4. Задачи менеджмента:

1.Определение целей и задач фирмы, банка, организации.

Умение ставить и реализовывать цели – это искусство точно знать, что предстоит делать и как это сделать самым лучшим и дешевым способом (Ф. Тейлор). Этим искусством должны обладать определенная категория людей – менеджеры. Поэтому менеджмент очень часто идентифицируется с менеджерами. (Менеджер – наемный управляющий, специалист по управлению), также с органами управления, аппаратом управления.

Управлять бизнесом, организацией можно и нужно через разработку системы целей и задач. Эти задачи могут иметь как долгосрочный, так и среднесрочный, и краткосрочный характер.

-Выявление наиболее эффективных способов достижения, поставленных целей. - Воплощение на практике управленческих решений; - Анализ полученных результатов; - Корректировка ранее приятых решений; - Развитие персонала и его мотивация ; - Достижение целей организации; - Определение показателей, характеризующих социально – экономический эффект деятельности организации.

5.Вербальное общение.

Вербальное общение - использует в качестве знаковой системы человеческую речь, естественный звуковой язык, то есть систему фонетических знаков, включающую два принципа: лексический и синтаксический. Речь является самым универсальным средством коммуникации, поскольку при передаче информации при помощи речи менее всего теряется смысл сообщения. Вербальное (или речевое) общение — это процесс установления и поддержания целенаправленного, прямого или опосредованного, контакта между людьми при помощи языка.

Говорящие люди могут обладать речевой гибкостью в разной степени. Так, некоторые из них уделяют минимальное внимание выбору речевых средств, разговаривая в разное время с разными людьми, в разных обстоятельствах преимущественно в одном и том же стиле. Другие, стремясь сохранить свой стилевой облик, умеют выполнять разные речевые роли, используя в разнообразных ситуациях разностилевой речевой репертуар. Однако кроме индивидуальных особенностей участников вербальной коммуникации на выбор стиля речевого поведения влияет и социальный контекст. Ролевая ситуация диктует необходимость обращения то к поэтической, то к официальной, то к научной или бытовой речи.

Принцип кооперации («требование к собеседникам действовать таким образом, который соответствовал бы принятой цели и направлению разговора» — предполагает, что вербальное общение должно:

-содержать оптимальное количество информации. (оно должно соответствовать текущим целям общения, излишняя информация может отвлекать, вводить в заблуждение);

-содержать правдивые высказывания;

-соответствовать целям, предмету разговора;

-быть ясным (избегание непонятных выражений, многословности).

Принцип вежливости, который подразумевает выражение в речи: - тактичности; - великодушия; - одобрения; - скромности; - согласия; -благожелательности.

6.Взаимодействие личности и группы.

Соц.группа - совокупность индивидов, объединенных каким-либо признакоммв виде общности целей, ценностей, интересов, мнений и т.д.

Классификация групп: 1) условные, т.е. они не осознают себя группой (пассажиры, пешеходы, мужчины, блондинки, пенсионеры); 2) реальные, т.е. они осознают себя группой (фанаты фк, рыбаки, охотники); а) естественные, т.е. для удовл собственных, естественных потребностей.

Объединяются по своей воле.(болельщики, студенты, депутаты);

- большие ( мин. 30; ~) * устойчивые, от неск.часов до неск.суток (нации, народы, конфессиональные объединения, крестьяне, трудовые династии, студенты МГУ) * стихийные, от неск.часов до 3 суток (ДТП, концерт, пожар)

- малые (2/3; мах 30, 15/20). Число ЮНГА 7+_ 2 * формальные (гр.132, семья) * неформальные (клуб любителей собак, семья)

б) лабораторные (Дом-2, Голос)

Виды групп

• ассоциации - объединения людей по личным интересам и предпочтениям (собаководы, рыболовы)

• кооперация - объединения для деят-ти (акционеры, партнеры по бизнесу)

• корпорация - объединение людей по общим целям и ценностям (Газпром, ЦБ, Сбербанк)

• коллектив - объединение людей для совместной деят-ти и личным интересам, т.е. ассоция+кооперация (трудовой кллектив, гр.132)

• команда -

Функции групп

• Инструментальная - выраж-ся во взаим-е. Это фун совместнной деят-ти. (Репка).

• Экспрессивная - возмож-ть обмена эмоциями (обнимашки).

• Поддерживающая - это синергия.

• Соц или воспитательная - выраж-ся в социализации индивида. ( 1 класс после дет.сада)