- •К. Хорни базисний конфлікт
- •К.Левин. Типи конфліктів
- •К. Левин. Подружні конфлікти
- •Л. Козер ворожість і напруженість в конфліктних отношениях1
- •В. С. Мерлин
- •Л. А. Петрівська
- •Аналізу конфликта1
- •А. І. Донцов, т. А. Полозова
- •Б. І. Хасан
- •А. Г. Здравомыслов чотири точки зору на причини соціального конфлікту
- •М. М Рыбакова
- •С. І. Ерина ролеві конфлікти в управлінських процессах1
- •М. М. Лебедева особливості сприйняття при конфлікті і кризі
- •Б. Мелибруда. Поведінка в ситуації конфлікту
- •Дж. Г. Скотт
- •Н. Би. Гришина
- •Д. Дена 4-кроковий метод1 Короткий огляд 4-крокового методу поліпшення взаємин
- •X. Корнелиус, ш. Фэйр картографія конфлікту
- •Перерви для куріння
- •Начальство
- •У. Мастенбрук підхід До конфлікту
- •Н. І. Леонов
Перерви для куріння
КУРЦІ
ПОТРЕБИ
|
ПОБОЮВАННЯ
|
- час, достатній для перекуру
перерви
|
число перерв
|
НЕКУРЯЩІ
|
|
ПОТРЕБИ - наявність рівних перерв - чистота повітря в усіх приміщеннях, включаючи вестибюль
|
ПОБОЮВАННЯ - втрата прав - порушення ритму роботи
|
Начальство
ПОТРЕБИ - - продуктивність --здоровье робітників --рабочий під'їм --немногочисленность конфліктів --образцовый перехід на режим без куріння --принятие нового режиму роботи
|
ПОБОЮВАННЯ - -иски про відшкодування -вмешательства судових органів --общественное осуд --нарушение ритму роботи і зниження продуктивності - -плохое настрій у співробітників - -отсутствие робочого підйому |
Карта 3
Начальник відділу був поставлений в дуже незручне положення необхідністю конфронтації з секретар-шей, відсутньої на своєму робочому місці так часто, що зустрічати відвідувачів доводилося іншим работни-кам відділу. Секретарка, що жила без чоловіка зі своєю трех-летним дитиною, часто несподівано покидала контору для догляду за дитиною. Начальник відділу, жінка сдержан-ного характеру, не могла рішуче втрутитися в цю си-туацию, викликаючи тим самим роздратування інших работни-ков відділу. Відображення цього конфлікту на карті прида-ло начальникові велику упевненість для рішучого підходу до проблеми.
Ось деякі з намічених нею альтернатив.
- Провести нараду відділу і створити карту конфлик-та.
- Допомогти секретарці чіткіше вибрати свої пріоритети. Вона сама могла прийняти рішення про можливість або неможливість продовження роботи у відділі.
- Допомогти секретарці знайти надійніші варіанти догляду за дитиною.
- Розглянути можливість роботи секретарки на пол-ставки.
- Створити систему заміни її іншими працівниками по черзі, щоб це не носило хаотичний характер.