2.1. Аналіз споживачів

 Споживачі (покупці) - це фірми і фізичні особи або їх групи, готові придбавати товари і послуги цієї фірми. Вони є найважливішою складовою мікросередовища фірми, оскільки їх наявність і здатність знаходити їх визначає само існування фірми і є умовою її виживання і розвитку. Споживачі, вирішуючи які товари і послуги для них бажані і за якою ціною, чинять величезний вплив на внутрішнє середовище фірми і результати її діяльності. Аналіз покупців має своїм завданням складання профілю тих, хто купує продукт, який реалізується фірмою. Це дає змогу краще з'ясувати, який продукт найбільшою мірою сприйматиметься покупцями, на який обсяг продажу може розраховувати підприємство, якою мірою покупці прихильні до продукту саме цієї фірми, наскільки можна розширити коло потенційних покупців, що чекає на продукт у майбутньому і багато іншого. Вивчаючи покупця, фірма також з'ясовує для себе, наскільки сильними є його позиції стосовно неї в процесі торгу. Можливість тиску з боку клієнтів-покупці можуть вплинути на потенційну рентабельність того чи іншого виду діяльності організації, змушуючи її знизити ціну чи вимагаючи більше послуг.

Серед постійних клієнтів компанії – рекламні агентства та дизайнерські студії, які працюють над розробкою рекламної продукції та корпоративної атрибутики таких компаній і організацій як : «Apple», «L’Oreal», «Maybeline», «Vichy», «Life», «Huggies», «Revitalift», «Unilever», «Lipton», «Sandora», «Remirent», «Украинская национальная лотерея», банк «Фінанси та кредит» та безліч інших. Ціллю роботи ТОВ «Європродакшн» є професійне та своєчасне виконання будь-яких запитів споживачів, щоб максимально задовольнити «старих» клієнтів та привабити нових.

При співробітництві з споживачами необхідно моделювати їхню споживацьку поведінку, яка зумовлена впливом різних факторів зовнішнього і внутрішнього середовища. Продавець повинен мати повне уявлення про ці фактори і тенденції їх розвитку. Кожен споживач керується своїми мотивами попиту. Мотивація - комплекс факторів, які підштовхують людину до дії щодо забезпечення потреби. Крім того, необхідно враховувати цілі, які ставлять перед собою споживачі при закупівлі товарів. Цілі можуть бути загальними як для всіх учасників ринку, так і специфічні для кожного окремого учасника.

Поліграфічні послуги мають відповідати певним умовам.

Найважливіші з яких :

• Доступні ціни

• Найкоротші строки виконання замовлення

• Гарантована висока якість

• Надійність підприємства

• Порядність і професіоналізм.

Репутація для рекламно-виробничої компанії «Європродакшн» має важливе значення. Тому до кожного клієнта застосовується особистий підхід. При виконанні поставлених задач, експерементує та використовує новітні технології та сучачсні матеріали, дбаючи про найвищу якість, відповідність замовлень вимогам соживача та своєчасність виконання.Стабільна якість та пунктуальність виконання замовлення мають велике значення для клієнтів, оскількі ці обставини зазвичай спонукають до довгострокових відносин з поліграфічним підприємством.

ТОВ «Європродакшн» надає свої послуги у визначені договором терміни, несе відповідальність за дотримання умов доставки. Завдяки виконанню цих умов підприємство підтримує міцні зв’язки із клієнтами та гарну репутацію.