У. Мастенбрук підхід До конфлікту

Модель ведення переговорів, запропонована нідерландським консуль-тантом В. Мастенбруком, розроблялася ним протягом 10 років і отра-жает загальну тенденцію 70-80-х років - пошук нових технологій уре-гулирования конфліктів в організаціях. В даному випадку йдеться про вимоги і успішну діяльність консультанта, залученого до вирішення конфлікту. Головний акцент автор робить на процедурному підході, який забезпечує конкретніший базис для осущест-вления втручань, відповідних чотирьом типам проблемних областей, : діловим ("інструментальним") стосункам, социо-эмо-циональным, стосункам при веденні переговорів про розподіл ресурсів, силовим стосункам.

Друкується по изданию:Мастенбрук У. Управління конфліктними ситуаціями і розвиток організації. - М: - Вид-во "Инфра-м", 1996.

В процесі консультаційної діяльності в конф-ликтных ситуаціях було вироблено велику кількість практичних ідей, які явно сприяють успіху втручань. Директивні вказівки розроблені для наступних ситуацій:

- конфлікти між працедавцями і службовцями (Bla - ke, Mouton і Sloma, 1965; Margerison і Leary, 1975);

- конфлікти між державами (Burton, 1969; Walton, 1970; Lakin, 1972);

- конфлікти між підрозділами великих органи-заций (Blake, Shepard і Mouton, 1964; Goodstein і Boyer, 1972);

- міжособові конфлікти (Walton, 1969; Filley, 1975);

- міжрасові конфлікти (Chalmers і Cormick, 1971).

Ми прагнемо до вироблення методологічно правиль-ной, послідовної і зрозумілої програми. Deutsch (1973) привів перелік загальних функцій консультанта при різних втручаннях:

- прояснення суті суперечки;

- створення сприятливих умов для здійснення спроб здолати і вирішити спірні питання;

- поліпшення комунікації;

- формулювання різних правил управління конф-ликтом;

- надання допомоги в знаходженні альтернативних ре-шений;

- надання допомоги у продажу рішення.

Це можна розглядати як директивні вказівки для втручань, проте досить смутні і неопреде-ленные. Walton (1969) розробив конкретніші пред-ложения для підтримки продуктивної конфронтації :

- визначення у сторін прагнення позитивно разре-шить конфліктну ситуацію;

- підтримка і збереження в рівновазі силових отно-шений, що склалися в цій ситуації;

- координація засідань, присвячених урегулирова-нию конфронтації, наприклад узгодження з обома сторонами часу і місця їх проведення; при цьому ініціатива повинна виходити від консультанта, а не від сторін, залучених в конфлікт;

- чергування диференціації і інтеграції; успеш-ная інтеграція (вирішення проблеми) можлива тільки після ретельної диференціації - дослідження конкретних скарг і думок обох сторін;

- забезпечення умов, сприяючих розвитку от-крытости;

- забезпечення надійної комунікації;

- забезпечення оптимальної напруги в ситуації

конфронтації.

Нижче наводиться стратегія ефективного вмешатель-ства, здійснюваного консультантом, у формі декількох постулатів, тобто основних умов врегулювання конфлікту. Ми можемо розглядати їх як своеобраз-ные пункти, де повинні визначатися і прийматися су-щественные рішення - про доцільність вмеша-тельств, їх видах та ін.

1. Завоювання авторитету

Сторони повинні прагнути до позитивного разреше-нию конфлікту і діяти відповідним чином за допомогою консультанта. Тому для консультанта дуже важливо встановити хороші взаємини з обома сторонами, не віддаючи переваги жодної з них, оскільки у такому разі його діяльність не буде эффек-тивной.

Консультант повинен:

- встановити контакти на ранній стадії з обома сторо-нами;

- роз'яснювати свої наміри відносно цієї кон-фликтной ситуації;

- забезпечити собі підтримку; представники обох сто-рон і керівники можуть роз'яснювати наміри кон-сультанта особам, чиї інтереси вони представляють, і допомагати їм усвідомлювати важливі моменти його деятель-ности; крім того, ця група може відігравати важливу роль упродовж усієї подальшої роботи консуль-танта.

Якщо одна із сторін не робить консультантові ника-кого довіри або взагалі не бачить ніякого сенсу в уре-гулировании конфлікту, то доцільність дальней-шей діяльності консультанта викликає сумнів.

2. Встановлення структури взаємин сторін

Консультант повинен ясно уявляти собі структуру сторін-учасників конфлікту.

Неясне лідерство, внутрішня силова боротьба, ості-рої суперництво між фракціями і інші чинники можуть стати значною перешкодою у вирішенні конфлікту. При прояві однієї із сторін небезпечної тенденції до конкуренції консультант буде вимушений заздалегідь добитися певного внутрішнього консенсусу. Дуже важливо познайомитися з формальними і неформальними лідерами і знати не лише їх думки, але і міру їх готовності до активної співучасті в про-цессе врегулювання конфлікту. Це означає, що кон-сультант повинен не лише встановлювати структуру сто-рон, але іноді допомагати їм розробляти більше опреде-ленную внутрішню структуру, наприклад за допомогою надання їм допомозі у виборі авторитетних представите-лей.

