Невербальная коммуникация.

1.Кинесика – жестикуляция, мимика и пантомима

2.Паралингвистика – системы вокализации – тембр голоса

3.Экстралингвистика – знаки паузы смех плач

4.Проксемика

5.Визуальное общение (контакт глаз)

6.Такесика – прикосновение

Интерактивная сторона общения.

Это взаимодействие общающихся, обмен в процессе общения не только словами но и действиями поступками

Существует два вида: кооперация и конкуренция

Кооперация – основной вид взаимодействия в котором происходит объединение суммирование усилий участников. Три вида вхождения : пристройка сверху, снизу, на равных.

Пристройка сверху – техника доминирования над партнером, когда происходит навязывание определенной дистанции, выпрямленная поза, жесткий немигающий взгляд или отсутствие визуального общения, медленная речь с паузами.

Пристройка на равных – мышечная и психическая раскованность. Громкость и темп речи уравновешены, улыбка, мягкий обмен взглядами, партнеры на комфортной дистанции.

Пристройка снизу – техника подчинения. Приниженная поза, согнутое туловище, движения глаз вверх-вниз, влево-вправо (бегающий взгляд), быстрый темп речи, предоставление инициативы партнеру.

Конкуренция – соперничество, которое может привести к атмосфере недоверия, отчуждения и социальному конфликту

Бесконфликтная жизнь – иллюзия.

Продуктивный конфликт способствует формированию более всестороннего понимания проблемы, деструктивный – дифференциации, изоляции взаимодействующих.

Перцептивная сторона общения

- Идентификация – уподобление себя партнеру общения.

- Эмпатия – умение понять эмоциональное состояние другого человека и отреагировать

- Рефлексия – знание и понимание того, как знают и понимают меня другие.

- Эффекты межличностного восприятия – каждый из участников оценивая другого стремится построить определенную систему интерпретации поведения, причин его.

Механизмы приписывания:

- Эффект ореола – приписывание воспринимаемому человеку качеств на основе образа который сложился ранее о нем из различных источников информации.

- Эффект первичности (незнакомый человек), новизны (знакомый).

- Эффект проекции – приятному собеседнику склонны приписывать свои достоинства, а неприятному свои недостатки.

- стериотипизация – сложившийся некоторый устойчивый образ события, явления или человека.

Психологические барьеры в общении и их преодоление.

- Барьер предвзятости и беспричинной негативной установки.

- барьер отрицательной установки введенной кем-либо в сознание человека

- барьер «боязни» контакта с человеком

- барьер ожидания непонимания

- барьер неверных стереотипов

- барьер возраста.

Психология малой группы

Психологические характеристики малых групп.

4.система групповых ожиданий – от каждой роли ожидается выполнение определенных функций.

5.Групповые нормы – это определенные правила которые вырабатываются группой, принимаются ей и которым должны подчиняться ее члены, чтобы существование группы, совместная деятельность была вообще возможна.

6.Групповые санкции – механизм управления поведением любого члена группы.

Групповая динамика

Это совокупность внутригрупповых социально-психологических процессов и явлений, характеризующих весь цикл жизнедеятельности малой группы и его этапы: образование, функционирование, развитие, регресс, распад.

Процессы групповой динамики:

Образование малых групп, руководство и лидерство, нормообразование, сплоченность, конфликты, групповое давление, принятие групповых решений и тд.

Образование малых групп

Процесс образование различен, т.к. малые группы образуются во всех сферах жизни человека Зависит от потребности общества

Феномен группового давления: = конформизм

Групповая сплоченность:

Л.Фистингер: сплоченность – сумма всех ил, действующих на членов группы, чтобы удерживать их в ней, где сила это либо привлекательность группы для индивида или удовлетворенность членством группы

А.В.Петровский – структура малой группы представлена тремя слоями (стратами), Слой В – эмоциональные контакты, Слой Б – ценностно-ориентационное единство, Слой А – ядро, т.е. совместная группова деятельность и ее цели.

