4D брендинг (Томас Гэд):функцион, соц., ментальное, дух

Рейстайлинг- внутри ребрендинга, изменение цвета и тд

Ребрендинг- системная программа изменения компании со стратегическими целевыми установками и использованием ресурсов менедмжента и коммуникации- реклама и PR, для создания новых возможностей для функционирования и развития.

Ребренд- бренд, который начинает предоставлять потребителю другую- по сравнению с бывшей- выгоду.

-Вовлечение в бренд(Алекс Випперфнорт)

Похищение брэнда-это допуск потребителя в формировании смысла брэнда и агитации за него других пользователей.мб стихийным и совместным.

Совместное похищение-это приглашение субкультур к участию в формировании идеологии бренда, сферы его применения и индивидуальности, а также прокладывание дороги к его принятию мейнстримом.

№ 30.Имидж

Имидж – целенаправленно формируется в отличие от образа!

Имидж- целенаправленно сформированный образ субъекта PR (персоны, корпорации), выделяющий определенный ценностные характеристики, вызванный оказать эмоционально-психологические воздействие на определенную группу целевой общественности (Кривоносов А.Д., О.Г.Филатова, М.А.Шишкина).

Признаки имиджа (Татьяна Эдуардовна Гринберг) – упрощен, идеализирует, прообраз, объед.ЦА, м-у реальным и желаемым

Персонал.имидж - Преставления о намерениях, мотивах, способностях, установках, ценностных ориентациях и психологических характеристиках человека на основе восприятия открытых для наблюдения характеристик, таких как, внешность, соц-демографическая принадлежность, поступки, особенности вербального и невербального поведения, параметры неоснованной деятельности (Кривоносов, Филатова, Шишкина)

Структура персонального имиджа (А.Ю.Панасюк): габитарный, средовой, овеществл, вербальный, кинетический, корпоратив.

Структура имиджа организации (М.В.Томилова):персонал, руководитель, товар, потребитель, визуальный, социальный, бизнес, внутренний (КК)

Стратегии продвижения территории.(Котлер, Панкрухин): имидж, достопримечательности, инфраструктура, личности

Э. Сэмпсон: самоимидж, требуемый, воспринимаемый

К.С. Жуков и А.Д. Карнышев: ожидания, конструирование, стратегия, формирование, контроль

№ 31.Репутация

• означает разницу между продажной стоимостью ком.и её бухгалтерской стоимостью (входят материальные и нематериальные активы)

• Репутация- совокупность основных представлений о компании, определяющих её позиции на рынке.

• Формула репутационного круга (Ж-П.Бодуан)

32.Репутационный менеджмент: понятие, мероприятия, направления

Шишкина, Филатова, Кривоносов.

Этапы управления корп.реп (К.С.Букша): нематер, комм,оценка реп.

Доулинг Грэм: нормативные, функциональные, диффузные, потребит.гр

33.Веб-презенс в управлении репутацией компании: понятие и характеристика основных элементов.

Корпоративный сайт – это веб-сайт, предназначенный для различных маркетинговых и бизнес-целей компании, отвечающий требованиям корпоративной онлайн-этики и культуры компании, онлайн-стилю и дизайну.

Веб-презенс – это, во-первых, сам корпоративный сайт, а во-вторых, стиль поведения этого сайта, его наполнение, сопровождение, используемые технологии.

Система управления контентом (CMS) представляет собой специальное программное обеспечение, которое позволяет публиковать и изменять опубликованную на сайте информацию самостоятельно, без привлечения разработчиков сайта.

поисковая оптимизация (SEO) – набор действий по изменению сайта и элементов внешней среды с целью получения высоких мест в результатах поиска по заданным запросам

№ 34. Маркетинговые исследования.

• Маркетинг — это деятельность, направленная на выявление, изучение потребностей клиентов, организации соответствующей ожиданиям рекламы и производства с целью повышения количества продаж и максимизации прибыли.

• Марк.иссл-е - это система поиска, сбора, обработки данных, необходимых для решения марк.проблем и обеспечения марк.деят-ти на любом ее уровне.

