II. Внешний вид

6. Опрятна ли была одежда фармацевта?

- Да [1]

- Нет [0]

7. Опрятна ли была обувь?

- Да [1]

- Нет [0]

8. Бэйдж …

- Как и положено, по стандарту располагался на фирменной ленте либо на левой стороне [1]

- Неаккуратно был прикреплен к воротнику/карману рубашки, находился в кармане [0]

- Отсутствовал вообще [0]

9. Соответствовала ли прическа, маникюр и макияж стандартам?

- Да [1]

- Нет [0]

Сумма баллов: ______

III. Знание ассортимента товаров

10. Когда Вы задали вопрос о наличии того или иного товара, получили ли Вы утвердительный ответ?

- Да [1]

- Нет [0]

11. Смог ли первостольник предоставить Вам информацию о производителе, сроке годности или о правилах использования, хранения данного товара?

- Да [1]

- Нет [0]

12. Предоставили ли фармацевт (объяснил, рассказал) информацию о показаниях и противопоказаниях данного товара?

- Да [1]

- Нет [0]

Сумма баллов: ______

IV. Навык продаж

13. Если в аптеке проходил store promotion предложил ли фармацевт Вам что-либо купить?

- Да [0]

- Нет [-1]

- Акции не было [0]

Сумма баллов: ______

V. Решение проблемы

14. Отметьте пункты

Действия первостольника	Место для отметки	Соответствующие баллы
Сам предлагает различные варианты		1
Пытается решить проблему		1
Умеет задавать наводящие вопросы		1
Выражается ясно и понятно		1
Отвечает уверенно, аргументировано		1
Выдает полную информацию		1
Идет на поводу у покупателя		0
Ему все равно (купят или не купят)		0
Не умеет задавать наводящие вопросы		0
Выражается специфическими терминами		0
Отвечает сбивчиво, чувствуется незнание		0
Односложные ответы		0

 

15. Умеет ли первостольник ответить на возражение «я видел дешевле»

- Дабы избежать конфликта, с пониманием отнесся к моему заявлению, попытался переключить мое внимание на другой товар [2]

- Промолчал и сделал вид, что не слышал этой фразы [1]

- Стал спорить со мной, пытался доказать, что я не прав [0]

- Согласился со мной и подсказал, где можно купить дешевле [-1]

Сумма баллов: ______

VI. Выкладка товара и оформление витрин

16. Как был выложен товар на витринах в данной аптеке

- Товар был выложен аккуратно, я сразу смог найти необходимый товар

на витрине [1]

- Товар выложен неаккуратно и бессистемно[0]

17. Оцените наличие ценников

- Для каждого товара на полках присутствуют ценники, на которых указаны: наименование, серия, срок годности и цена товара [1]

- Ценники на товары расположены на полках не по порядку, на некоторые товары отсутствуют вообще [0]

18. Укажите нужное:

- Витрины оформлены интересно. Привлекают внимание и «радуют глаз» [1]

- Товар на витринах расставлен однообразно, не привлекает мое внимание как покупателя [0]

19. Оцените освещение, чистоту витрин и торгового оборудования

- Витрины и торговое оборудование освещены достаточно. На стеклах нет следов загрязнения [1]

- Витрины и торговое оборудование не достаточно освещены, приходится приглядываться, чтобы рассмотреть интересующий товар [0]

Сумма баллов: ______

Общая сумма баллов: _______

Приложение 4