19. Конфликты, предотвращение конфликтов.

Конфликт-это столкновение противоположных целей и ценностей.

Причины конфликтов: 1.Природа человека- когда с одной стороны , каждый человек стремится к взаимодействию с другими людьми, а с другой стороны стремится к доминированию , самовыражению, самоутверждению в обществе(социуме).При этом люди неизбежно сталкиваются друг с другом. 2.Трудовой процесс- борьба за ресурсы(з/п, должность, информация), некачественное выполнение работы(обязанностей), необъективная оценка труда, неблагоприятный соц-псих климат в орг-ии, неудовлетворительные коммуникации. 3.Личностные особенности- это соц-псих характеристика сотрудников (темперамент, модальность,характер)

Типы конфликтов:Межгрупповой(между структурными подразделениями, конкуренция) Между группой и личностью(ролевая идентификация) Межличностный; Внутриличностный (возникает в сознании индивида, как противоречие «хочу» и «надо»)

Управление конфликтом означает: 1.Знать, что такое конфликт и его природу. 2.Предвидеть конфликт и уметь его предотвращать. 3.Владеть методикой преодоления конфликта. 4.Уметь анализировать конфликт. 5.Владеть способами поведения в конфликтной ситуации.

20. Организационная культура.

Каждая орг имеет свое «лицо» , что еще иногда наз. «деловое кредо», имиджем орг или ее репутацией.Данное понятие определяет качество и состав элементов, формирует культуру данной орг, носителями и творцами которой являются работники.

Орг культура имеет 3-х уровневую структуру: 1) Артефакты (в переводу искусственно созданное) – это то, что идентифицирует орг на уровне восприятия (здание, оформление офисов, внешний вид сторудников, стиль общения персонала м/у собой и с клиентами, символика орг, ритуалы и традиции). Н-р сбербанк. 2) Цели и ценности орг. цели вкл.в себя миссию и операционные цели – это декларации. Ценности – это декларированные критерии, определяющие нормы и стандарты поведения людей в орг. 3) Убеждения и верования: - отношение людей к своей работе ;- взаимоотношения с внешней средой;- природа человеческих отношений внутри орг

Организационная культура формируется в процессе совместного преодоления людьми, работающими в данной организации, трудностей внешней адаптации и внутренней организации культура – это одновременно деятельностная и личностная характеристика.

21. Организация открытого типа

Круг отражает основные характеристики такого типа устройства орг-ции и иллюстрирует главное свойство «открытой» модели — совместность и псих-кое партнерство людей. Эта совместность выражается прежде всего в выработке решений, к-ые обсуждаются всеми сотрудниками.Все участники полноценно и равноправно обсуждают возможные варианты и принимают взвешенное решение благодаря одинаковому праву на получение всей необходимой для этого информации, полностью открытой для всех. Формой подобного рода работы выступает «круглый стол», за к-ым участники дискуссии в процессе реального обмена инф-цией. Т.о., основным способом работы такой структуры является разговор «равных с равными».

Психологически интересна при этом позиция лидера «открытой» организации. Задачей его в работе с сотрудниками является создание условий для свободного обмена мнениями, организация процесса обсуждения и получение устраивающего всех результата. Лидер лишь задает форму разговора и направляет его в нужное русло, оставаясь в содержательном плане одним из участников процесса. Такой стиль лидерства предполагает наличие навыков работы с группой, хороших коммуникативных способностей и, что самое главное, умения точно выдерживать свою ролевую позицию.

Персонал«открытой» орг-ции, то здесь хорошо себя чувствуют люди, для к-ых предпочтительна и комфортна позиция на равных. Такие люди ждут уважительного отношения к себе и сами в свою очередь так же относятся к партнерам по работе. Готовность проявлять инициативу и брать на себя ответственность напрямую связана с тем, что сотрудники чувствуют свою причастность к происходящему в организации и могут в полной мере реализовать собственный потенциал. Корпоративная культура при этом держится на идее «наша компания» и способствует формированию чувства «мы».

Главное, что заставляет задуматься о применимости этой модели в ее чистом варианте для бизнеса, — это колоссальные потери времени, которыми сопровождается любой процесс принятия решений,. Если каждый из членов организации будет высказывать свое мнение и каждая позиция будет обсуждаться по-настоящему. Однако временной ресурс — один из главных ресурсов организации в бизнесе, который уже в наши дни даже при недостаточно развитом российском рынке часто оказывается более приоритетным. Чем финансовые, кадровые и другие ресурсы.

22. Антикризисный менеджмент — это кратковременные управленческие действия в масштабах всей организации или достаточно длительные управленческие действия в одном из ее элементов, который находится в переходном состоянии или предрасположен к изменению качества.

Стадии: 1.попытка предотвращения кризиса. На этой стадии следует составить список факторов, способных негативно повлиять на бизнес, возможные негативные последствия и цену необходимых превентивных действий. (создание спец.группы, сценарий действий в условиях кризиса и др.) 2: подготовка к управлению в условиях кризиса. менеджмент начинает разрабатывать планы действий с учетом возможных рисков и многообразия нежелательных последствий кризиса. 3: анализ ситуации.Самым трудным является верная оценка кризисной ситуации. На этой стадии имеет смысл привлечь внешнего специалиста. Это потребует определенных затрат, но они оправдают себя, ибо неграмотный анализ может привести к неверным действиям и неоправданным потерям. 4: сдерживание кризиса.установление очередности действий по выводу компании из кризиса. Проблема часто состоит в трудности выделения наиболее важной информации и четких критериев для оценки ситуации. 5: разрешение кризиса. быстрота действий. 6: преодоление последствий кризиса. Компания определяет меры по возмещению потерь, которые она понесла за время кризиса или по восстановлению утраченных позиций. Менеджмент орг-ции, должен предс-ть логику своих действий. Каждую из стадий руко-ли должны наполнить конкретными действиями, учитывающими и специфику ситуации, и особенности бизнеса.

23. Внутренняя и внешняя среда организации.

Каждая организация представляет собой достаточно сложную технико-экономическую и социальную систему, отражающую ее индивидуальность и специфику Любая организация (фирма, промышленное предприятие, торговая компания и т.д.) имеет свою внутреннюю среду и среду внешнюю, в которой осуществляются ее операции.

Внутренняя среда орг-ции фор-ся: в соот-вии с целями и задачами орг-ции; в соот-вии с возможностями орг-ции (финансовыми, материальными, трудовыми).

Внутренняя среда орг-ции опр-ся: структурой орг-ции; системой управления орг-цией; производственными и технологическими процессами; уровнем автоматизации, разделением труда, коммуникациями.

К внешней среде орг-ции отн-ся: прямое воздействие - поставщики; конкуренты; покупатели или клиенты; партнеры по бизнесу; государство и его структуры; косвенное воздействие - культура, мораль, традиции; профсоюзы; экономические факторы; политические факторы; международное окружение.