• Этапы: проблемы и цели, источники (методы, инструменты, план выборки), сбор, анализ, аналит.записки

• Качественные: фокус-группа, наблюдение, глубин.интервью, опрос экспертов,контент

• Количественные: опросные методики, анализ доков,

• Мixметодики: таин.покупатель, холл-тест, хоум-тест

№35. Персональный имидж

• Имидж с т.зр. PR – целенаправленно сформированный образ субъекта ПР (персоны, корпорации), выделяющий определенные ценностные характеристики, вызванный оказать эмоционально-психологическое воздействие на определенную группу целевой общественности. (Кривоносов, Шишкина)

• Персональный имидж: включает в себя представления о намерениях, мотивах, способностях, установках, ценностных ориентациях и психологических характеристиках человека на основе восприятия открытых для наблюдения характеристик, таких как внешность, социально-демографическая принадлежность, поступки, особенности вербального и невербального поведения, параметры неосновной деятельности. (А.Ю. Панасюк)

• Шепель. Этапы формирования имиджа: личные качества, подбор хар-к, соотв.профессии, внешний вид, комм.кач-ва,

• Структурная модель А.Ю. Панасюка: Габитарный..

№36. Корпоративный имидж.

• Структура имиджа организации (М.В.Томилова):персонал, руководитель, товар, потребитель, визуальный, социальный, бизнес, внутренний (КК)

• Требования: название, фирменный стиль: эмблема, цвет, шрифт, слоган, основной блок

• Бренд-бук – философия и миссия, ценности, сообщение бренда, описание каналов передачи сообщения. Гадлайн – набор инструкций по правильному размещению идентификаторов торговой марки на различных носителях.

№ 37. КК

• Корпоративная культура – совокупность ценностей, норм, мнений, которые отражаются в поступках сотрудников на всех уровнях организации и образуют неписаный кодекс поведения.

• Корпоративная культура - система ценностей, правил и норм поведения, разделяемая большинством членов организации.

• Ценности – разделяемые в обществе убеждения относительно целей, к которым люди должны стремиться, и основных средств их достижения; обобщенные представления людей о целях и нормах своего поведения.

• Типы культур Ханди: власть, роль, задача, личность

• Зонненфельд: бейсбольная, клубная (МакДак – начинали с кассира), академическая (Кола, Форд – в своем направлении растут), оборонительная

• Нормы формируют привычки, обычаи, традиции:

• - привычки – устойчивый способ поведения (уважаемые и терпимые)

• - обычай – форма поведения, морально оцениваемая группой (рекомендуется выполнять – санкции)

• - традиции – исторически сложившиеся и социально одобряемые формы поведения или отношения к чему-либо.

• Факторы, влияющие на формирование корпоративной культуры: Культура руководителя, Национальная культура, Отрасль, внешняя среда, Структура и размер организации

• Х-ки позитивн КК: 1. Я влияю на компанию 2. Личн.ответственность 3.норма поведения, добросовестность 4. Поиск оптимальн.способов осуществления своей де-ти 5. Личное развитие

№ 38.Пресс-служба

Пресс-служба- специальная организационная форма, посредством которой осуществляется эффективная двусторонняя коммуникация субъекта PR со СМИ

Пресс-служба- это автономное подразделение субъекта PR, обеспечивающее его инфор. политику со СМИ (Ильченко, Кривоносов)

Цели деятельности пресс-службы: формирование эффективной двусторонней системы коммуникаций базисного субъекта PR со СМИ, цель более высокого порядка - это приумножение паблицитного капитала базисного субъекта PR, компонентами которого являются «репутация, позитивное общественное мнение, престиж и привлекательный имидж в глазах общественности, эффективный и выгодный публичный дискурс, и, в целом, позитивное паблисити» (Шишкина, с.88).

№39.взаимодействие со СМИ

• «СМИ – это организационно-технические комплексы, занятые сбором, обработкой и распространением для массовой информации словесной, образной, музыкальной информации» (Алешина).

• Средства массовой информации – это организационно-технические комплексы, обеспечивающие быструю передачу и массовое тиражирование вербальной, визуальной, текстовой и событийной информации (Вылегжанин

• Способы фиксации: киплинг, транскипирование, дайджест, архивирование

• Мониторинг.

• Журналистика и PR – сходство и различие

• Качества инфы для СМИ

№40. Отдел по ССО

Отделом по связям с общественностью мы назовем самостоятельное структурное подразделение в составе предприятия/организации, целью которого является организация двусторонних коммуникаций с общественностью для приращения паблицитного капитала организации.

Тульчинский. набор функций (донорство, паблисити, имидж, клиенты..)

№41. Антикризис. Почепцов. Сэм Блэк

• С точки зрения кризис менеджмента Кризис – прекращение нормального процесса, и не предвиденное событие, ставящее под угрозу стабильность предприятия, и внезапное серьезное происшествие, обладающее потенциалом повредить репутации компании или даже разрушить ее. (компания попадает в центр не доброжелательного внимания СМИ и других ЦА).