Консультант повинен встановити структуру взаимоот-ношений сторін і координувати центральну владу.

Співпраця консультанта з представниками цен-тральной влади підвищуватиме вірогідність успіху. Ино-гда проблема полягає у відсутності центральної влади або в її бездіяльності. У таких випадках важливої зада-чей консультанта може виявитися розвиток силового цен-тра і залучення його до активної участі в урегулирова-нии конфлікту.

Дуже поширеним є інтерв'ю з пред-ставителями обох сторін як спосіб отримання консуль-тантом потрібної йому інформації. За допомогою цих ин-тервью консультант може визначити важливі моменти, згадувані вище, :

- міра свого авторитету;

- розмежування і внутрішню структуру сторін;

- можливий склад групи, яка може зробити йому підтримку.

Крім того, інтерв'ю забезпечують консультанта ин-формацией про наступні вирішальні моменти, які ми розглянемо пізніше, : ' - інтенсивність конфлікту;

- симетрія, або силовий баланс;

- природа, характер конфлікту (певні пробле-мы, образи, скарги і приводи для невдоволення). Наявність груп, що надають підтримку, і інтерв'ю надають консультантові сприятливу можливість розробляти свою програму дослідження цієї ситуації. Така програма іноді включає попередні умови, в основному призначені для регулювання напруженості, інтенсивності конфлікту. Часто вона со-держит план-графік одного або більше за засідання, посвя-щенных рішенню проблем, іноді включає процедури по підготовчій діяльності для кожної сторони окремо.

3. Підтримка певної рівноваги сторін

Без певної симетрії у відносинах між сторонами консультант не зможе виконувати свої обя-занности. Сам факт запрошення консультанта може стати свідченням наявності між сторонами опре-деленного рівноваги. Чим значніше силові разли-чия, тим значніше можливість того, що більше силь-ная сторона матиме намір вирішити конфлікт посред-ством простого нав'язування своєї волі і примусу іншої сторони визнавати її.

На мою думку, консультант робитиме якісь дії, передусім за наявності безвыход-ных ситуацій, в яких сторони більш менш соот-ветствуют один одному. Фактично безвихідна ситуація (чи загроза її виникнення внаслідок того, що сторо-ны мають більш менш рівну силу) виявляється дви-жущим чинником для вивчення природи, характеру конф-ликта, його наслідків і альтернативних рішень. Оскільки сторони, як правило, прагнуть до збереження сило-вого балансу, консультант повинен враховувати це у своїй діяльності. Важливими є і такі прості вопро-сы, як витрачання приблизно рівного часу обома сторонами і окремі обговорення на нейтраль-ной території.

4. Підтримка певного "оптимального" рівня інтенсивності конфлікту

При дуже високій інтенсивності конфлікту управ-ление ним стає неможливим, оскільки жодна сторона не виявить готовності спілкування з іншою сторо-ной. Крім того, обидва учасники конфлікту не бачитимуть великого сенсу в діяльності консультанта, особливо якщо вона обмежена певними умовами ка-кой-либо-либо сторони.

Конфлікти, які знаходяться в змозі дуже бы-строй ескалації, можуть опинитися поза межами досягаемо-сти, поза сферою впливу консультанта. Крім того, конф-ликты можуть вступати в таку фазу, при якої сторони не проявляють бажання здійснювати зміни, оскільки вони вже звикли знаходитися в стані конфлікту. Очевидно, що вони віддають перевагу небажаним і дест-руктивные наслідки цього конфлікту, а не ще одну спробу досягнення компромісу. Власний пози-тивный образ поєднується з негативним уявленням про іншу сторону. Учасники конфлікту більше не бажають вислуховувати інші точки зору, оскільки це тільки сприяє виникненню сумнівів у своїй правоті, і дотримуються власного уявлення про ситуацію.

Подібні затяжні конфлікти можуть представляти набагато більшу трудність для консультанта, чим внезап-но виниклі гострі кризи, які можна тимчасово

купірувати за допомогою введення "періоду охолодження", тимчасово зберігаючий статус-кво, що підтримує.

5. Рекомендація втручань з урахуванням наявності чотирьох видів конфлікту

Конфліктні ситуації зазвичай пов'язані з:

- діловими ("інструментальними") стосунками;

- социоэмоциональными стосунками;

- стосунками при веденні переговорів про розбрат-ділення ресурсів;

- силовими стосунками.

Іноді виникнення конфлікту пов'язане з усіма вказаними типами стосунків - у такому разі вони дол-жны розглядатися як різні аспекти одного конф-ликта. Взаємозв'язок між цими аспектами і вмешатель-ствами консультанта була вже детально розглянута нами.

