38.Раскройте сущность процессного подхода в управлении.

Процессный подход требует видеть всё в движении, во времени, в изменении - во всех формах движения, которые только можно себе представить.

Функции управления в процессном подходе имеют две общие характеристики: все они требуют принятия решений, и для всех необходима коммуникация.

Управление рассматривается как процесс, потому что работа по достижению целей с помощью других — это не какое-то единовременное действие, а серия непрерывных взаимосвязанных действий. Эти действия, каждое из которых само по себе является процессом, очень важны для успеха организации. Их называют управленческими функциями. Каждая управленческая функция тоже представляет собой процесс, потому что также состоит из серии взаимосвязанных действий. Процесс управления является общей суммой всех функций.

Выявляют следующие функции — планирование, организация, распорядительство (или командование), мотивация, руководство, координация, контроль, коммуникация, исследование, оценка, принятие решений, подбор персонала, представительство и ведение переговоров или заключение сделок.

В общем виде процесс управления можно представить состоящим из функций планирования, организации, мотивации и контроля. Эти четыре первичных функции управления объединены связующими процессами коммуникации и принятия решения. Руководство (лидерство) рассматривается как самостоятельная деятельность. Оно предполагает возможность влияния на отдельных работников и группы работников таким образом, чтобы они работали в направлении достижения целей, что крайне существенно для успеха организации.

39. Теория иерархии потребностей Абрахама Маслоу.

Теория Маслоу утверждает, что каждый чел обладает различными потребностями, кот активизируют его к деят-ти направленной на удовлетворение этих потребностей.

Потребность – это нужда в чем-либо, котор человек осознает.

Маслоу распределил все потребности индивида на 5 категорий, кот расположил последовательно в виде иерархической пирамиды.

Пирамида потребностей Маслоу.

1 уровень Биологические потребности: Физиологичекие (дых, питание, сон, выделения, размножение),

Безопасность (наличие жилья, одежды в нужную погоду, защита детей)

2 уровень Социальные потребности: Причастность (семья, друзья, участие в соц проектах), Признание, Творчество или Саморазвитие.

40. Раскройте технологию подготовки и принятия управленческого решения.Каковы основные требования, предъявляемые к управленческим решениям

Управленческие решения - это творческий акт субъекта управления, направленный не решение проблем возник. в объекте управления.

На эффективность управлю решю влияют 2 фактора: 1) личность руков. 2)среда принятия решений

По психотипу все руков может быть:

-рациональные (руководствуется знаниями и фактами). Им важно иметь время для анализа, в процессе принятия решения.

-иррациональные или интуитивные (руководствуются на опыте, на личных качествах своих на интуиции). Не нуждаются во времени для принятия решений.

Среда принятия реш. связана с информативностью, когда для прн. реш. инф. м.б.:

-достаточна

-недостаточна

-избыток

При недостатке инф. надо добыв.: 1. из внутр источников (задавайте вопросы, изучайте источники) 2. из внешн источников (эксперты, журналы, книги, лит-ра)

При избытке необх. отсекать лишнее, сужая поле поиска необходимиго по значимым критериям.

Управленческие решения бывают следующих видов:

Организационные –решения обеспечивающие продвижение орг-ии к цели.

Выделяют:

-запрограммированные – принимаются в условиях определенности;

- незапрограммированные– принимаются в условиях неопределенности.

Компромиссы- решения удовлетворяющие все стороны в той или иной степени.

Критерий	Авторитарный	Демократический	Либеральный
Процесс принятия решений	быстрое, единоличное	учитывает мнение коллетива	не принимает сам, отдает все в руки подчиненных
Контроль	полный или тотальный	функции контроля распределены	слабо контролирует и регул-т деят-ть персонала
Отношение к критике	негативное, иногда преследует критику	не обижается, старается использовать для улучшения	воспринимает, но ничего не меняет
Стиль общения	формальный, т.е.соблюдает субардинацию	дружески настроен, идет на контакты, но соблюдает субардинацию	нет субардинации, т.е.фамильятный

Отказ

Методы принятия управленческих решений

Эвристические- основаны на особом типе творческого мышления.

Выделяют: -аутсорсинг- метод экспертной оценки, основанный на мотивированном суждении(перекрестное мышление, «групповой гений») -брейнсторинг- мозговой штурм , двух этапная процедура, проводятся «профанами»

Неэвристические – основаны на знаниях , на формально-логическом мышлении, способность к анализу и синтезу информации.

Выделяют: -разброс-оценка альтернатив;- моделирование –объект управления является слишком сложным, большим, маленьким. Испытание модели, которая является копией(физические, аналоговые- поведение объекта, математические- описание в виде математических формул)