Конфликтология: Курс леций. - М.: ИМЦ ГУК МВД России, 2004. Автор: Липницкий Анатолий Владимирович - кандидат психологических наук, доцент.

Курс лекций «Конфликтология» подготовлен в соответствии с требованиями Государственного образовательного стандарта и по своему содержанию отра­жает основные разделы примерной программы учебного курса «Конфликтоло­гия», утвержденной Главным управлением кадров МВД России для курсантов и слушателей, обучающихся по специальностям 021100 - юриспруденция и 023100 — правоохранительная деятельность.

Курс лекций предназначен для курсантов, слушателей и преподавателей об­разовательных учреждений высшего профессионального образования МВД России.

ВВЕДЕНИЕ..........................................................................................5

ЛЕКЦИЯ 1. КОНФЛИКТОЛОГИЯ КАК НАУЧНАЯ И УЧЕБНАЯ ДИСЦИПЛИНА...........................................................................................6

1.1. Конфликт как социальный феномен и социальная проблема. Предмет конфликтологии..............................................................................................6

1.2. Этимология (понятия конфликт), история развития и источники современной конфликтологии............................................................................7

1.3. Проблематика конфликтологии как науки и учебной дисциплины............9

1.4. Междисциплинарные связи конфликтологии...............................11

1.5. Задачи изучения курса «Конфликтология» в образовательных учреждениях системы МВД России...................................................11

ЛЕКЦИЯ 2. КОНФЛИКТЫ И ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ РУКОВОДИТЕЛЯ...13

2.1. Постановка проблемы в литературе и практической деятельности управленца........................................................................................................13

2.2. Типология конфликтов и динамика их развития........................15

2.3. Функциональные последствия конфликтов............................16

ЛЕКЦИЯ 3. ТЕХНИКИ И ТЕХНОЛОГИИ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ.........18

3.1. Общие основания технологий управления конфликтами.......18

3.2. Принципиальный подход к урегулированию конфликтов...........20

3.3. Общая схема урегулирования конфликтов..........20

3.4. Принципы урегулирования и причинные факторы конфликтов.....21

3.5. Действия конфликтантов как диагностический признак конфликта. ..22

3.6. Медиация - современная технология конфликтологии...................23

3.7. Переговоры как средство урегулирования конфликтов...........24

ЛЕКЦИЯ 4. МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ И ГРУППОВЫЕ КОНФЛИКТЫ......26

4.1. Особенности межличностных конфликтов..........................26

4.2. Взаимосвязь межличностных конфликтов с внутриличностными и групповыми............................................................................28

4.3. Причины межличностных конфликтов.....................................29

4.4. Классификация межличностных конфликтов..................35

4.5. Управление межличностными и групповыми конфликтами..........38

ЛЕКЦИЯ 5. КОНФЛИКТ И УПРАВЛЕНИЕ: ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ И ГРУППОВЫЕ ФЕНОМЕНЫ..................................................40

5.1. Типология стилей поведения при управлении конфликтами...........40

5.2. Классификация типов конфликтных личностей....................46

5.3. Некоторые принципы и проблемы общения с трудными людьми .46

5.4. Управление и власть..............................................................48

ЛЕКЦИЯ 6. СУЩНОСТЬ ПЕРЕГОВОРОВ. ПЕРЕГОВОРЫ С ПРЕСТУПНИКАМИ. ДЕЯТЕЛЬНОСТНАЯ МОДЕЛЬ ВЕДЕНИЯ ПЕРЕГОВОРОВ............................................................49

6.1. Сущность, источники и механизмы переговоров......................49

6.2. Переговоры с преступниками: необходимость, возможность,

особенности...........................................................................................50

6.3. Тактики, характеризующие стратегии отношений взаимодействующих субъектов....................................................................53

6.4. Элементы переговорного процесса и их детерминанты..........55

6.5. Деятельностная модель ведения переговоров..........58

6.6. Конфликт как фактор развития переговоров.......................59

РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА................................61

ПРИЛОЖЕНИЕ...........................................................................62

ВВЕДЕНИЕ

В современных условиях проблеме конфликтов уделяется самое пристальное внимание со стороны различных специалистов и практических работников. Курс конфликтологии введен в учебный процесс ряда учебных заведений, в том числе и вузах системы МВД России, кроме того, проблема управления кон­фликтами является актуальной для руководителей и других практических ра­ботников в ОВД, актуальна она для всех сторон жизни любого человека.

На современном этапе для деятельности ОВД весьма актуальными являются такие социальные задачи, как:

- снижение действия фактора насилия как способа разрешения конфликтов;

- поиск выхода из тупиковых ситуаций в тех случаях, когда насильственные действия все же совершились и конфликт получил дальнейшее развитие и усу­губление;

- нахождение способов взаимопонимания между сторонами, противостоя­щими в конфликте.

Подготовленный курс лекций основывается на современной отечественной и зарубежной теории и практике конфликтологии.

Особое внимание в нем уделяется современных тенденциям в урегулирова­нии конфликтов - медиации, переговорам и переговорному процессу.

