Автоматизированные рабочие места

Широкое использование персональных компьютеров (ПК) влечет необходимость создания автоматизированных рабочих мест - комплекса методических, языковых, технических и программных средств, обеспечивающего на основе применения новейших компьютерных и информационных технологий эффективную работу пользователя в некоторой предметной области, в том числе, процесс принятия и делегирования технических и управленческих решений на всех уровнях управленческой деятельности.

Применение ПК на рабочем месте не исключает, однако, личных контактов участников экономической деятельности, что обусловлено рядом психологических, этических и других причин. Не заменяя работника, АРМ призвано исполнять в основном функции высокопроизводительного «интеллектуального» ассистента, персонально поддерживая управление. Кроме того, АРМ должно обеспечивать получение пользователем рутинной информации.

Таким образом, стратегический курс на деловые АРМ предоставляет пользователю, не имеющему специальной программистской подготовки, возможности современной информатики и вычислительной техники, освобождая его от услуг посредника - профессионального программиста.

Концептуальную основу АРМ составляют идеи интегрированного «интеллектуального» пользовательского интерфейса с манипулированием данными и свободным доступом всех участников управленческого процесса к развитым обслуживающим подсистемам. При этом каждый пользователь должен иметь возможность работы в привычных ему терминах, оперируя понятиями и правилами, составляющими суть его профессии.

Структурная схема АРМ содержит пять технологических подсистем обеспечения и представлена на рис. 1.1.2. Информационным фундаментом указанных подсистем являются базы данных и знаний. Технологическая основа поддерживается следующим набором средств:

• деловым пакетом оперативной деятельности, в составе которого находятся различные средства поддержки - «электронная» почта, «электронный» секретарь, «электронная» записная книжка и др.;

• средствами поиска и анализа информации, включающими различные информационно-справочные системы, аналитические картотеки, средства электронной графики;

• средствами моделирования управленческих и экономических процессов, включающими экономико-математические модели, «электронные» таблицы, модели принятия решений; экспертными системами (ЭС), поддерживаемыми базами знаний; средствами решения расчетно-логических задач; средствами обработки формализованной и текстовой информации.

Рис. 1.1.2. Технологические системы обеспечения АРМ

АРМ, в отличие от ПК, является универсальной системой, архитектура которой может быть изменена с учетом функциональных, физических и эргономических (расположение и состав технических средств, удобство пользования) потребностей конкретного пользователя (персональное АРМ) или группы пользователей (групповое АРМ).

Существуют, однако, единые подходы к формированию технической, организационной и методологической базы компьютеризации управления. Первичная ее локализация достигается в пределах персонального или группового АРМ, а в последующем - при объединении АРМ средствами коммуникаций - создаются АРМ отдела, АРМ учреждения и формируется коллективная технология. Такая организационная структура обеспечивает эволюционную гибкость всей управленческой системы с одновременным повышением ответственности достаточно автономных первичных звеньев низших уровней управления - персональных АРМ - за нахождение верного глобального управленческого решения. Таким образом, можно выделить три класса типовых АРМ:

• АРМ руководителя;

• АРМ специалиста;

• АРМ технического и вспомогательного персонала.

В зависимости от принадлежности АРМ к одному из этих классов варьируются технический состав, стандартные и прикладные программные средства АРМ. В каждом классе решается определенный тип функциональных задач:

• административно-организационные задачи – характеризуются большим количеством интуитивных волевых решений на различных уровнях управления (например, контроль исполнения, проведение совещаний, координация работы подчиненных, анализ текущей и планирование дальнейшей деятельности);

• профессионально-творческая деятельность - связана с разработкой документации и принятием управленческих решений, с анализом информации и исследованием проблем на моделях;

• техническая (рутинная) работа - характеризуется высокой степенью регламентации процедур и значительным временем их исполнения (например, - получение, хранение, передача и печать документов, контроль за их движением, ведение делопроизводства).