6.8. Побудова ефективної команди

Підбираючи людей в команду, ми, як правило, здійснюємо свій вибір, виходячи з навиків, що є у них, знань і досвіду. Але для досягнення ефективності команди важливі не тільки навики, знання і досвід, але в рівній мірі особисті якості і особові характеристики (особливості) членів команди. Коли ми працюємо разом з іншими людьми у складі однієї групи, кожен з нас як член команди при взаємодії з іншими її членами виконує ролі двох типів. Перша і найбільш очевидна з них є професійною роллю, що базується на професійних навиках і практичному досвіді, які ми вносимо до реалізації проекту або вирішення проблеми. Друга роль, що нерідко не розглядається уважно, є командною роллю, в основі якої лежать наші особисті дані. В значній мірі командну роль можна розглядати як категорію, що визначає те, як ми застосовуємо свої навики і досвід, складові сам зміст виконуваної нами функціональній ролі. Відмінність між цими двома ролями і їх значення для команд і командної роботи досліджувалися Мередітом Белбіном (R.Meredith Belbin) на протязі 12 років 1981-1993 рр. Результати його досліджень протягом декількох років проходили перевірку на ряді підприємств, зокрема, в британському філіалі фірми IВМ (IВМ's Ниrslеу Рагk Dеvеlрmеnt Lаbогаtогу), поблизу Уїнчестера. Було встановлено, що 5-10% людей виявляються нездібними ефективно працювати в командах, і кожен працівник грає щонайменше одну, дві, а можливо, і три або навіть чотири командні ролі, які є цілком природними.

За деяких умов люди здатні також приймати на себе інші ролі, хоча деякі з цих ролей можуть виявитися такими, в яких співробітники відчувають себе ніяково, а то і просто безпорадними.

М.Белбин виділяє дев'ять командних ролей. Докладні характеристики цих ролей дані в табл. 2.6.5.

Таблиця 2.6.5

Командні ролі по М. Белбину

Роль і задачі	Види командних ролей	Необхідні особисті якості і внесок у діяльність команди	Допустимі недоліки
Розгляд проблеми або розробка проекту	"Мислитель" (генератор ідей)	Творча спрямованість, багата уява, неординарність мислення. Прагнення до новаторства. Джерело оригінальних ідей для команди	Недостатність досвіду міжособового спілкування. Психологічна нестійкість. Може довго затримуватися на розгляді "цікавих ідей"
Дії	"Виконавець"	Втілює ідеї в практичні дії Перетворює рішення на легко здійснимі завдання. Вносить впорядкованість до діяльності команди	Недостатня гнучкість. Неприязнь до фантастичних ідей. Неприязнь до частих змін планів
Не упустити найдрібніших деталей реалізації ухвалюваних рішень	"Доводчик"	Старанність і сумлінність Стежить за тим, щоб завдання виконувалися повністю Відстежує своєчасність виконання завдань.	Надмірна стурбованість станом справ. Схильність до внутрішніх переживань. Небажання передоручати свої обов'язки. Неприйняття несерйозного відношення до його обов'язків з боку інших
Стримує надмірні прояви ентузіазму, які відволікають від головних напрямів діяльності	"Оцінювач" (експерт)	Використовує неупереджений критичний аналіз ситуації. Стратегічний підхід і проникливість в оцінках. Точність думок, прагнення розглядати всі можливі варіанти рішення	Недооцінка чинників стимулювання і натхнення. Недостатність натхнення і творчої уяви. Здатність збивати інших, пригнічуючи їх ініціативу
Проведення складних переговорів з іншими групами	"Дослідник ресурсів"	Володіє мистецтвом проведення переговорів, різноманітність контактів. Талант імпровізатора, вивчає сприятливі можливості. Ентузіазм, комуникабельність	Втрачає інтерес у міру згасання ентузіазму. Перескакує від одного завдання до іншої. Потребує підвищеного зовнішнього тиску
Активні рушійні сили і стимули	"Формувач"	Постійна орієнтованість на рішення поставленої задачі; стимулює роботу всієї команди. Сприяє реалізації ухвалених рішень; спонукає співробітників працювати інтенсивніше. Енергійність, прагнення до переваги і роботи з повною віддачею сил	Легко переходить в стан роздратованості. Імпульсна і нетерплячість. Нетерпимість до нечітких формулювань і нерішучості в поведінці Результат за всяку ціну
Усуває можливі тертя і непорозуміння між членами команди	"Колективіст"	Сприяє гармонізації відносин в команді і усуненню розбіжностей. Уважно вислуховує співбесідника; спирається на думки інших. Чуйність, відсутність надмірної самовпевненості	Нерішучість в кризових ситуаціях. Прагнення уникати загострення ситуацій. Може перешкодити здійсненню дій у вирішальний момент
Забезпечення найбільшої віддачі від членів команди	"Голова" (координатор)	Чітко формулює цілі; добре виконує функції ведучого під час дискусій. Сприяє ефективному ухваленню рішень. Має хороші комунікативні навики; соціальний лідер	Може справляти враження людини, схильної до маніпуляцій Схильність до перекладення своїх обов'язків на інших. Може приписувати собі заслуги всієї команди
	"Фахівець"	Володіє навиками, знаннями, що рідко зустрічаються. Цілеспрямованість і здатність концентрувати зусилля. Ініціативність і здатність повністю віддаватися роботі	Корисний тільки у вузькій професійній сфері. Часто слабкі комунікативні навики. Часто, образно виражаючись, "не бачить лісу за деревами"

