1. Банковская политика и её роль в управлении банком.

Банк-кая пол-ка отн-ся к числу страт-ких планов ком.б-ка, и её разработка явл-ся прерогативой высшего рук-ва.

Банк.пол-ка –концентрированное выражение выявленных и учтенных требований клиентов, а также потребностей и возможностей самого банка.

Банк.пол-ка включает в себя:1.Постановку гл.задач, выделение осн.цели сущест-ия банка.2.Разработку комплексных программ и проектов, обеспечивающих достижение оснюцелей сущ-ния банка.3.Разработку методологии управления деят-тью банка.4.Разработку орг-ной структуры банка и её совершенствование в соот-и с выбранной пол-кой банка.5.Стратегию управления персоналом банка в области работы с персоналом, его мотивации развития и определения эффективности этой работы.

Направления банк.пол-ки: кредитная, депозитная, инвестиционная, кадровая и др.

Кред.пол-ка ком.банка – комплекс мероприятий по повышению доходности к.оп. и снижению кредитного риска.

Принципы	Функции	Банковские методы
Централизация	Маркетинг	Пассивные и активные операции
Децентрализация в управлении	Планирование и прогнозирование	Внутри банковский расчет
Сочетание централизации и децентрализации в управлении	Организация	Процентная политика
Ориентация на долгосрочные цели развития	Контроль и учет (внутренний аудит)	Выработка банковской стратегии, политики и ее основных элементов
Демократизация в управлении: участие персонала в высшем звене управления

КП предполагает определение той доли ресурсов банка, к-ую можно использовать для выдачи ссуд, какую часть кред.портфеля могут составлять ссуды данного типа, какова приемлемая концентрация кредитов отдельным заемщиком. К.П. предусматривает также разработку инструкций по выдаче ссуд.

Деп.пол-ка - политика по поводу привлечения банковских ресурсов. Она тесно связана с процентной политикой. Инвес-ая пол-ка – элемент эк.пол-ки банка, система мер, определяющих объем, структуру и направление инвестирования с обеспечением выбранных приоритетов для банка, концентрации ср-тв на этих направлениях, эффективности их использования. Пол-ка в области инвестиций определяет доходность, кач-во, кол-во и структуру сроков погашения цб, предполагаемых к покупке. Кадровая пол-ка – это целостная стратегия работы с персоналом, включающая идеологию, цели, задачи, принципы, формы и методы работы с персоналом.

2. Сущность банковского менеджмента, его цели и задачи.

Банк.мен-т – это сам. вид профе.деят-и, направленный в условиях рынка на достижение конкретных целей, посред-ом рац-го использования банк. и труд.ресурсов с применением особых принципов, фун-ий и методов управления. Рац-ное использование банк. и трудо.ресурсов подразумевает достижение целей путем минимизации затрат и макс. эффективной деят-ти персонала банка на основе его мотивации.

С точки зрения содержания банк.мен-т подразделяется на фин.мен-т и управление персоналом

Фин.мен-т- процесс выработки цели управления фин-и и осущ-ие воздействия на фин-ы с помощью методов и рычагов фин.механизма для достижения поставленной цели

С точки зрения процесса управления содержанием финансового менеджмента являются планирование, анализ, регулирование и контроль. Планирование позволяет заглянуть в будущее банка, предусмотреть цели, масштабы и рез-ты деят-ти. Резул-м план-ия явл-ся разработка бизнес-плана иоперативных планов по отдельным направлениям деят-ти. Анализ направлен на оценку деят-ти банка в целом и по отдельным направлениям. материалы анализа позволяют выявить + и - тенденции в развитии банка. Контроль в банк.деят-ти подразделяется на внеш. и внутр.контроль. Внешн.контроль осущ-т ЦБ РФ, а внутр. орг-ся самим банком. Именно внутр.контроль явл-ся частью мен-т банка.Гл.назначением внутрибанк-го контроля явл-ся защита интересов инвесторов, самих банков и их клиентов.

Цели банк-го мен-та обусловлены целями функц-ия банка,т.е. его функ-ми. Важно любой орг-ции определять цели своей деят-ти. Без целей деят-ть становится бессмысленной.Выделяют экономические и социальные цели.

Банки призваны решать и определённые задачи: -удовлетворять потребности клиентов банка в наборе и кач-ве необходимых им услуг. Для этого необходимо проводить маркетинговые услуги; -содействовать развитию эк-ки, посредством вложений в производ.сферу, то есть заниматься реальными инвестициями:-ьрешать социальные проблемы членов своих коллективов.

Наличие продуманной системы целей и задач позволяют менеджерам принимать наиболее правильные управленческие решения, а управлять - это принимать решения.

Целью же управления персоналом является максимальное вовлечение работников в решение тех задач, которые стоят перед кредитной организацией.

Основные звенья банковского механизма

3. Особенности невербального общения.

Информация от одного человека к другому может передаваться и без помощи слов: через интонацию, мимику, жесты, позу, то есть посредством языка телодвижения.

Психологи утверждают, что через невербальное общение передаётся около 70% информации. И если вербальное и невербальное сообщение противоречат друг другу, то скорее будет проигнорировано именно невербальное сообщение.

Между вербальными и невербальными средствами общения существует своеобразное разделение функций: по словесному каналу в основном передаётся как бы чистая информация, а по вербальному – отношение к партнёру по общению и отношение к самой информации.

Невербальное поведение человека тесно связано с его психическим состоянием, и служит средством их выражения. На основе невербального поведения раскрывается внутренний мир личности.

В некоторых профессиях умение владеть языком тела является особенно важным. Я имею в виду артистов, политиков, профессиональных ораторов и е учителей. Владеть невербальными средствами общения также должны руководители, спе циалисты, которым приходится проводить беседы, часто выступать, вести переговоры.

Существуют различные классификации невербальных средств общения:

Кинесические средства – зрительно воспринимаемые движения другого человека, выполняющие выразительно – регулятивную функцию в общении. К кинесике относятся:

• мимика

• поза;

• жест;

• походка;

• взгляд

Просодические и экстралингвистические средства. К ним относятся характеристики голоса: интонация, громкость, тембр, паузы, вздох, смех, плач, кашель.

Такесические средсва общения: рукопожатия, похлопывания, поцелуи.

К просеичеким средствам относятся ориентация партнёров в пространстве, дистанция в процессе общения.