6. Деталізація конфлікту, конфронтація, синтез

Краще всього, якщо діяльність консультанта матиме вигляд поетапного розгляду предметів суперечки і конфронтації сторін, що приводить, умовно кажучи, до синтезу, тобто до вироблення певного рішення, по-нимания і досягненню компромісу.

Це процес, що повторюється, кожного разу преду-сматривающий розгляд певної частини кон-фликта. Робота принесе найкращі результати, якщо цей метод буде підтриманий обома конфліктуючими сторонами. Їх приводи для невдоволення, образи і жало-бы стають предметом обговорень; досліджуються причини цього невдоволення і їх наслідку. Непосред-ственной метою цих обговорень є не ухвалення рішень, а роз'яснення перспектив обох сторін. Кон-фронтация перспектив буде різною залежно від того, який тип стосунків домінує: в питаннях ділового ("інструментального") характеру це будуть головним чином обговорення і полеміка; у питаннях социоэмоционального характеру - представлення себе на місці іншого; у питаннях розподілу ресурсів - ведення переговорів.

Результатом цієї конфронтації перспектив може виявитися синтез: вироблення рішення, розуміння і до-стижение компромісу. Конфронтація може закончить-ся і створенням безвихідної ситуації. Безвихідні ситу-ации змушують сторони до подальшої деталізації, за якою знову йде конфронтація, і так далі (мал. 1).

Мал. 1. Поетапна деталізація конфлікту.

Цілком можливо, що процеси, згадані в посту-латах 3, 5, 6 і 7, викличуть необхідність скликання одно- або дводенних конференцій в неформальній обстановці за участю представників залучених в конфлікт сторін і консультанта як голови.

7. Чіткість і рішучість у визначенні

реально досяжних процедур, сприяння постійному прогресу

Важливе завдання консультанта - чітке і рішуче визначення і вказівка процедур, які сторони дол-жны виконувати, і при необхідності їх роз'яснення і обгрунтування. Це створює спокійну обстановку, необхо-димую для продовження роботи, тоді як неопреде-ленность, нерішучість і двозначність викликають сум'яття і недовіру. Часто сторони почувають себе дез-ориентированными і такими, що піддаються погрозам. Якщо консультант не здатний регулювати взаємодію між сторонами, легко виникає неприязна, враж-дебная атмосфера, яка робить неможливими поле-мику і обговорення, не кажучи вже про переговори.

Процедури мають бути досяжними і зрозумілими і передбачати наявність декількох фаз. Конфлікт неможливо розглядати як одне ціле, тому що він складається з декількох різних елементів. Предпочте-ние якого-небудь елементу пов'язане з наявністю наиболь-шей незадоволення (крайній необхідності), а також здібності сторін. Наприклад, іноді дуже важко розглядати социоэмоциональные конфлікти в строго діловій обстановці, яка більше підходить для розгляду і рішення проблем, пов'язаних з дру-гими типами стосунків. Суворих правил відносно цього бути не може. Директивні вказівки повинні учи-тывать:

- психологічний клімат;

- можливості і здібності безпосередньо вовле-ченных в конфлікт осіб.

Крім того, слід констатувати, що управління конфліктом, як правило, означає велику міру конфронтації. Консультант часто повинен злегка подтал-кивать сторони до вирішення питань, які вони склон-ны уникати, і тим самим створювати конфронтацію. Одна-ко в результаті цього зростає активність обох сторін. Обидві сторони, що беруть участь в конфлікті, часто прояв-ляют стереотипна поведінка, що виражається в бесплод-ных сперечаннях. Управління конфліктом може легко набрати вигляду обговорень одних і тих же питань, що циклічно повторюються. Консультант повинен передбачати таку небезпеку і присікати її прояв, оскільки прогрес і постійна активна робота над конфліктом мають су-щественное значення.

Резюме

У таблиці. 1 перераховані і резюмовані рассмотрен-ные вище постулати. Рекомендується по можливості со-блюдать цей хронологічний порядок - саме по воз-можности, тому що типи діяльності, пов'язані з цими постулатами,^ значній мірі співпадають, хоча деякі в певний момент переважають.

263

Таблиця 1 Сім постулатів (основних умов врегулювання конфлікту)

Аспект стосунків	Експертний метод
Завоювання авторитету	Прояв, демонстрація независи-мости, роз'яснення своїх намірів
Встановлення структури взаємин сторін	Розуміння внутрішньої структури, структуризація взаємин між центральною владою і участни-ками конфлікту
Підтримка определенно-го рівноваги сторін	Рівномірний розподіл уваги, встановлення рівномірного впливу сто-рон на процес вирішення конфлікту
Підтримка определенно-го "оптимального" рівня інтенсивності конфлікту	Використання "періоду охолодження", визначення наслідків затяжних конфліктів, дослідження готовності сторін здійснювати рекомендовані зміни
Рекомендація втручань з урахуванням наявності чотирьох видів конфлікту	Вибір втручань, відповідних цій класифікації
Деталізація конфлікту, конфронтація, синтез	Поетапний розгляд конфлікту, конфронтація і використання безвы-ходных ситуацій для подальшої дета-лизации
Чіткість і рішучість у визначенні реально дости-жимых процедур, сприяння постійному прогресу	Рекомендація чітких і ясних проце-дур, припинення циклічне повторяю-щихся обговорень

На мал. 2 представлена зміна спрямованості дій консультанта з часом.