Успешная борьба с преступностью и ее особо опасными формами, в частно­сти с терроризмом, невозможна без глубокого понимания сущности процессов, происходящих в напряженных условиях взаимодействия людей, какими явля­ются конфликты. Цивилизованные формы работы в конфликтных ситуациях, с которыми приходится сталкиваться сотрудникам органов внутренних дел, во многом предопределяют изменения как криминогенной ситуации в стране, так и особенностей борьбы с преступностью. В связи с этим выпускники образова­тельных учреждений МВД России должны иметь довольно широкий кругозор, обладать навыками управления конфликтами в различных ситуациях своей профессиональной деятельности.

Курс лекций имеет целью ознакомление обучающихся с достижениями со­временной теории и практики работы с конфликтами, основанной на законо­мерностях науки конфликтологии.

Лекция 1. КОНФЛИКТОЛОГИЯ КАК НАУЧНАЯ И УЧЕБНАЯ ДИСЦИПЛИНА

1.1. Конфликт как социальный феномен и социальная проблема. Предмет конфликтологии

Повседневная жизнь убеждает нас, что мир, в котором мы живем, небезобла­чен. Нам постоянно приходится встречаться с различными формами столкнове­ний, конфликтами, борьбой и насилием между людьми. Отдельные конфликты, и особенно крайние проявления и акты насилия, пугают нас, повергают в смя­тение и негодование Мы провозглашаем, что хотим со всеми жить в мире и со­гласии, а затем вновь и вновь встречаемся со случаями столкновения между людьми в различных ситуациях социального взаимодействия' одни отстаивают свои собственные интересы различными способами, вплоть до оскорблений и драк; иные стремятся извлечь пользу за счет других путем обмана, третьи от­стаивают интересы своей группы, манипулируя людьми; четвертые выполняют долг и стоят на страже интересов общества и государства, применяя силовые приемы влияния. Все это вызывает не только объективную необходимость пра­воохранительной деятельности по защите граждан, но и знание самими сотруд­никами правоохранительных органов законов, по которым развиваются напря­женные отношения между людьми — конфликты

Названные характерные области возникновения и развития конфликтов при­водят к нарушениям естественных прав и свободы людей, что вызывает необ­ходимость не только правоохранительной деятельности по защите граждан, но и знания самими сотрудниками правоохранительных органов законов, по кото­рым развиваются напряженные отношения между людьми - конфликты.

Порой кажется, что одна из теневых сторон психики человека - влечение к насилию — существует как фатальная неизбежность. К сожалению, история че­ловечества в прошлом и современность показывают, что ни одно общество не свободно от таких явлений, как войны, убийства и разрушения Насилие на го­сударственном уровне приводит к геноциду, массовым переселениям и убийст­вам. Насилие в рамках повседневной жизни зачастую имеет летальный исход. Акты захвата заложников, события 11 сентября 2001 года в США, потрясшие мир и приведшие к человеческим жертвам, огромным потерям, порождают со­циальную тревогу и неуверенность. Это вызывает необходимость принятия мер к урегулированию конфликтов, их разрешению и управлению такими напря­женными отношениями между людьми, которые порождаются конфликтами.

Как справедливо отмечает один из ведущих конфликтологов современности директор Института по изучению и разрешению конфликтов (США), со­директор Российско-Американской программы по конфликтологии Вильям Ф. Линкольн, «чтобы сделать жизнь гармоничной, мы должны стать искусными в предотвращении («профилактике») конфликтов, в их регулировании («сдержи­вании») и в справедливом, практически эффективном и надежном их разреше­нии. К этому все мы стремимся, и в повседневной жизни, будучи друзьями, студентами, супругами, родителями, менеджерами, бизнесменами, дипломата-

ми, мы с большим или меньшим успехом достигаем этого. Однако современ­ный мир многолик и сложен, и приходится признать, что для улаживания воз­никающих в нем коллизий помощь профессиональных «переговорщиков» и ме­диаторов может принести немалую пользу».

Хотя конфликты многообразны и совсем не похожи друг на друга, но чело­вечество за свою историю накопило огромный опыт как в развертывании и за­вязке конфликтов, так и в их разрешении. Эту конфликтологическую практику в равной мере возможно отнести как к бытовым конфликтам и потасовкам, так и к практике подготовки и ведения вооруженных столкновений, вплоть до ми­ровых войн.

В простейших случаях люди, оказавшись в конфликтных ситуациях, ориен­тируются в том, что необходимо сделать на основе обыденной конфликтологи­ческой компетентности и обходятся без специальных знаний из области кон­фликтологии. Однако в вышеназванных ситуациях (довольно сложных соци­альных отношениях и непростых последствиях обыденных конфликтов) люди стремятся познать более сложные закономерности возникновения и развития конфликтов, их влияния на жизнь отдельных людей и социальных сообществ. Так возникает потребность научного познания конфликтов и наука «конфлик­тология».

Конфликтология - наука о социальных конфликтах, источниках

их возникновения и развития, способах урегулирования

и управления конфликтами.

Предмет конфликтологии - социальный конфликт, в условиях социального взаимодействия людей.

Конфликтология рассматривает конфликт как явление, относящееся к чело­веку, к его поведению в условиях взаимодействия людей. На основе конфлик­тологического знания возможно формировать не обыденную, а научную кон­фликтную компетентность.