Эти три слоя – три уровня развития групповой сплоченности:

- на первом уровне сплоченность выражается развитием эмоциональных контактов (В)

- на втором этапе происходит дальнейшее сплочение группы и выражается в совпадении у членов группы основной системы ценностей связанных с процессом совместной деятельности (Б)

- на третьем уровне – интеграция группы, все члены группы начинают разделять общие цели групповой деятельности (А)

Лидерство и руководство

К ЭКЗАМЕНУ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Чем лидер отличается от руководителя?

Теории лидерства?

Стили лидера?

Принятие группового решения.

К.Левин:

Групповая дискуссия позволяет столкнуть противоположные позиции и тем самым помочь участникам увидеть разные стороны проблемы, а значит уменьшить их сопротивление новой информацией.

Если решение инициировано группой, то оно является логическим выводом из дискуссии, поддержано всеми присутствующими, его значение возрастает, так как оно превращается в групповую норму.

Методы принятия группового решения:

А.Осборн – брейнсторминг (мозговой штурм)

У.Гордон – метод синектики (метод соединения разнородного).

Механизмы групповой динамики

1.Разрешение внутригрупповых противоречий:

В основе лежит конфликт. Конфликт выступает в качестве интегратора новых структур. Приводит к организованным изменениям (цели), изменениям модели поведения группы, структуры группы, смены лидера, образования подгрупп и тд.

2.«Идиосикразический кредит» (Е.Холландер) – такой механизм групповой динамики, когда группа дает разрешение на отклоняющее поведение отдельных ее членов во имя достижения поставленных целей.

3.Психологический обмен или ценностный обмен – при котором имеет место обоюдное удовлетворение участниками взаимодействия определенных социальных потребностей путем взаимного предоставления соответствующих ценностей.

Концепция механизма развития малой группы.

1.Двухфазная модель Б.Такмена

Две сферы групповой активности:

деловая – решение групповых задач

- Стадия ориентировки в задаче – поиск членами группы оптимального способа решения задач.

- Стадия эмоционального ответа на определенные требования – противодействие членов группы общим требованиям, предъявляемым им вследствие несовпадения личных намерений.

- Стадия открытого обмена релевантными интерпретациями – максимальный обмен для информации, что позволяет проникнуться в намерения друг друга.

- Стадия принятия решения – конструктивные попытки решить общую задачу.

межличностная – развитие групповой структуры

- Стадия проверки и зависимости – оценка каждым членом группы характера действий других членов и поиски взаимоприемлемого поведения в группе.

- Стадия внутреннего конфликта – возникает при нарушении взаимодействия в группе.

- Стадия развития групповой сплоченности – постепенная гармонизация отношений, угасание межличностных конфликтов.

- Стадия функционально-ролевой соотнесенности – образование ролевой структуры группы как своеобразного резонатора, посредством которого проигрывается решение групповых задач.

2.Трехфазная концепция И.Ялом и К.Хек

- кружение на месте: ориентировка и зависимость, неуверненность, адаптация и пассивоное напряжение.

- стабилизация: развитие сплоченности группы, структурирование группы в борьбе с внешними помехами, конструктивность, активная работа.

- целенаправленная деятельность: фаза оптимального функционирования малой группы.

3.Концепция А.В.Петровского

Фазы развития малой группы:

- Диффузная группа – межличностные отношения не опосредуются содержанием совместной деятельности, ее целями, значимостью и ценностями.

- Группа-ассоциация – принадлежность к общности начинает осознаваться как условие эффективности дальнейших действий.

- Группа-кооперация – межличностные отношения опосредствуются общественно ценным и значимым содержанием совместной деятельности.

- Группа-коллектив – межличностные отношения опосредуются личностно значимым и общественно ценным содержанием групповой деятельности.

- Группа-команда – межличностные отношения опосредуются личностно значимым социальным или антисоциальным по своим установкам содержанием групповой деятельности.