А. А. Гостев

ПРИНЦИП НЕНАСИЛЬСТВА У ВИРІШЕННІ КОНФЛІКТІВ

Ця робота є початком серії публікацій для спе-циалистов в області теорії і практики вирішення конфліктів, ор-ганизованной під егідою Федерації світу і згоди за участю Ин-ститута психології РАН. А. А. Гостев, спираючись на методологію пла-нетарного, тобто надгосударственного, підходу до проблем человече-ства, відмічає умови застосування принципу ненасильства в россий-ской ситуації. В цілому автор актуалізує проблему застосування ненасильницьких технологій вирішення конфліктів.

Друкується по изданию:Гостев А. А. Еволюція свідомості у вирішенні глобальних конфліктів. - М., 1993.

Нині принцип ненасильницького разре-шения конфліктів став надзвичайно популярним у світі. Широко проповідують ідеї Л. Толстого, Ганді, Кинга, проводяться численні конференції, семінари, тренінгу. Ідея популярна і в реальній політиці.

XX ст. перетворив моральну ідею на принцип социаль-но-политических ненасильницьких рухів, що серйозно впливають на ситуацію у світі. Немає сумніву, що кон-цепция ненасильства, акцентуючи загальнолюдські ценно-сти, є чинником, стримуючим насильство. Дуже значущо, що атака ненасильства виключає "зло на благо" і виходить з того, що мета не може виправдовувати засоби. Вона знімає протиставлення цілей і засобів за эти-ческим критеріями.

В той же час соціально-політичні реальності в таких регіонах, як Югославія, Нагірний Карабах, Абха-зия, Південна Осетія, Інгушетія та ін., піднімають питання про особливості застосування принципів ненасильства до по-добным ситуацій. З одного боку, у мене немає сомне-ния в тому, що породження насильства насильством є проявом вселенських законів, реалізацією "космиче-ского (божественного) покарання". З іншого боку, ис-ходя з гуманістичних цінностей (наприклад захист

слабкого від зла), повинні існувати рамки застосування принципів ненасильства, і їх необхідно визначити. В зв'язку з цим представляється необхідним співвідношення змісту конкретних соціально-політичних реалій і концепцій ненасильства. Зокрема, з неї виходить уб-рать усі красиві ідеалістичні помилки. Некри-тическое відношення до ідеї ненасильства сприяє пері-оцінці успіхів її реалізації (не слідує, наприклад, за-бывать, що розділ Індії закінчився величезними жертва-мі; зло продовжує брати своє і сьогодні), згубно сказы-вается в політиці. Представляється, що ненасильствен-ный підхід не можна використовувати поза змістом реальної практики політичної боротьби. Усе це вимагає пильнішої уваги до проблеми. Огляд і аналіз проб-лемы добре представлений у ряді робіт. Хочу підкреслити наступне.

Передусім, необхідно пам'ятати відому дилему ненасильства - будь-яке насильство аморальне, проте аморально і примирення із злом, а також існування так называ-емых інверсій етики ненасильства (А. Огірків (25)). Реали-зация ідеї ненасильства у світі насильства мала трагічні наслідки. Так, в певних історичних умовах ненасильство провокувало владу на самі екстремальні його форми; Ідея супроводжувалася також правовим і госу-дарственным нігілізмом, анархічними тенденціями і тому подібне. Апеляція до ненасильства перед лицем потужного насильства, отже, в цілому посилює "атмосферу зла" у світі.

Осмислення ідеї ненасильства ускладнюється неопреде-ленностью понять "насильство" і "ненасильство" і ряду ми-фологем (наприклад ототожнення насильства і государст-венно-правового примусу або ненасильства з ідеєю от-сутствия права владних структур на застосування сили во-обще). Складною концептуальною проблемою є, на-пример, діалектика ненасильства як добра і насильства як зла. Слід також розрізняти такі аспекти проблеми, як:

- світоглядні, філософсько-релігійні, етичні принципи;

- спосіб вирішення конфліктів в социально-по-литической сфері;

- конкретна політика і способи ненасильствен-ных дій соціальних суб'єктів, выражаю-щих їх протест, та ін.

Історично насильство і ненасильство були взаимосвяза-ны. Ненасильство шукало опору в силі, насильство прикрыва-лось "добрими намірами" і тому подібне. Абсолютизація каж-дого з принципів недопустима, як неможливе рас-смотрение "вічних проблем" добра і зла ізольовано один від одного.