Необхідно відзначити, що в рівній мірі важливими для ефективності командної роботи їх можна рахувати за умови, що вони використовуються в команді в належні періоди часу і найкращим чином. Наприклад, в той період, коли команда тільки приступає до розгляду проблеми або розробки проекту, зазвичай потрібні перш за все інноваційні ідеї (потрібний "мислитель"), за якими слідує необхідність оцінки того, як ці ідеї можуть бути втілені в практичні дії нездійсненні завдання ("виконавець"). На цих етапах успіх досягається за умови, що в команді є хороший координатор ("голова"), в завдання якого входить забезпечення найбільшої віддачі від членів команди в потрібний час. Рушійні сили і стимули команда знаходить завдяки активності енергійного "формувача". Коли виникає необхідність в проведенні складних переговорів з іншими групами, великого значення набувають якості, якими володіє "дослідник ресурсів". Щоб стримувати надмірні прояви ентузіазму, відволікаючі від головних напрямів діяльності команди, в її складі повинен бути "оцінювач" ("експерт").

Всілякі джерела непорозумінь між членами команди усуваються ''колективістом", тоді як завдяки наявності "фахівця" команда має в своєму розпорядженні навики, що рідко зустрічаються, і знання, в яких періодично виникає необхідність. Роль "доводчика" полягає в тому, щоб не випускати з поля зору навіть найдрібніші деталі реалізації приймаємих рішень і добиватися послідовного виконання всіх намічених дій.

Для того, щоб команда отримувала максимальну користь зі всієї різноманітності командних ролей, кожному членові команди повинні бути відомі особливості командних ролей своїх колег. Тільки в цьому випадку команда матиме можливість встановити, чи немає серед цих дев'яти ролей таких, які не відносяться до природних сильних сторін членів команди. Якщо така ситуація має місце, то тим членам команди, для яких недостаючі природні командні ролі є вторинними, доведеться постаратися заповнити цю прогалину.

Всі командні ролі представляють певну цінність для команди, але кожна з них має і свою оборотну сторону. Кожний з членів команди здатний легко і невимушено виконувати, як мінімум, одну, а можливо, і до чотирьох командних ролей. Частина співробітників є також носіями вторинних, не зовсім притаманних ролей, які можуть, з деяким зусиллям, виконуватися на користь всієї команди. Узявшись за виконання ролей, що є для членів команди неприродними або вторинними, співробітники переживатимуть почуття внутрішнього дискомфорту і відчуття того, що вони команді не потрібні.

Будь-яка команда, незалежно від її чисельності, має більше шансів бути ефективною, якщо вона збалансована відносно всього набору командних ролей і якщо в ній забезпечується і заохочується виконання всіх командних ролей, найбільш актуальних для вирішення конкретних завдань команди в конкретний момент часу. Слід лояльно відноситися до допустимих недоліків окремих членів команди і вчитися управляти ними, а не викорінювати їх. Дослідження показують, що до 10% людей не здібні до командної роботи. Таких людей і не слід примушувати до роботи в команді. Існують інші сфери діяльності, де вони можуть знайти застосування своїм здібностям.