3.2. Принципиальный подход к урегулированию конфликтов

Для реального процесса урегулирования конфликтов необходимо учитывать:

1. Сущность конфликта, его рабочее, прикладное определение, из которого следует, что основное внимание при урегулировании конфликта следует уде­лять работе с интересами сторон: их осознанием, готовностью учитывать инте­ресы противоположной стороны, способам согласования при удовлетворении собственных интересов в условиях взаимодействия сторон и т. д.

2. Принципы урегулирования и причинные факторы конфликтов.

Учет принципов урегулирования конфликтов (см. п. 2.3) позволяет развер­нуть процесс урегулирования, поддерживать его, приводить к удовлетворяю­щим стороны результатам.

3. Организовать работу по урегулированию на основе топ или иной приемлемой для данного случая технологии (например, медиации или другого приемлемого для данного случая способа согласования интересов конфлик­тующих сторон).

3.3. Общая схема урегулирования конфликтов

Ряд определений в описании феномена носит методологический характер и полезен для своих целей. Другие же приближают нас не только к видению явления, но и предоставляют возможность работы с ним. Так, например, в прикладной конфликтологии конфликт определяется как реальное или мнимое столкновение интересов двух или более сторон, воспринимаемое хотя бы одной из них как угроза собственным интересам.

Суть урегулирования, таким образом, проста и состоит в том, чтобы увидеть столкнувшиеся интересы и удовлетворить, «развести» их.

Вообще структурными элементами для анализа конфликта с целью его уре­гулирования являются:

1. Состав конфликтующих сторон и других участников (сочувствующие, подстрекатели, примирители, консультанты, невинные жертвы и др.).

2. Зона разногласий - предмет спора, факт или вопрос, вызвавший разногла­сие.

3. Представление о ситуации каждым из участников.

4. Мотивы (в том числе осознанные и неосознанные, рациональные и ирра­циональные).

5. Действия конфликтующих сторон как результат одновременно неосуще­ствимых мотивов и целей, наличия разногласий.

3.4. Принципы урегулирования и причинные факторы конфликтов

Для того чтобы процесс урегулирования конфликта начался, необходимо со­блюдение ряда принципов и условий. К их числу следует отнести:

- принцип добровольности участия сторон в урегулировании (позволяет за­пустить и поддерживать процесс урегулирования);

- принцип конфиденциальности как условие доброй воли участников по уча­стию в урегулировании, желании не расширять конфликт;

- принцип активности сторон (позволяет выявить истинные интересы кон­фликтующих и достигать конструктивного урегулирования);

- принцип нейтральности и беспристрастности посредника (медиатора) - важное условие достижения урегулирования конфликта.

Прагматизм в урегулировании предусматривает также особый подход к рас­смотрению причин конфликтов. Так, некоторые авторы предлагают причины конфликтов сгруппировать и относить конкретные конфликты к тем или иным группам факторов. По существенным признакам тех или иных типов конфлик­тов возможно намечать меры по их урегулированию.

Таблица 1

Причинные факторы конфликтов

Группа факторов

Содержание

Способ урегулирования

1 Информацион­ные факторы

Недостаток, искажение и другие

процессы, связанные с обменом Создание условий

информацией, нарушающие

адекватность

для предоставления ее необходимой информации, обмен ею

2 Поведенческие факторы

То или иное проявление поведе-ния, не устраивающее оппонента

Работа по изменению поведения

3 Факторы отношений

Отношения хотя бы одной сторо­ны, которые не устраивают дру-гую__________________

Работа над осознанием отношения и его изменением

21

Группа факторов

Содержание

Способ урегулирования

\

4. Ценностные факторы

Те ценности и принципы, кото­рым следует хотя бы одна из сто­рон и которые другая

1. Урегулирование через изменение ценностей, принципов процесс дли­тельный, а в отдельных случаях и не­возможный

2. На практике прибегают к выделе-не приемлет нию таких составляющих конфликта,

с которыми можно производить изме­нения (информация, поведение, отно­шения)_________________

5. Структурные факторы

Устойчивые обстоятельства, прин-1 ципы, которые трудно или невоз-можно изменить (закон, ресурс, пол, возраст, договор, географине-, ское положение и др)________

При урегулировании поступают как и в предыдущем случае — работают с такими составляющими как информа­ция, поведение и отношения