Рамки функціонування етики і філософії нена-силия у вирішенні конфліктів можуть бути, на мій погляд, зведені до вимоги, щоб "антинасильство" лише перешкоджало здійсненню насильства, не переходячи в наси-лие над насильством як самоціль. Це означає, що добро має право на захист в порівнянній интенсивно-сти по відношенню до эксплицируемому зла. Існує моральне право перешкодити насильству силою, осо-бенно там, де "духовна атмосфера" повна агресивної ворожості.

Принцип "не опиратися злу насильством" не запре-щает зупинити руку вбивці насильством над його бажанням вбивати. Кров, жорстокість, страждання потрібні "темним силам", бо страждання жертв, як неодноразово подчер-кивалось, поповнюють "репресивні поля групового со-знания". Тому боротьба з ескалацією конфлікту являет-ся боротьбою з можливістю породження зла в майбутньому.

Слід усвідомлювати, що у разі "кривавих конфлик-тов" зачіпаються і пробуджуються щонайпотужніші темні сили індивідуальної і колективної свідомості. Люди регресують в ті архаїчні пласти своєї психіки, куди для їх же блага (цінність духовного розвитку абсолютна для усіх людей) їм потрапляти не слід. У цих планах под-сознания існує архаїчна пам'ять об эволюцион-ном минулому людства (не багатому гуманністю), про відсутність цінності людського життя, про способи ре-шения конфлікту війною. У разі попадання в "демони-ческие матриці свідомості" виникає ескалація насильства. Агресор проектує ненависть, що посилюється за законом дзеркального віддзеркалення опонентом. Самим вбивцям (ре-альным і потенційним) вибратися з цих пластів пси-хики практично неможливо. Ставлячи заслін на шляху кро-вавого розвитку подій, ми тим самим рятуємо не лише

безневинних людей, але і усіх потенційних вбивць від со-вершения основного морального злочину, за ко-торое настає розплата як в житті, так і в тяжких посмертних станах свідомості.

Принцип "подяки за діяння" у разі примене-ния сили над насильством спрацьовуватиме менше, ніж у разі загибелі безневинних людей. Рахунок за пролиту кров безневинної жертви і агресора різний. Кров жертв фор-мирует причинно-наслідкові зв'язки в породженні на-силия в майбутньому більше, ніж кров і страждання (в'язниця) вбивць і осіб, що порушили моральні заповіді. Поэто-му у випадках, коли в груповому суб'єктові відбувається про-цесс дегуманізації і виникає психологічно обосно-ванная можливість вбивати людей, людське життя як вищу цінність треба захищати силою (принцип необхідної оборони). В. Межуев, наприклад, вказує, що в політиці зло перемагається тільки меншим злом.

Прекрасним прикладом є уся ситуація конфлікту в За-кавказье. Сьогодні ми бачимо, до чого привело невтручання в розвиток кривавих сюжетів.

В умовах "російської ситуації" застосування принципу ненасильства потребує істотних огра-ничениях. Рішення про застосування ненасильницьких тех-нологий дозволи конфліктів повинно залежати від оцінки стану "духовної атмосфери" в конкретному регіоні. Як підкреслює 3. Апресян, ненасильство як ха-рактеристика соціально-політичної боротьби можливо лише за умови, що в суспільстві є цивільні інститути, загальновизнані демократичні цінності. Що стосується рамок застосування насильства в государствен-ном управлінні, то визначальним моментом є розуміння необхідності забезпечення безпеки особи, боротьби з можливістю хаосу, що предусмат-ривает певне застосування сили. Шукані рамки застосування принципу ненасильства припускають тому визначення пропорцій у вказаній дилемі ненасильства відносно конкретних умов. Утопічно також счи-тать, що розуміння своїх обов'язків, твердження у свідомості моральних цінностей мимоволі поя-вится у усіх громадян. Сама природа взаємозалежності людей припускає певне насильство над тими, хто не досяг рівня саморегуляції власною совістю.

Для захисту від насильства силою можна використовувати один з основних принципів айкидо : підвести супротивника до больового порогу і надати йому зробити вибір - здатися, зрозумівши безплідність спроби заподіяти зло, або продовжувати боротьбу, заподіюючи собі біль або навіть прирікаючи себе на загибель.

Для вирішення складного клубка питань, возника-ющих у зв'язку з філософією і етикою ненасильства, для на-хождения рамок застосування принципу ідея потребує самокритичного аналізу, в розробці нових підходів, що враховують одночасно глибинну психологію че-ловека, етичні цінності і конкретну социально-по-литическую реальність. Слід також підкреслити, що застосування ненасильницьких стратегій пов'язане з про-цессами глобальної трансформації людства. Увели-чивающееся Увели-чивающееся різноманітність соціальних груп, культур за-остряет проблему узгодженості групових інтересів, організації діалогу і пошуку консенсусу.