• Кризис в связях с общественностью – это специфическое состояние базисного субъекта PR, вызванное заметным крупным событием, затрагивающим безопасность людей, окружающей среды, репутацию организации, в результате которого базисный субъект попадает в центр не всегда доброжелательного внимания СМИ и других внешних целевых аудиторий. Кризис в связях с общественностью связан с процессом изменения паблицитного капитала и системы коммуникаций базисного субъекта с его целевой общественностью.

• Блэк: Может иметь последствия, иметь кризисные PR

• Блэк: известное-неизвестное(известно, что мб авария- хим.продукция); неизвестное-неизвестное.

• Питер Грин "Это менеджмент ПР-аспектов таких серьезных событий, которые обладают потенциалом практически внезапно разрушить или серьезно повредить репутации организации".

• Сигналы развития кризиса: удивления, паника…

• Сэм Блэк – этапы подготовки кризисного плана

• Кризисная коммуникация- условия

• Ошибки: нерешительность, уклончивость, переложить вину, судеб.оспаривание, многословие, враждебность

• Решение: кризисный штаб, оценка ситуации (ситуац.анализ-проблема, ЦА затронутая, ранжир.проблем для ЦА),планирование, смс к ЦА, СМИ, руководители, псих.поддержка сотрудников, обр.связь(Королько), примирительные процедуры, обобщение причин

• Уменьшение ущерба от кризиса. Поцепцов «спин-доктор»- после кризиса.

• Конфликт - динамический тип социальных отношений при потенциально возможном или реальном столкновении субъектов по почве тех или иных противоречиво осознаваемых <выделено автором> предпочтений, интересов или ценностей, постоянно присутствующий и не поддающийся устранению».

• Этапы кризиса:

• Предупреждению кризисов – Идентификация проблем, способ.повлечь кризис (Катлип и Королько)

• Расстановка приоритетов, ранжирование. Ольшевский: степень риска. Соц-полит.риск(утрата репутации, имиджа), эколог.риск, эк.риск-дефолт, банкорство..

• Формулировка альтернатив

• Подготовка коммуникаций на случай ситуации

№45. Соц.методы в PR

• Метод наблюдения в связях с общественностью может находить широкое применение для определения непосредственной реакции на происходящее – выступление руководителя, обсуждение проблемы, что позволяет прояснить отношение к ней и так далее.

• Пример использования метода глубинного интервью в сфере public relations – глубинное интервью с топ-менеджерами компании и представителями среднего звена управления для определения места, занимаемого данной компанией в информационном поле и уточнения параметров ее информационной самоидентификации.

№46. Эффекты МК.

Таблица эффектов.

№47. Псих.Модели коммуникатора

• 3 модели коммун: соц.псих (смс, аудитория), йельская (кредитность= квалификация, привлекательность = безопасность, власть = динамизм); харизматическая – герой, антигерой, мистическая личность

• Соц-демогр.признаки: Пронина – женские и мужские, студенты, школьники

• Лауристин: активные избирательные, активные неизбирательные, середнячок, пассивные недовольные, пассивные невзыскательные

48.Потребности, мотивы и ожидания при обращении аудитории к СМИ. Психологическая типология аудитории СМИ.

• Мотив - сложное интегральное психологическое образование, которое позволяет ответить на вопросы: почему и для чего осуществляется активность человека, почему выбраны именно эти цель, этот способ ее достижения

• Потребность - состояние нужды человека или животного в определенных условиях, которых им недостает для нормального существования и развития.

• Модели: Пронина, Лауристин, Мельникова

• Запросы и ожидания. Перечень

• Виды аудиторий.

49.Массовидные явления в условиях массовой коммуникации: стереотипы, предрассудки, мифы, слухи.

• Стереотип - упрощенное, заранее принятое представление, не вытекающее из собственного опыта человека. Возникает из восприятия объекта. Автоматизирует мышление.

• Стереотипизаця - обобщения характеристик или мотивов отдельных инди­видов на группу людей.

• Истинный сте­реотип – это фунда­мент сознательного отношения человека к объективной дейст­вительности на основе вычленения существенных взаимных связей, явлений и типичных черт.

• Ложный стереотип не охватывает существенных взаимных связей, явлений и типичных черт, а улавливает самое броское и приметное, производящее эффект и бьющее по эмо­циям.

• Мифы. - Это целостный познавательный образ, визуальная иносказательная модель действительности.

• Предрассудок - враждебный или отрицательный аттитюд в отношении хорошо различимой группы людей, основанный на обобщениях, сформулированных на основе искаженной или неполной информации.

• Шибутани. Слухи - «циркулирующая форма коммуника­ции, с помощью которой люди, находясь в неоднозначной ситуации, объединяются, создавая разумную ее интерпрета­цию, сообща используя при этом свои интеллектуальные потенции».