переход к активному использованию радиосвязи. Начавшаяся конвергенция технологий позволит беспроводным устройствам выступать в качестве клиентов систем электронного бизнеса, которые таким образом превратятся в системы мобильного бизнеса.

Развитие мобильного бизнеса подразумевает реализацию следующих возможностей:

обслуживание в любом месте (в офисе, дома, в дороге);

использование любых сетей (проводных или беспроводных);

использование любых устройств

Указанные возможности становятся доступными в любой области (бизнес, досуг, образование). Вместе с тем следует иметь в виду, что мобильный бизнес подразумевает не просто предоставление традиционных услуг электронного бизнеса через различные переносные устройства, но и реализацию принципиально новых сервисов (например, всевозможные уведомления и предупреждения, выдаваемые в зависимости от местонахождения клиента).