3.1. Аналіз організації управління

Даючи загальну характеристику організаційної структури, можна виділити декілька положень, що визначають її значимість на підприємстві «Європродакшн»:

- організаційна структура підприємства забезпечує координацію всіх функцій менеджменту;

- структура підприємства визначає права і обов'язки (повноваження і відповідальність) на управлінських рівнях;

- від організаційної структури залежить ефективна діяльність підприємства, її виживання і процвітання;

- структура, прийнята на даному підприємстві, визначає організаційну поведінку її співробітників, тобто стиль менеджменту і якість праці колективу.

Серед факторів, що впливають на вибір організаційної структури:

• внутрішні ( складність, формалізація, централізація, норми керованості);

• загальні (стратегія підприємства, розмір підприємства, технологія чи продукт, зовнішнє середовище)

• зпеціальні (ефект влади та контролю, комп’ютеризація інформаційних потоків).

Організаційна структура ТОВ «Європродакшн» представлена на рис. 3.1.1.

Рис. 3.1.1. Організаційна структура ТОВ «Європродакшн»

На підприємстві “Європродакшн” у 2011 році працює 20 чоловік, з них 6 – керівників та спеціалістів: директор, бухгалтер, що представляє економічний відділ, керівники додрукарського цеху, друкарського та післядрукарського цеху, що представляють поліграфічний відділ, а також менеджер з персоналу, що представляє відділ кадрів. 14 робітників працює у додрукарському, друкарському та післядрукарському цехах, а також у відділі продажів – менеджери з продажу рекламно-поліграфічної продукції та послуг ТОВ «Європродакшн».

Директор незалежно приймає рішення щодо поточного управління фірмою, здійснює контроль за діяльністю підприємства. Щотижня він проводить робочі наради з керівниками відділів і кожного місяця загальнофірмові наради, на яких кожен працівник може висловити свої побажання та бачення щодо подальшого розвитку компанії.

Управління фінансовою діяльністю підприємства здійснюють бухгалтер та директор спільно.

На підприємстві чітко встановлені строки отримання заробітної плати (10 число кожного місяця). Заробітна плата розраховується бухгалтером на основі табелювання робочого часу, відпрацьованого кожним співробітником компанії за місяць. Після погодження результатів розрахунків з директором, заробітну плату відправляють на карткові рахунки працівників.

В організації також існують правила і норми поведінки персоналу, але вони нечисленні і скоріш за все негласні, та професійні відносини в організації встановлені цими правилами та інструкціями. Статус кожної посадової особи є чітко визначеним посадовими інструкціями, де передбачені функціональні обов'язки, права та відповідальність, а також порядок підпорядкування. Кожна посадова особа приймає рішення в межах своєї компетенції і функціональних обов'язків, але вона може проявити ініціативу, хоча напрям ініціативи теж визначений посадовою інструкцією. Дане підприємство прагне стабільності, але все більше підходить до розуміння того, що зміни є необхідним атрибутом кожного підприємства в сучасних ринкових умовах. Методика проведення роботи і правила також стабільні, але їх зміна цілком допустима, оскільки підприємство має адаптуватися до зміни зовнішніх та внутрішніх факторів, що постійно впливають на його діяльність.

Управлінням персоналом на підприємстві “Європродакшн” займається безпосередньо директор, який приймає рішення щодо найму працівників, їх навчання, ротації, мотивації та звільнення, якщо людина не відповідає посаді, яку вона займає.

Таким чином, організаційна структура ТОВ«Європродакшн» представлена поліграфічним, економічним відділами, відділом з продажу та відділом кадрів. До складу поліграфічного відділу входять додрукарський, друкарський та післядрукарський цех. Дане підприємство сполучає в собі елементи функціональної та дивізіональної форми структури управління. Функціональний компонент тут звернений на проблеми раціонального управління виготовленням рекламно-поліграфічної продукції, кожен відділ має свою чітко визначену, конкретну задачу та обов’язки, дивізіональний компонент сконцентрований на сервісі та ринках.

3.2. Аналіз маркетингових досліджень та збору інформації

Організація маркетингових досліджень на підприємстві «Європродакшн» побудована таким чином, щоб забезпечити їм комплексний і системний характер, а також науковий підхід.

Процес маркетингового дослідження на підприємстві складається з таких етапів: визначення проблеми і постановка цілей маркетингових досліджень, підбір джерел інформації, збір і аналіз вторинної інформації, отримання первинної інформації, аналіз даних, розробка висновків і рекомендацій, представлення і використання отриманих результатів.

Визначення проблеми і постановка цілей досліджень є головним, визначальним етапом маркетингових досліджень, оскільки вчасно і вірно сформульована проблема значною мірою скорочує час пошуку шляхів її вирішення, сприяє економії матеріальних і фінансових ресурсів.