А. Я. Анцупов

ЕВОЛЮЦІЙНО-МІЖДИСЦИПЛІНАРНА ТЕОРІЯ КОНФЛІКТІВ

Уперше у вітчизняній науці конфлікт розглядається з позиції міждисциплінарного підходу. Автором викладається універсальна по-нятийная схема опису конфліктів, що включає одинадцять по-нятийно-категориальных груп. В цілому цей підхід відбиває со-временное стан конфліктології у кінці XX століття.

Друкується по изданию:Конфликт і особу у світі, що змінюється. -Ижевск, 2000.

У 1992 р. автором була опублікована монографія "Со-циально-психологічні проблеми попередження і вирішення міжособових конфліктів у взаимоотно-шениях офіцерів". У ній излржена суть эволюцион-но-междисциплинарной теорії конфліктів (далі ЭМТК). У основу цієї теорії покладений системний підхід до вивчення конфліктів. Як і будь-яка теорія, ЭМТК не вирішує усі проблеми вітчизняної конфліктології. Як і будь-якій теорії, її описовий, пояснювальний, прогностичний і управлінський потенціали изменя-ются в часі. На цьому етапі розвитку російської конфліктології ЭМТК може сприяти объедине-нию існуючих доки практично ізольовано один від одного 11 галузей конфліктології. Крім того, ЭМТК озброює представників усіх галузей конфліктології системнішим розумінням проблеми конфліктів, що, поза сумнівом, повинно сприяти прискоренню раз-вития науки.

Держава, суспільство, організації, кожен россия-нин сьогодні гостро потребують таких рекомендацій кон-фликтологов, які допомогли б їм радикально умень-шить деструктивность соціальних і внутрішньоособових конфліктів. Дієві рекомендації може предло-жить тільки зріла наука, що глибоко розібралася в реаль-ных, а не в уявних закономірностях розвитку кон-фликтов.

Теорія займає проміжне положення в тріаді "концепція - теорія - парадигма". Автор вважає, що ЭМТК може стати одним з перших варіантів парадигми російської конфліктології. Концепція - певний спосіб розуміння, трактування яких-небудь явищ, основ-ная точка зору, керівна ідея для їх освітлення. Тео-рия - система основних ідей у тій або іншій галузі зна-ния; форма наукового знання, що дає цілісне представ-ление про закономірності і існуючі зв'язки действи-тельности. Парадигма - початкова концептуальна схема, модель постановки проблем і їх рішення, методів иссле-дования, пануючих протягом певного исто-рического періоду в науковому співтоваристві (СЭС, 1987).

Короткий виклад основного змісту ЭМТК мо-жет бути представлено в наступному виді.

Конфлікти грають виключно важливу роль в життя окремої людини, сім'ї, організації, государ-ства, суспільства і людства в цілому. Вони є головною причиною загибелі людей. У сто-летии, що завершується, за найнаближенішою оцінкою конфлікти на пла-нете (війни, тероризм, вбивства, самогубства) понесли понад 300 млн. людських життів. За підсумками XX ст. Росія, швидше за все, є безперечною і недосягае-мым світовим лідером не лише по людських втратах в конфліктах, але і по інших їх руйнівним последст-виям: матеріальним і психологічним.

Конфліктологія - наука про закономірності виникнення, розвитку і завершення конфліктів, а так-же про управління ними. Кількісний аналіз більше 2500 вітчизняних публікацій з проблеми конфлікту позво-лил виділити в історії російської конфліктології три періоди.

I період - до 1924 р. Зароджуються і розвиваються практичні і наукові знання про конфлікти, але як спе-циальный об'єкт дослідження останні не виділяються. Джерелами формування конфликтологических ідей в цей період виступають наукові переконання на конфлікт, філософії, що розвиваються у рамках, психології, соціології, інших гуманітарних наук; а також практичні знання про конфлікти, віддзеркалення конфліктів в мистецтві, релігіях і у кінці періоду в засобах масової інформації.

II період - 1924-1992 рр. Конфлікт починає изу-чаться як самостійне явище у рамках спочатку двох (правознавство, соціологія), а кінцю періоду одинадцяти наук. Міждисциплінарних робіт практиче-ски немає. Він включає 4 етапи: 1924-1935 рр.; 1935-1949 рр.; 1949-1973 рр.; 1973-1992 рр.

III період - 1992 р. - н. ст. Конфліктологія выде-ляется в самостійну науку як міждисциплінарна область 11 галузей знань, на основі системного підходу розробляється загальна теорія конфлікту. Галузі конф-ликтологии : військові науки (1988 - рік публікації першої роботи, 1,4 % - кількість публікацій цієї науки в загальному об'ємі публікацій в усіх галузях конф-ликтологии); мистецтвознавство (1939; 6,7 %); історичні науки (1972; 7,7 %); математика (1933; 2,7 %); педагогіка (1964; 6,2 %}', політичні науки (1972; 14,7 %); правоведе-ние (1924; 5,8 %); психологія (1930; 26,5 %); социобиология (1934; 4,3 %); соціологія (1924; 16,9 %); філософія (1951; 7,1 %) (Анцупов, Шипилов, 1992, 1996).

