6.3. «Бон тон» в замечаниях

Существует обширная литература о правилах хорошего тона при переговорах. Особенно важно соблюдать эти правила в момен­ты, когда собеседники прибегают к замечаниям. Замечания - это информация, чаще с отрицательным зарядом, воздействующая на наши чувства, вызывающая эмоции. Поэтому при использовании замечаний принято выполнять некоторые правила и рекомендации. Одним из этих правил является применение эвфемизмов.

Вместо того, чтобы сказать «ложь», говорят «это положение нуждается в проверке», вместо «ваше предложение ничего не сто­ит», предпочитают выражение «в вашем предложении, по-видимому, что-то есть» и т.д.

Эвфемизмы получили широкое распространение в речи и бы­вают чрезвычайно полезны в общении. Они позволяют, никого не обижая, сказать именно то, что мы хотим. Однако при неправиль­ном использовании эвфемизмы нередко не только смешны, но и приводят к неловким положениям. Так, например, в коммерции вместо слова «стоимость» иногда используют термин «цена», вме­сто термина «страна» употребляют термин «государство».

При использовании критических замечаний необходимо «держать себя в руках».

Правила управления собой просты и доступны каждому чело­веку.

Ни в коем случае не спешите возражать на замечания собесед­ника, не выслушав его до конца.

Один из способов одержать верх в споре - держать его в рам­ках спокойного обмена мнениями.

Если собеседник сделал неудачное замечание, никогда не го­ворите, что он не прав. Направляйте свои опровержения не против собеседника, а на объект дискуссии.

Смело присваивайте делающему замечания благородные чув­ства и благие намерения.

Заменяйте критику замечания информацией о своем мнении.

Если замечание справедливо, признайте это быстро и реши­тельно.

Выслушав замечание, постарайтесь посмотреть на предмет спора с точки зрения собеседника.

Если собеседник не делает замечаний, найдите их в его аргу­ментах, если они достойны этого; ответьте на них, подчеркните их значимость.

Собеседник не всегда прав. Подумайте, полезно ли опровер­гать его замечание, особенно если оно мелкое, малозначимое.

Замечания и возражения, выполняющие функцию контраргу­ментов, очень полезны (конечно, до определенного предела).

Выслушав замечание собеседника, не чувствуйте себя обви­няемым и обязанным защищаться.

В момент высказывания замечания чувства проявляются в словах, выражениях, интонации, жестах, взглядах. Не возмущай­тесь этим естественным проявлением чувств. Человек не виноват, что его темперамент не соответствует Вашему представлению о «нормальном» темпераменте.

Собеседник делает замечание в некорректной форме. Прости­те его, ибо не все воспитаны одинаково. Терпеть недостаточно вос­питанного - это тоже показатель воспитанности.

Замечания, вызываемые «комплексом неполноценности» со­беседника, требуют особого внимания.

Начинайте опровержение замечания с похвалы и искреннего признания достоинств собеседника.

Ошибки, допущенные собеседником в его замечаниях, нуж­даются не в наказании, а в исправлении.

В ответ на замечание лучше задать вопрос, чем сформулиро­вать опровержение.

При неудачном замечании собеседника помогайте ему спасти свой престиж.

Избегайте замечаний, затрагивающих человеческое достоин­ство.