3. Эмоции и их изменения

Эмоции представляют интегральное выражение измененного тонуса нервно-психической деятельности, отражающееся на всех уровнях психики и организма человека. Эмоции выступают в трех видах:

• острые эмоциональные реакции, в которых выступает связь с обстоятельствами, их вызвавшими;

• эмоциональные состояния с изменением нервно-психического тонуса;

• выраженная избирательность эмоциональных отношений, положительных или отрицательных к тому или иному объекту или самому себе.

Эмоции всегда отражают субъективную разницу между желаемым и реальным. Достижение желаемого результата приносит положительные эмоции — радость, восторг, удовлетворение. Отрицательные эмоции возникают в случаях:

• неадекватного функционального состояния работающего;

• ожидание больших энергетических затрат для достижения цели;

• отсутствия мотивации к деятельности;

• нечетко сформулированной цели деятельности;

• несоответствия поставленной (извне) цели личным представлениям сотрудника;

• нечеткое представление о средствах достижения цели;

• отсутствия знаний, умений, навыков для выполнения работы (достижения цели);

• наличие помех;

• несоответствие полученного результата ожидаемому.

Понятию эмоций близки понятия: аффект, чувства, настроения. Аффективное реактивное состояние характеризуется бурным кратковременным протеканием, временно нарушающим психические процессы и поведение человека, внешне выступая в виде аномальной поведенческой реакции.

Чувства отличаются от эмоций устойчивостью, интенсивностью, содержанием, социальным характером — это всегда совокупность системы отношений, эмоциональных реакций, ценностей, мировоззрений человека.

Эмоциональное выгорание

Эмоциональное выгорание — выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций в ответ на избранные психотравмирующие воздействия.

Эмоциональное выгорание представляет собой приобретенный стереотип эмоционального, чаще всего, профессионального поведения. Выгорание выступает, в том числе и на функциональном уровне: значение выгорания заключается в экономном расходовании энергетических ресурсов. В то же время могут возникать дисфункциональные следствия, выступающие в виде аномальных реакций, когда выгорание отрицательно сказывается на исполнении профессиональной деятельности и отношениях с партнерами, клиентами, заказчиками, пациентами и т.д.

Важно отметить, что эмоциональное выгорание может возникать и в профессиональной деятельности, не связанной со сферой общения. Так как эмоции обслуживают все виды деятельности человека, то высокое эмоциональное напряжение свойственно и интеллектуальному труду, например, сврехусилия в решении какой-либо ответственной аналитической, математической, программистской задачи, и физическому — ощущение эмоциональной тупости развивается в результате интенсивной физической работы, от срочного выполнения которой зависит конечный результат деятельности.

Наиболее подвержены эмоциональному выгоранию виды профессиональной деятельности, связанные с «эксплуатацией» эмоциональной сферы:

• ведущий переговоры руководитель — эмоциональные реакции выступают в качестве функционального индикатора адекватности усилий на каждом этапе взаимодействия — интеллектуального и коммуникативного;

• спортсмен-профессионал — соотнесение внутреннего эмоционального спокойствия, с высокой эмоциональной чувствительностью к ошибкам в поведении, внешняя эмоциональная саморегуляция поведения требуют сложнейшей эмоциональной настройки в каждый момент времени;

• профессиональная деятельность брокера, менеджера — сочетание высокой ответственности, непредсказуемости условий, высокого уровня притязаний в течение достаточно длительного времени приводит к эмоциональному перенапряжению и выгоранию;

• сотрудник, поставленный в условия выполнения новой, ответственной работы;

• профессиональная деятельность педагога, хирурга, психиатра, ежедневная деятельность которых связана с ежедневным содержательным общением с учениками, пациентами, клиентами;

• сотрудники сервисных служб;

• любая профессиональная деятельность, связанная с реализацией ее в условиях риска и т.д.