Автори 469 дисертацій з проблеми конфліктів (з них 52 докторських) вказують в списках літератури в середньому 10 % публікацій, що були в їх науці з цієї проблеми на момент захисту, і приблизно 1 % публікацій, що були в інших галузях конфліктології (Анцу-пов, Прошанов, 1993,1997, 2000).

Універсальна понятійна схема опису конфлик-тов включає 11 понятійно-категоріальних груп: сущ-ность конфліктів; їх класифікація; структура; функ-ции; генезис; еволюція; динаміка; системно-информа-ционное опис конфліктів; попередження; завер-шение; дослідження і діагностика конфліктів.

1. Суть конфліктів. Під соціальним конфлик-том розуміється найбільш гострий спосіб розвитку і завер-шения значущих протиріч, що виникають в процесі соціальної взаємодії, що полягає в противо-действии суб'єктів взаємодії і сопровождающий-ся їх негативними емоціями по відношенню один до одного. Окрім конфлікту, соціальні протиріччя можуть раз-решаться шляхом співпраці, компромісу, поступки і уникнення (Томас, 1972). Під внутрішньоособовим конф-ликтом розуміється гостре негативне переживання, вы-званное тривалою боротьбою структур внутрішнього світу особи, що відбиває суперечливі зв'язки особи із зовнішнім середовищем і затримуюче ухвалення рішення (Шипилов, 1999).

2. Конфлікти можна класифікувати у вигляді типо-логии, систематики і таксономія. Базисна типологія показує межі і розкриває структуру об'єктного "поля" конфліктології. Вона включає конфлікти з учас-тием людини: соціальні і внутрішньоособові, а також зооконфликты.

Соціальні конфлікти: міжособові, між особою і групою, між малими, середніми і великими соціальними групами, міжнародні кон-фликты.

Внутрішньоособові конфлікти: між "хочу" і "не хочу"; "можу" і "не можу"; "хочу" і "не можу"; "хочу" і "треба"; "потрібно" і "не потрібно"; "треба" і "не можу" (Шипилов, 1999).

Зооконфликты: внутрівидові, міжвидові і интрапсихические. Внутрівидові і міжвидові конф-ликты можуть бути між двома тваринами, між живот-ным і групою, між групами тварин. Интрапсихи-ческие: між двома негативними тенденціями в психіці тварини; між двома позитивними тенденціями; між негативною і позитивною тенденціями.

Конфлікти можна також класифікувати в зависи-мости від їх масштабів, наслідків, тривалості, ха-рактера протиріччя, що лежить в їх основі, интенсив-ности, міри конструктивності, сфери жизнедеятель-ности, в якій вони відбуваються, і так далі

3. Структура конфлікту - сукупність стійких елементів конфлікту, що забезпечують його цілісність, тотожність самому собі. Вона характеризує стати-ческую складову конфлікту і включає дві под-структуры: об'єктивну і суб'єктивну, кожна з ко-торых має явні і приховані елементи. Об'єктивна підструктура конфлікту включає: його учасників (основних, другорядних, групи підтримки), об'єкт конфлікту; його предмет; мікросередовище, в якому він разви-вается; макросередовище, що чинить вплив на хід конф-ликта, та ін.

Суб'єктивна підструктура конфлікту включає: пси-хологические моделі конфліктної ситуації, наявні у усіх учасників; мотиви дій сторін; цілі, які вони ставлять; актуальні психічні стани участ-ников; образи опонента, самого себе, об'єкту і предмета конфлікту; вірогідні результатів боротьби та ін. Важливо також визначити структуру тієї надсистемы, елементом якої є той, що вивчається конфліктуй місце последне-го в ній.

4. Функції конфлікту - його вплив на зовнішнє середовище і свої підсистеми. Вони характеризують динаміку конфлікту. По спрямованості виділяють конст-руктивные і деструктивні функції; по сфері дей-ствия - зовнішні і внутрішні. Основні функції конфлікту пов'язані з його впливом на протиріччя, кон-фликт що породило; настрої; взаємини; эф-фективность індивідуальної діяльності опонентів; ефективність спільної діяльності групи; взаимо-отношения в групі; зовнішню мікро- і макросередовище та ін.

5. Генезис конфликта-его виникнення, розвиток і завершення під дією системи чинників і причин.

До основних груп причин конфліктів відносять: об'єктивні; організаційно-управлінські; социаль-но-психологические; психологічні.

6. Еволюція конфлікту - його поступове, непре-рывное, відносний тривалий розвиток від простих до складніших форм.

