4.2. Умение слушать

Большинство людей, вынужденных выслушивать информа­цию, непосредственно не касающуюся их личных интересов, слу­шают вполуха, невнимательно, одновременно находясь под воздей­ствием собственных мыслей и проблем. Такие слушатели упускают многие важные моменты беседы, остаются глухи к интонациям со­беседника, не понимают его желаний и намерений. В результате возникает непонимание сказанного или неидентичное понимание одного и того же. Часто задания руководителей понимаются испол­нителями неправильно, что приводит к срыву выполнения этих за­даний.

Можно утверждать, что причиной невнимательного слушания является не только отсутствие интереса к сказанному, но и неуме­ние слушать. Рассмотрим самые распространенные ошибки слуша­телей.

Ошибка 1. Поскольку скорость мышления примерно в четыре раза превышает скорость речи, многие слушатели пытаются ис­пользовать возникающие промежутки времени на обдумывание других вопросов, не касающихся темы беседы. Результат; частич­ная или полная потеря нити изложения.

Ошибка 2. Попытка запомнить все сказанное приводит к про­тивоположному результату. Пока слушатель заставляет себя сосре­доточиться на первом высказанном положении, стараясь его запом­нить, собеседник уже заканчивает излагать второе положение. Оце­нив обстановку, слушатель переводит свое внимание на третье по­ложение и т.д. В итоге все перемешивается. Именно поэтому пси­хологи советуют при любом перечислении ориентировать внима­ние лишь на наиболее существенные моменты.

Ошибка 3. Леность мышления, заключающаяся в том, что слушатель поддается желанию расслабиться, снизить степень пере­работки получаемой информации, сократить объем перерабатывае­мой информации, отключиться от работы, отдохнуть.

Ошибка 4. Напряженное ожидание паузы в разговоре, необхо­димой для высказывания своего мнения. В этот период времени ни о каком внимательном слушании не может быть и речи, так как слушатель сосредоточен на улавливании этой паузы.

В данном случае рациональнее не перебивать собеседника, а спокойно ожидать своей очереди. При этом важно умение слушате­ля найти и запомнить ключевое слово, на основе которого в ходе беседы можно воспроизвести ранее возникшие мысли.

Ошибка 5. Незнание критических слов, способных вызвать психический ураган у слушателя. К таким словам можно отнести: стагнация, гиперинфляция, рост цен, беспредел, рост безработицы и др. Потеряв психическое равновесие, слушатель уже не способен воспринимать другую информацию. Знание критических слов по­зволит избежать лишних эмоций и сохранить состояние равнове­сия.

Умение слушать многие квалифицируют как искусство. Чтобы овладеть им, необходимо терпеливо воспитывать в себе терпели­вость, доброжелательность, способность к сопереживанию, уваже­ние к чужому мнению и другие качества. Для этого необходимо тренироваться, заставлять себя спокойно и внимательно выслуши­вать других людей, даже если передаваемые ими сведения кажутся неинтересными. Например, полезно слушать лепет детей или раз­говоры женщин, обсуждающих свои домашние заботы. Постоян­ный анализ и контроль за своим вниманием позволит в довольно короткий срок воспитать в себе перечисленные качества. Может оказаться полезным соблюдение следующих восьми условий, опре­деляющих в известной степени умение слушать.

Условие 1. Следует сконцентрироваться на теме беседы, соз­нательно отключившись от всего, что находится за пределами этой темы.

Условие 2. Необходимо сосредоточиться исключительно на содержательном аспекте беседы, оценив априори отношение к себе собеседника как положительное. Если собеседник относится к партнеру отрицательно, содержание разговора теряет значение, до­минирующим элементом беседы становятся межличностные отно­шения.

Условие 3. Важно сконцентрировать свое внимание на сущ­ности высказываемого собеседником, используя свободные проме­жутки времени на расшифровку применяемых терминов и понятий, на отделение главного от второстепенного, установление взаимо­связей и удаление малозначащих фактов.

Условие 4. Слушая собеседника, не следует обдумывать или формулировать свои контраргументы

Условие 5. Лучше не допускать посторонних мыслей даже в свободные промежутки времени.

Условие 6. Рекомендуется при беседе смотреть собеседнику в глаза либо на предмет, на котором он акцентирует внимание.

Условие 7. Не забывайте подтверждать свой живейший инте­рес к высказываемому легкими кивками головы или репликами.

Условие 8. Следует давать собеседнику возможность выска­заться до конца.

Внимательный слушатель, уважительно реагирующий на пе­редаваемую информацию, всегда в выигрыше. Во-первых, у собе­седника, при уважительном отношении к его высказываниям со стороны партнера, непроизвольно возникает желание изложить свою точку зрения подробнее. Во-вторых, при видимых признаках интереса к своим мыслям, собеседник начинает воспринимать партнера как своего единомышленника, его высказывания стано­вятся все более доверительными.

Точное знание позиции собеседника, его проблем, мнений и интересов значительно облегчает проведение деловой беседы, спо­собствует взаимопониманию и взаимодействию собеседников на этапе принятия решения.