4.3. Формализованное общение

1. Маскированное общение

Формализованное общение, которое осуществляется между людьми как носителями определснных социальных функций (а не как индивидуальностями) протекает различ­­­ным образом и выражается различными способами. Одной из разновидностью формали­­­зованного общения следует признать общение, происходящее с помощью "масок".

"Маска" - это совокупность знаков (речевых, жестовых и т.п.), подача которых обеспечивает "гладкое" и безопасное взаимодействие в человеческой группе.

Если в общении партнеров допускается только контакт масок, т.е. накладывается ограничение на участие личностей в беседе, то перед нами первый случай формаль­­­ного общения. В связи с этим отметим 4 типа ограничений, накладываемых на контакт:

1. Конвенциальные ограничения. В данной социальной группе существует "кон­­­венция" - обычай, согласно которому, например, в автобусе не принято задавать вопросы личного характера случайному спутнику, или сообщать что-либо из своей личной жизни. Приняты лишь безличные коммуникативные стимулы.

2. Ситуативные ограничения. Они близки к конвенциальным. Здесь выделяются особые ситуации, в которых участие личностей как партнеров контакта лишь портит дело. Примеры: церемонная сдача смены или развода караула, чайная церемония и т.п.

3. Эмоциональные ограничения. Партнеры общения эмоционально холодны или враждебны друг другу и, стремясь предотвратить конфликт, пользуются в контакте иск­­­лючительно масками.

4. Насильственные ограничения. Один из партнеров, возможно, готов к межлич­­­ностному общению, но другой по тем или иным причинам пресекает эти попытки, на­­­девая маску и вынуждая то же самое сделать своего собеседника.

Эти ограничения контакта создают психологические барьеры между людьми, заме­­­няя подлинное общение "стереотипами", "стандартными поведенческими реакциями".

2. Ролевое общение

Еще одним видом формального общения следует признать такое, которое происхо­­­дит лишь с ролевых позиций коммуникантов. Может быть описано несколько вариаций ролевого поведения, которое осуществляется на основе различного рода ролей, сре­­­ди которых:

• социальная роль - это то поведение, которое ожидается от человека окружа­­­ющими его людьми в процессе выполнения им социальных функций на определснном месте и при конкретных обстоятельствах;

• межличностная роль, это то поведение, которое ожидается от человека другим человеком согласно установившимся между ними отношениям;

• внутригрупповая роль - это то поведение, которое ожидается от члена группы остальными членами группы в соответствии с репутацией, приобретенной им в этой группе;

• индивидуальная роль - это то поведение, которое человек ожидает от самого себя (согласно своему "автопортрету") при определенных обстоятельствах, воспроиз­­­водящих его прошлый опыт приспособления к социальной среде или группе.

В каждый конкретный момент человек находится в состоянии выполнения какой-то конкретной роли, которая в этом случае определяется как актуальная.

Актуальная роль есть такая роль, которая избирается человеком для данного коммуникативного акта. Непосредственная же коммуникация, осуществляемая с роле­­­вых позиций, имеет следующую структуру:

1. Фаза взаимонаправленности. Первая фаза. Она означает возникновение у партнеров установки на внешнюю коммуникацию.

2. Фаза взаимоотражения. Вторая фаза. Для человеческого общения специфично то, что партнеры в этой фазе принимают актуальные роли друг друга. Иными слова­­­ми, отображая партнера в своей голове, человек схватывает - с большей или мень­­­шей полнотой- и его социальную роль на данный момент, и роль внутригрупповую, и межличностную, - его отношение к партнеру по контакту, и ту индивидуальную роль, в которой он сейчас находится, и определенный набор его индивидуальных ролей.

3. Фаза взаимоинформирования. Третья фаза. Имеет форму играния ролей. В про­­­цессе развития этой фазы продолжается взаимоотражение, благодаря которому участ­­­ники общения принимают роли друг друга все более четко.

4. Фаза взаимоотключения. Четвертая фаза. В ходе ее происходит сворачивание общения, после передачи всех необходимых сообщений.

Существует ряд случаев, когда контакт становится формальным в результате не­­­верного использования арсенала ролей личности. Это происходит тогда, когда имеет место:

• ограничение репертуара индивидуальных ролей;

• фиксация межличностных ролей на фоне измененных взаимоотношений;

• фиксация внутригрупповой роли;

• ограничение, налагаемое на играние любых ролей, кроме социальных;

• ограничение, накладываемое на тематику общения.