Гл а в а 4 основные права и обязанности кассира торгового зала

1. Требования к кассиру

Согласно Единому тарифно-квалификационному справочнику работ и рабочих профессий (ЕТКС-51) к кассиру торгового зала и кассиру-контролеру предъявляются следующие требования.

Кассир торгового зала должен:

• знать устройство и правила эксплуатации ККМ и выполнять расчетные операции на ККМ разных типов;

• соблюдать требования нормативно-правовых актов и норма­тивных документов по применению ККМ при осуществлении де­нежных расчетов с населением;

• знать признаки платежеспособности государственных денеж­ных знаков, порядок получения, хранения и выдачи денежных средств и отличительные признаки платежных средств безналич­ного расчета (пластиковых карт и др.);

• знать ассортимент продаваемых товаров, цены на товары и оказываемые услуги;

• знать признаки неисправности ККМ и своевременно сооб­щать о них руководству, уметь устранять мелкие неисправности;

• обеспечивать безопасность обслуживания покупателей (сле­дить за своевременным ремонтом ККМ, состоянием электропро­водок, заземления и т.д.);

Контролер-кассир должен:

• знать устройство и правила эксплуатации ККМ, выполнять расчетные операции на ККМ разных типов, соблюдать требова­ния нормативных документов по применению ККМ при осуще­ствлении денежных расчетов с населением, а также правила экс­плуатации оргтехники и торгового оборудования, установленных на рабочем месте;

• знать ассортимент продаваемых товаров, маркировку, клас­сификацию, основные характеристики и назначение;

• проверять качество и количество продаваемых товаров, каче­ство упаковки, наличие необходимой маркировки и правильность цен на товары и оказываемые услуги;

• устранять мелкие неисправности ККМ, уметь заправлять че­ковую и контрольную ленты и т.д.;

• обеспечивать безопасность обслуживания покупателей (сле­дить за своевременным ремонтом ККМ, состоянием электропро­водок, заземления и др.);

• знать признаки платежеспособности государственных денеж­ных знаков, порядок получения, хранения и выдачи денежных средств и отличительные признаки платежных средств безналич­ного расчета (пластиковых карт и т.д.).

Во время работы контролер-кассир должен быстро и безоши­бочно производить расчеты с покупателями. Основной недостаток при этом — неточность расчетов. Обсчет покупателей является гру­бейшим нарушением правил торговли, а получение от покупате­ля меньшей суммы, чем стоят его покупки, влечет за собой недо­стачу. Недобор денег по сравнению с суммой, напечатанной на чеке, наносит материальный ущерб кассиру. Быстрота расчетов повышает культуру обслуживания покупателей (задержка у кассы может свести на нет экономию времени при отборе товаров мето­дом самообслуживания) и производительность труда контролера- кассира.

При работе контролера-кассира на ККМ со сканирующим уст­ройством по сравнению с ККМ без этих устройств имеются сле­дующие преимущества:

повышается производительность труда;

уменьшается утомляемость контролера-кассира вследствие того, что положение его тела во время работы не изменяется, отсут­ствует зрительный контроль, требующий большого внимания;

сокращается количество неправильных ударов при вводе суммы и ошибок при выдаче сдачи, уменьшается нервное напряжение; повышается культура обслуживания.

Контролер-кассир должен знать наиболее вероятные ошибки, встречающиеся в его работе, и способы их предотвращения.

При считывании сумм стоимости покупок могут возникнуть пропуски сумм (считывание произведено, а по ККМ не прошло, или, наоборот, считывание произведено дважды), возникающие в результате отвлекающих обстоятельств, а также пропуски еди­ниц товара одного наименования. Чтобы этого не произошло, необходимы определенный навык и внимательность при считы­вании цен при большом количестве отвлекающих моментов (шум, вопросы покупателей и др.). Одна из основных ошибок контроле­ра-кассира при вводе сумм в ККМ — неправильный их набор на клавишах. Применение сканеров с автоматическим считыванием полностью предотвращает эту ошибку.

Для обеспечения точности выполнения расчетов с покупателями ^и повышения производительности труда контролера-кассира необ­ходимы:

особая внимательность и умение сосредоточиться при боль­шом количестве отвлекающих моментов; хорошее владение приемами устного счета;

Умение определять платежеспособность бумажных денег и ме­таллической разменной монеты;

навыки набора сдачи, исключающие подбор купюр другого достоинства;

отличное знание устройства машины, без чего невозможно полное использование ее технических возможностей;

выбор типа машины в соответствии со способом расчета; пра­вильная организация рабочего места;

максимальная степень механизации расчетно-кассовых операций;

рациональная конструкция кассовой кабины с учетом эргоно­мических требований к условиям труда, обеспечивающая высо­кую подвижность потока покупателей.