Підбір джерел інформації здійснюється для полегшення пошуку необхідної інформації, яка поділяється на первинну і вторинну.

Збір і аналіз вторинної інформації, яка являє собою дані, зібрані раніше для різних цілей і що існують незалежно від досліджуваної проблеми – це відправна точка маркетингових досліджень підприємства «Європродакшн». Вторинна інформація знаходиться у швидкому і відносно легкому доступі, вона відрізняється широким вибором джерел і порівняно невисокою ціною.

Джерела вторинної інформації слід розділити на дві групи: внутрішні і зовнішні. Внутрішні джерела інформації мають безпосереднє відношення до поліграфічного підприємства. Внутрішня інформація міститься в наступних матеріалах: бюджетах, даних про прибуток і збитки, рахунках клієнтів, результатах інших досліджень, звітах з продажів тощо. Це - клієнтська база даних, договори з клієнтами, транспортними організаціями, що надають додаткові послуги, дані аналізу діяльності підприємства по позиціях: рівень середньорічного завантаження, сезонний розподіл потоків, середні ціни; статистична інформація, дані по взаєморозрахунках з посередниками, інформація про клієнтів (кількість, терміни виконання замовлень тощо).

Зовнішня вторинна інформація є отриманою з офіційних публікацій урядових і державних установ, комерційних дослідницьких організацій, інтернету, книг, газет, журналів, монографій, довідників, телебачення і радіо. Ця інформація міститься також у статистичних збірниках, законодавчих і нормативних даних.

Отримання первинної інформації здійснюється спеціально для вирішення конкретної досліджуваної проблеми шляхом спостереження, експерименту, імітації, опитування. Первинні дані збираються відповідно до точних цілей, така інформація має досить повну достовірність, однак збір і обробка її вимагають значних матеріальних і трудових витрат.

Серед методів збору первинних даних слід виділити: спостереження., яке на підприємстві проводиться за допомогою уповноважених керівником осіб, найчастіше старшого по цеху, чи самого керівника, експеримент, імітація, опитування, яке застосовується підприємством переважно в усній формі, при співрозмові з замовникаи та постачальниками.

Для раціонального та ефективного ведення господарської діяльності в умовах ринкової економіки необхідне отримання своєчасної і надійної інформації про зміни ринкової ситуації, динаміки внутрішнього і зовнішнього середовища. Саме тому різноманітна діяльність зі збору, обробки, збереження, передачі та аналізу інформації займає провідне місце в практиці роботи підприємства. Активна інформаційно-дослідницька діяльність є необхідною умовою для ефективної реалізації маркетингових планів. Тому маркетингові дослідження розглядаються не як епізодичні заходи, а як частина постійно діючого комплексного інформаційного процесу. Підприємство «Європродакшн» розробляє і використовує системи постійного спостереження за навколишнім середовищем, обробляє і зберігає дані, щоб вони могли використовуватися в майбутньому.

Інформаційна система маркетингу – на підприємстві заснована на використанні комп'ютерної техніки та сукупністі процедур і методів, розроблених для створення, аналізу і поширення інформації для випереджальних маркетингових рішень на регулярній постійній основі.

Задачі маркетингових досліджень, що ставить перед собою підприємство наступні: вивчення характеристик ринку поліграфічних послуг (посередники, споживачі, конкуренти); оцінка ринкового потенціалу підприємства та його частки на ринку; аналіз продажів, існуючих каналів збуту; вивчення тенденцій ділової активності; оцінка фінансово-економічної ситуації; поточні спостереження за цільовими ринками; ступінь ринкового насичення поліграфічними послугами, введення нових послуг; прогнозування довгострокових тенденцій розвитку ринку; вивчення діяльності конкурентів; аналіз ступеня задоволеності споживачів товарами та послугами.

На основі маркетингових досліджень підприємство вирішує безліч ситуацій. Розглядаючи діяльність підприємства за останні 2 роки слід зазначити, що маркетингові дослідження допомогли підприємству вижити та не збанкрутувати в умовах нестабільної економічної ситуації. На основі опитування замовників, виявлені їх побажання, щодо покращення якості продукції, та зменшення термінів виконання замовлень. Встановлено, що інші поліграфічні підприємства призначають більші ціни за такі умови, а підприємство «Європродакшн» змогло, не збільшуючи ціну збільшити якість продукції, через друк на дешевшому матеріалі. Матеріали для друку були знайдені також за допомогою маркетингових досліджень, а саме через спостереження за діяльністю конкурентів.

Таким чином, поліграфічне підприємство в повному обсязі використовує зовнішню і внутрішню інформацію для втримання позицій на ринку поліграфічних послуг.