7. Невербальные средства общения и их интерпретация

7.1. Общие сведения о невербальной информации

Под невербальной понимают информацию, передаваемую с помощью неязыковых средств общения. В таком случае жесты, по­за, мимика, взгляды и т.п. выступают в качестве невербальных средств общения.

Установлено, что в процессе общения люди используют вер­бальные и невербальные средства общения. Степень правдивости информации, передаваемой с помощью языковых средств, зависит от человека. Невербальные средства общения в большинстве случа­ев не контролируются человеческой волей и поэтому считается, что невербальная информация более правдива. Если между вербальной и невербальной информацией возникают противоречия: человек говорит одно, а его жесты - совершенно противоположное, то, ес­тественно, большего доверия заслуживает невербальная информа­ция.

Многие исследователи считают, что с помощью слов переда­ется информация, а с помощью невербальных средств - отношение к этой информации, а иногда невербальные средства полностью за­меняют слова.

Исследованиями профессора Бердвистела установлено, что вербальный компонент обучения занимает 35%, а невербальный -65%.

Первой работой, посвященной невербальным средствам передачи информации является, по-видимому, работа Чарльза Дарвина «Выражение эмоций животными и человеком», опубликованная еще в прошлом веке.

Пионерами сознательного использования невербальных средств передачи информации были артисты немого кино, так как другого способа сказать что-либо с экрана не существовало.

В наше время невербальные средства общения начали активно изучаться только в 1960-х гг. О языке жестов стало известно из ра­бот Д. Фаста в 1970 г. В активе невербалистов - работы Р. Бердви-стела, Л. Зунина, Н. Зунина, А. Миробяна, Т. Холоповой и др. Зна­чительных успехов в этой области достигли А. Пиз, Д. Ниренберг, Г. Калеро, В.М. Шепель.

Можно утверждать, что невербальные средства передачи ин­формации повсеместно признаны важнейшим компонентом дело­вого общения и являются предметом серьезного научного изуче­ния.

7.2. Состав невербальных средств общения

Терминология, применяемая в области невербальной комму­никации не отличается большой точностью. «Язык жестов» или «язык телодвижений» как ключевые понятия не охватывают всей гаммы невербальных средств общения. Строго говоря, никто не на­зовет взгляд жестом, а тем более телодвижением. То же самое можно сказать о движениях мышц лица, которые принято называть мимикой. Между тем к языку жестов относят не только взгляды и мимику, но и позу, походку, пространственные притязания и даже одежду. Видимо, не без основания в четырехтомном Словаре рус­ского языка АН СССР (1957) дано определение жеста как телодви­жения, но преимущественно движения руками. Таким образом, ес­ли движения конечностей называть жестами, то движения корпуса, части корпуса, головы и шеи можно назвать телодвижениями. В целом же всю совокупность невербальных средств общения следует так и называть. Язык жестов - выражение менее точное, но более простое, более образное, поэтому оно и получило широкое распространение.

Рассмотрим подробнее состав невербальных средств общения, приведенный на рисунке. К жестам относятся: движения рук, кис­тей, пальцев, фаланг пальцев, ног; рукопожатия; жесты с использо­ванием различных предметов (очков, карандашей, сигарет, трубки и т.п.). Отметим, что курение само по себе - не жест. В этом случае жестами являются действия, выражающие особенности движений, связанных с курением. При этом использование курительной труб­ки лишь в отдельных случаях можно отнести к невербальным сред­ствам общения. Например, курение трубки может означать принад­лежность к профессиям, для которых характерно абстрактное мышление, а курение сигарет - конкретность мышления. Усы, ба­кенбарды, борода также могут выполнять функции невербальных источников информации. Но они входят в другую группу: внешне­го оформления.

К движениям корпуса относятся: отклонения назад, наклон вперед, отворот вправо или влево, пожатие плеч, выпячивание гру­ди и др. К движениям головы относятся кивки, наклоны, покачива­ния, поднятия, опускания, повороты.

Поза - это зафиксированное на какое-то время положение тела или части тела. Позы чрезвычайно разнообразны и классифициру­ются по различным признакам: по численности собеседников (ин­дивидуальные и групповые), по взаиморасположению частей тела (стоя, сидя, стоя с наклоном, сидя с наклоном), по использованию окружающих предметов (стол, стена, подлокотник) и т.п.

Мимика - выразительные движения мышц лица (поднятие бровей, движение бровей к переносице, морщение кожи лба, игра желваками, раздувание ноздрей, искривление линии рта и т.д.), проявляющиеся в изменении внешнего выражения лица человека. Наиболее типичным является мимическое выражение эмоций: ро­бость, грусть, удивление, страх, гнев, отвращение. Мимика способ­на оказывать серьезное воздействие на такие параметры общения, как симпатия, степень доверительности, стремление к развитию или свертыванию контакта.

Взгляд как средство невербального общения может выражать многое: интерес, волнение, усталость, презрение, равнодушие -почти всю гамму человеческих чувств. О взглядах говорят: много­обещающий, пронзающий, колючий, веселый, невинный, враждеб­ный, умоляющий, доброжелательный, торопливый и т.д. При этом главный исполнитель перечисленных и других «ролей» - зрачок, обладающий свойством увеличиваться или сокращаться в зависи­мости от того, как меняется настроение человека и его отношение к ситуации от позитивного к негативному Например, когда человек волнуется, то зрачки увеличиваются в четыре раза по сравнению с нормальным размером. Старое правило гласит: смотрите партнеру в глаза и зрачки расскажут о его отношении к вам.

Походка также характеризует позицию и состояние человека. Поэтому, если есть возможность наблюдать походку партнера, этим полезно воспользоваться для получения дополнительной информа­ции.

Различают четыре вида дистанций между собеседниками: ин­тимную, личную, социальную и официальную. Дистанция зависит также от национальных особенностей, места проживания (в городе или в сельской местности), пола и взаимоотношений собеседников.

Для европейской культуры нормы приближения общающихся могут быть: интимная дистанция 0-0,4 м, личная (персональная) 0,45-1,2 м, социальная 1,2-4,0 м, официальная (публичная) 4,0-7,5 м.

У американцев объединяются интимная и личная дистанции, социальная и официальная. Таким образом, у них выделяется близ­кое расстояние от 15 см до 1,2 м и дальнее от 1,2 до 3 м и более.

О собеседнике можно судить по его территориальным и про­странственным притязаниям. Желание оказаться в центре, на пер­вом плане, выше других (например, на трибуне), «застолбить» большую территорию - это признаки, характеризующие отдельные свойства или состояние собеседника.

Большое значение в деловом общении имеет внешний вид партнеров, их одежда, прическа, обувь, умение правильно вести се­бя в общественных местах в различных ситуациях. Благоприятное впечатление производит хорошо, со вкусом одетый, вежливый партнер, знающий как держаться при любых обстоятельствах, умеющий управлять своими эмоциями, улыбаться, быть внима­тельным, оказывать услуги.