Глава 5. Пространство общения

Аналитический тип

Внешний вид и манера держаться:

Как правило, такой человек в речи и движениях неспешен и даже медлителен. Процесс принятия решения у данного типа тоже не быстрый. Человек аналитического типа не подойдет к Вам близко, так как предпочитает держаться на расстоянии, кроме того, крайне редко смотрит в глаза малознакомому собеседнику. Жестикуляция сдержанная и не эмоциональная.

Характеристика:

Вопросы задает касательно отдельных деталей, въедлив, оценивает Вашу компетентность по тому, насколько подробно Вы можете ответить на заданный вопрос. Данный тип очень восприимчив, пунктуален и точен, как в своих действиях, так и в своих суждениях, важное место уделяет деталям, к фактам относится с недоверием и предпочитает время от времени их проверять. Человек аналитического типа предельно внимательно относится к принимаемым решениям, мыслит критически, очень любит «быть правым», логичен, разумен и объективен.

Как правило, такой человек не очень многословен и нерешителен, демонстрирует чрезмерную серьезность и осторожность в действиях.

В процессе беседы желает получить:

Гарантии надежности и подробное описание действий, которые будут предприняты. Важно полное соблюдение правил, которые могут гарантировать ему безопасность. Человек данного типа требователен к вниманию, предпочитает не нарушать резкими действиями устоявшегося способа поведения.

Так же для этого типа важна точность в обслуживании и дополнительная информация, которую Вы можете ему предоставить (например, о состоянии дел у его ребенка).

Способ действия:

Старайтесь говорить медленно, предоставляя точные данные, а при необходимости и логические доказательства. Будьте собранным, логичным и в некоторой степени официальным, не стремитесь стать «лучшим другом» для данного типа, так как это может ему не понравиться. Не подталкивайте человека к решению, давайте ему точную и детальную информацию (возможно с описанием его действий), подводите его к нужному решению логикой. Соглашайтесь с логическими заключениями человека, демонстрируя его правоту, уделяйте ему внимание. Не пытайтесь занять «господствующую позицию» в общении.

Целеустремленный тип

Внешний вид и манера держаться:

В большинстве случаев выглядит как «начальник» и ведет себя аналогично. Своим видом демонстрирует статус и руководящую позицию. Одевается достаточно дорого, со вкусом, видны статусные вещи (дорогие туфли, начищенные до блеска; наручные часы). Человек данного типа говорит громко и быстро, так же принимает и решения, сначала действует, потом думает.

Характеристика:

Предпочитают давать указания, говорить другим, что нужно делать, категоричны в своих суждениях и словах. Не терпят ошибок и проявления чувств. Категорически не любят, когда им дают советы. В общении проявляют напористость и самоуверенность, предпочитают управлять ситуацией, а не бездействовать, холодны и независимы.

Как правило, - это сильные личности, упрямые, но вспыльчивые. В своих решениях прагматичен (склонен просчитывать варианты и риски, основываясь на фактах).

В процессе беседы желает получить:

Прямые ответы на прямые вопросы, отношение, соответствующее его статусу (начальник). Отличия уважительного обращения, которых нет в других местах. Четкое и быстрое выполнение всех операций с минимальными затратами времени. Возможность управлять процессом («Как скажете, так и сделаем...»).

Способ действия:

Будьте конкретны и напористы, отвечайте на вопросы прямо и без лишних вопросов. Демонстрируйте уважение (как к начальству), будьте энергичны переходите сразу к делу, уверенность в себе будет играть очень важную роль, когда человек будет оценивать качество общения.

Совершайте все операции четко и быстро, с подчеркнутым уважением к статусу человека.

Гармонический тип

Внешний вид и манера держаться:

Люди данного типа, как правило, одеваются в удобную и функциональную одежду. В стиле одежды явно просматривается личность. В разговоре неторопливы, речь не громкая, преимущественно окрашена в «нежные» тона. Данный тип склонен к непринужденному общению, разговорчив.

Характеристика:

Главная ценность в жизни - это хорошие отношения с людьми. Часто выступают в роли наставников, любят опекать и советовать. Доверяют в основном собственному инстинкту, несмотря на то, что любят людей. В общении такие люди терпеливы и равнодушны, часто успокаивают волнующихся. Стараются избегать ссор и конфликтов. Всегда готовы выслушать, та как слушать - это их отличительная способность. Все высказывания и суждения воспринимают лично и относят на свой счет. Субъективен в суждениях и выводах, сентиментален и медлителен

В процессе беседы желает получить:

Ощущение полной безопасности и понимания личных проблем. Желает получить подтверждение того, что его воспринимают как личность. Хочет получить высококачественный сервис с минимальными затратами собственных усилий.

Способ действия:

Постарайтесь создать дружескую обстановку, будьте радушным, и приятным в общении. Если возникает такая необходимость - задавайте личные вопросы, но избегайте малейшего намека на угрозу. Подчеркивайте свое желание помочь. В конфликтных ситуациях проявляйте сочувствие и понимание личных проблем человека. Не будьте чрезмерно настойчивым. Не давите и не торопите такого человека, будьте последовательным и доброжелательным. Говорите медленно и отчетливо.

Эмоциональный тип

Внешний вид и манера держаться:

Люди данного типа одеваются пестро, ярко и необычно. В общении говорят быстро и громко, предпочитают в большинстве случаев смотреть собеседнику в глаза. Многословны и при этом красноречивы. Не скупятся как на комплименты, но и в конфликтной ситуации бранное слово за ними «не застоится».

Характеристика:

Очень общительны, но при этом крайне невнимательны к сути того, о чем говорят, мало логики. Не любят ничего, что приводит к затрате каких-либо усилий с их стороны. Часто бывают инициаторами конфликтных ситуаций. Любят развлекаться и развлекать людей, так же охотно помогают в чем-либо. Очень «живые» и энергичные, склонны идеализировать, и при этом умеют убеждать. В отдельных ситуациях непредсказуемы. Склонны к глобализации проблемы, преувеличению и обобщениям.

В процессе беседы желает получить:

Признание своей личности, внимание к его состоянию. Ожидает эмоциональной реакции в ответ на свое поведение. Максимум внимания, без лишних подробностей. Восприятие его как самого важного человека.

Способ действия:

Будьте вежливы и энергичны, держитесь уверенно и не робейте. Проявите понимание именно в эмоциональном плане, даже если суть вопроса или проблемы не велика. Говорите ясно и однозначно, это поможет снизить эмоциональную составляющую в общении при решении конфликтных ситуаций. В конфликтной ситуации поочередно демонстрируйте логическую и эмоциональную позицию, выводите конкретику. Обязательно учтите как логические, так и эмоциональные пожелания человека.