Стадии эмоционального выгорания:

1. Напряжение:

• Субъективное переживание психотравмирующих обстоятельств «…моя работа связана с постоянными перегрузками…»

• Неудовлетворенность собой «…мои усилия недостаточны для качественного выполнения моих обязательств…»

• Субъективное переживание чрезмерного давления обстоятельств «…требования, которые мне предъявляют «со всех сторон» не посильны для меня…», «…все от меня чего-то хотят…».

• Ощущение неизъяснимой тревоги «…я чувствую, что то, что я обязан сделать, я сделать не смогу…», «…меня подведут…»

2. Резистенция:

• неадекватное по содержанию и интенсивности эмоциональное реагирование «…если партнер мне неприятен, я стараюсь ограничить время общения с ним…»

• эмоционально-нравственная деозориентация «…от меня, как от профессионала мало, что зависит…»

• расширение сферы экономии эмоций «… я настолько устаю на работе, что мне не хочется общаться ни с кем…»

• редукция профессиональных обязанностей «…я стараюсь, по возможности, избежать выполнения своих профессиональных обязанностей, пользуюсь любым случаем, чтобы уйти от контакта…»

3. Истощение:

• субъективное ощущение эмоционального дефицита «…я понимаю, что в отдельных случая необходимо проявить эмоциональную чуткость к партнеру, но не могу…»

• эмоциональная отстраненность «…ко всему происходящему и на работе, и дома я утратил живой интерес…»

• личностная отстраненность «…моя нервная работа испортила мне характер, озлобила, сделала черствым…»

• психосоматические дисфункции «…в последнее время я живу только на лекарствах, у меня испортился аппетит, плохой сон — такова моя работа…»

Наиболее подвержены эмоциональному выгоранию лица с определенной предрасположенностью по нейродинамическим показателям, особенностям темперамента, свойствам характера, соматические больные. Учет индивидуально-психологических особенностей сотрудника, выполняющего служебные обязанности, связанные с большими эмоциональными затратами, позволит избежать конфликтогенных ситуаций, укрепит позиции организации.

4. Депрессия

Депрессия — длительное субъективное переживание, выражающееся комплексно в моторном (двигательном), интеллектуальном и эмоциональном торможении.

Характеризуется состоянием:

• апатии, безучастности, равнодушия;

• полной индифферентности к происходящему, окружающим, своему положению, прошлой жизни, перспективам;

• сниженного настроения, обеднения, притупления эмоций;

• обреченности, утраты ценностей (высших и инструментальных);

• высокой истощаемости, упадка сил, повышения утомляемости;

• выраженных поведенческих реакций в виде мрачности, угрюмости, вспышек ярости, нетерпения;

• субъективно переживаемого ощущения беспомощности, дезориентации, деперсонализации;

• субъективно переживаемого ощущения тревоги, страха.

Негативная триада А.Бека

1. Негативное отношение к самому себе («дела идут плохо, потому что я плохой»).

2. Негативная интерпретация жизненного опыта («все всегда было плохо»).

3. Пессимистический взгляд на будущее (прогнозирование и ожидание неудачи).

Депрессивная симптоматика может являться индикатором, следствием различных расстройств; ее необходимо отличать от ситуативного пониженного настроения. Депрессивная симптоматика может являться «фасадом» дистимной черты характера.