Макроеволюція конфліктів - зміна їх характе-ристик, що відбувається з моменту виникнення психіки у живих організмів і по теперішній час. Вона включає еволюції конфліктів у тварин і у людини і продол-жается приблизно 500 млн. років.

Еволюція конфліктів у тварин має наступні 4 типи: міжвидова; внутрівидова; у онтогенезі; эво-люция конкретних конфліктів.

Еволюція конфліктів у людини представлена следую-щими 5 типами:в антропогенезі: в процесі обществен-но-исторического розвитку людини до XX століття; у XX столітті; у онтогенезі; еволюція конкретних конфліктів.

Ми припускаємо, що у міру еволюції конфлікти ускладнюються, але не удосконалюються. Якщо як критерій оцінки конфліктів вибрати число жертв, то, можливо, людина сьогодні являється самим деструктив-ным живою істотою на планеті.

7. Динаміка конфліктів - хід розвитку конкретних конфліктів або їх видів в часі. Вона включає три періоди, кожен з яких складається з етапів.

I період (латентний) - доконфликтная ситуація: воз-никновение об'єктивної проблемної ситуації взаимо-действия; усвідомлення її проблемності суб'єктами; попыт-ки розв'язати проблему неконфліктними способами; воз-никновение передконфліктної ситуації.

II період (відкритий) - власне конфлікт: инци-дент; ескалація протидії; збалансоване про-тиводействие; пошук способів завершення конфлікту; за-вершение конфлікту.

III період (латентний) - послеконфликтная ситуа-ция: часткова нормалізація стосунків опонентів; повна нормалізація їх стосунків.

8. Системно-інформаційний опис конфліктів - вид і результат їх системного аналізу, що полягає у виявленні закономірностей інформаційного обміну між основними структурними елементами конфлікту, а також між конфліктом і зовнішнім середовищем. Информа-ция грає ключову роль у виникненні, розвитку, за-вершении, регулюванні конфліктів, а також в розвитку конфліктології.

9. Попередження конфліктів - в широкому сенсі - така організація життєдіяльності суб'єктів взаимо-действия, яка зводить до мінімуму вірогідність возник-новения конфліктів між ними; у вузькому сенсі - деяте-льность суб'єктів взаємодії, а також третіх осіб по усуненню причин конкретного назріваючого конфлікту, вирішенню протиріччя неконфліктними способами. Попередження конфліктів пов'язане із створенням объек-тивных, організаційно-управлінських, социально-пси-хологических і психологічних умов їх профілактики.

10. Завершення конфліктів - етап в динаміці конф-ликта, що полягає в його закінченні по будь-яких причи-нам. Основні форми: дозвіл; урегулирова-ние; загасання; усунення; переростання в іншій конф-ликт (Шипилов, 1999).

11. Дослідження і діагностика конфліктів - деятель-ность по виявленню закономірностей розвитку і особенно-стей конфліктів з метою їх конструктивного регулювання. Сім загальнонаукових принципів вивчення конфліктів', раз-вития; загальному зв'язку; обліку основних законів і парних категорій діалектики; єдність теорії експерименту і практики; системного підходу; об'єктивності; конкрет-но-исторического підходу.

П'ять принципів конфліктології : междисциплинарно-сти; спадкоємності; еволюціонізмі; особового под-хода; єдність відкритих і прихованих елементів конфлікту.

Системне вивчення конфліктів предпо-лагает системно-структурний, системно-функциональ-ный, системно-генетичний, системно-информацион-ный і системно-ситуаційний їх аналіз.

Дослідження конфліктів включає 8 эта-пов: розробка програми; визначення конкретного об'єкту; розробка методики; пробне дослідження; збір первинної інформації; обробка даних; объяс-нение результатів; формулювання виводів і практиче-ских рекомендації (Отрут, 1987).

Діагностика і регулювання конкрет-ных конфліктів включає 10 етапів і здійснюється на основі описової, еволюційно-динамічної, объ-яснительной, прогностичною моделей конкретного конф-ликта; а також моделі цілей його регулювання, содержате-льного, технологічного рішень на втручання в кон-фликт, діяльності по регулюванню конфлікту, оцінки її результативності, узагальнення отриманого досвіду.

Основними цілями російської конфліктології, на нашу думку, сьогодні являються:

- інтенсивний розвиток методології, теорії, мето-дов науки, подолання крайньої роз'єднаності галузей конфліктології, завершення предпара-дигмального етапу становлення науки;

- комплексні міждисциплінарні дослідження усіх конфліктів, виступаючих об'єктом науки, накопичення і систематизація емпіричних дан-ных про реальні конфлікти;

- створення системи конфликтологического образо-вания в країні, пропаганда конфликтологических знань в суспільстві;

- організація в Росії системи практичної рабо-ты конфликтологов по прогнозуванню, преду-преждению і врегулюванню конфліктів;

- розширення науково-практичного взаимодейст-вия зі світовою спільнотою конфликтологов.