- •1. Банковская политика и её роль в управлении банком.
- •4. Задачи менеджмента:
- •5.Вербальное общение.
- •6.Взаимодействие личности и группы.
- •7.25. Основные функции менеджмента.
- •8.Дивизиальная и матричная осу
- •9. Линейная и функциональная осу
- •10. Динамика группы.
- •11. Значение коммуникаций для эффективной деятельности предприятия.
- •13. Классическая школа (Макс Вебер и Анри Файоль)
- •15. Методы принятия управленческих решений.
- •17. Мотивация. Процессуальная теория.
- •18. Мотивация. Содержательные теории.
- •19. Конфликты, предотвращение конфликтов.
- •20. Организационная культура.
- •21. Организация открытого типа
- •24. Жизненный цикл организации.
- •26.Принцип системности
- •28. Функции руководителя и требования к нему
- •29. Конфликт, понятие, виды, причины.
- •30. Понятие лидерства и его типы
- •31. Понятие организации:ее признаки. Роль организации через ее функции.
- •32. Понятие стиля управления. Хар-ка основных стилей управления.
- •33. Основные особенности делового общения. Требования к публичному выступлению и факторы влияющие на него.
- •34. Основные принципы и методы менеджмента.
- •35.Роль и значение организации жизни общества и отдельной личности.
- •36. Роль коммуникационных процессов в управленческой деятельности, сущность, структуру, факторы, влияющие на коммуникацию.
- •37.Сущность понятия менеджмент».Менеджмент как наука и искусство, как вид управ деят.
- •38.Раскройте сущность процессного подхода в управлении.
- •39. Теория иерархии потребностей Абрахама Маслоу.
- •40. Раскройте технологию подготовки и принятия управленческого решения.Каковы основные требования, предъявляемые к управленческим решениям
- •41. Раскройте управленческие идеи Фредерика Тейлора.
- •42. Роль власти и авторитета в управлении.Виды власти менеджера
- •43. Основные идеи представителей школы поведенческих наук в управлении.
- •44. Основные особенности управления в банковских учреждениях
- •45. Основные стили поведения в конфликтной ситуации
- •46. Роль руководителя в организации, его функции. Типы руководителей.
- •47. Руководство- власть и авторитет.Виды власти.
- •48. Современные подходы в управлении.
- •49. Современные подходы к мотивации и персонала.
- •50. Стратегическое, тактическое и оперативное управлении организацией.Цели деят организации
- •51.Сущность мотивации ее природа.
- •52. Управленческие команды, их роль в развитии организации.
- •53. Управленческие решения, их виды и роль в деятельности организации.
- •54. Факторы и ограничения, влияющие на эффективность принятия управленческого решения.
- •55. Что такое «метод»управления.
- •56. Что такое группа.
- •57. Что такое социальная роль
- •58 Что такое стресс?
- •59. Что такое управление.
- •60. Эволюция управленческой мысли
36. Роль коммуникационных процессов в управленческой деятельности, сущность, структуру, факторы, влияющие на коммуникацию.
Коммуникация- это взаимодействие 2-х или более лиц с использованием различных информационных каналов. Каждая коммуникация предполагает обмен информацией , эмоциями, опытом.
Структура коммуникационного процесса: -Источник информации -Получатель информации –Информация -Обратная связь -Среда коммуникации
Виды коммуникации:
1.Трансляция- предполагает взаимодействие 2-х контрагентов, между которыми однонаправленный информационный поток(радио, телевизор, лектор). +За один акт трансляции можно привлечь большую аудиторию; Невозможность конфликта -Большой объем передаваемой информации
2.Диалог-предпалогает ответную реакцию, обратную связь +Обмен опытом; Обратная связь; -Вероятность конфликта; Маленький объем информации; Ограниченность круга участников
3.Деловое общение- предполагает целесообразным и целенаправленным и взаимоувязана с результативностью. Деловая коммуникация-оценивается на предмет эффективности через отношение полученного результата к заранее запрограммированной цели.Цель- это субъективный образ желаемого результата.
Калибровка- определяется ведущей модальностью партнера по коммуникациям.
Модальность-это способность восприятия действительности в процессе познания. Модальность определяет структуру и систему образов в сознании человека на основе органов чувств .(визуальная, аудиальная, кинестетика )
Присоединение- это сознательный переход в модальность партнера по коммуникациям. Происходит в форме светской беседы.
Введение-это передача деловой информации в модальности партнера по коммуникациям, с учетом возможных коммуникационных барьеров.
Барьеры:
Физический шум
Технический шум- возникает при использовании технических средств
Эмоциональный барьер- это наличие аффекта у кого-либо из участников делового объекта.
Ментальные фильтры- это заблуждения, предупреждения, предрассудки. Это негативный опыт или информация, которая попала без критики.
Результативность - каций является формулировка в виде вывода, предложения, идеи, заключения, договора.
При необходимости можно использовать «вопросы ловушки»-это когда желательный ответ встроен в вопрос.
37.Сущность понятия менеджмент».Менеджмент как наука и искусство, как вид управ деят.
М-т:1) это совокупность принципов методов средств и форм управления производством с целью повышения эффективности и получения прибыли.
2) это управление в рыночных условиях или в рыночных отношениях
3)искусство управления.
М-т –это эффективное и производительное достижение целей орг-ции посредством планирования, орг-ции, лидерства(руководства) и контроля над организационными ресурсами.
Менеджмент как наука управления возникла на базе практической деятельности по управлению организациями и имеет свой предмет изучения, принципы, функции, методы, свои специфические проблемы и подходы к их решению.
Менеджмент как искусство управления - это сфера деятельности, требующая высокой степени умения и мастерства.
Сущность мен-та – управлять всем: производством, финансами, кадрами, ресурсами для упорядочения системы управления, от исходной ситуации – к улучшению результатов.