|
МУНИЦИПАЛЬНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ «Центр психолого-педагогической и медико-социальной помощи детям и подросткам «Леда» |
Методическое пособие
Коммуникативная компетентность
Архангельск
2009г
Составители:
Бедрина В.В., педагог-психолог, директор МОУ «Центр психолого-педагогической и медико-социальной помощи детям и подросткам «Леда»,
Клим Д.О., методист МОУ «Центр психолого-педагогической и медико-социальной помощи детям и подросткам «Леда»
Данное методическое пособие представляет собой набор информационного материала, используемого при проведении практических семинаров и тренингов по развитию коммуникативной компетентности.
Содержание
ЧАСТЬ I. НЕВЕРБАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ 4
ГЛАВА 1. ПРИОБРЕТАЯ НАВЫКИ ЧТЕНИЯ ЖЕСТОВ 4
ГЛАВА 2. МАТЕРИАЛ ДЛЯ ЧТЕНИЯ ЖЕСТОВ 5
ВЫРАЖЕНИЕ ЛИЦА 5
ЖЕСТЫ ПОХОДКИ 5
ПОЖАТИЕ РУК 6
ГЛАВА 3. ОТКРЫТОСТЬ. ЗАЩИТА, ОЦЕНКА, ПОДОЗРЕНИЕ 6
ОТКРЫТОСТЬ. 6
ЗАЩИТА 7
ОЦЕНКА 7
ПОДОЗРЕНИЕ И СКРЫТНОСТЬ 8
ГЛАВА 4. ГОТОВНОСТЬ, ПЕРЕСТРАХОВКА, КООПЕРАЦИЯ, ФРУСТРАЦИЯ. 8
ГОТОВНОСТЬ 8
ПЕРЕСТРАХОВКА 8
КООПЕРАЦИЯ 8
ФРУСТРАЦИЯ 9
ГЛАВА 5. ДОВЕРИЕ, НЕРВОЗНОСТЬ, САМОКОНТРОЛЬ 9
ДОВЕРИЕ 9
НЕРВОЗНОСТЬ 10
ЖЕСТЫ САМОКОНТРОЛЯ 10
ГЛАВА 6 СКУКА. ПРИНЯТИЕ. УХАЖИВАНИЕ, ОЖИДАНИЕ 10
СКУКА 10
ПРИНЯТИЕ 11
УХАЖИВАНИЕ 11
ОЖИДАНИЕ 12
ГЛАВА 7. ОТНОШЕНИЯ И СИТУАЦИИ 12
РОДИТЕЛИ И РЕБЕНОК 12
ВЛЮБЛЕННЫЕ 12
НЕЗНАКОМЫЕ ЛЮДИ 12
НАЧАЛЬНИК И ПОДЧИНЕНЫЙ 13
КЛИЕНТ И ПРОФЕССИОНАЛ 13
ГЛАВА 8. ПОНИМАНИЕ В ПОВСЕДНЕВНОЙ ЖИЗНИ ЖЕСТЫ БЕЗ ЗРИТЕЛЕЙ: РАЗГОВОР ПО ТЕЛЕФОНУ 13
РИСОВАНИЕ НА БУМАГЕ 13
ВЕЧЕРНИКИ 13
СЛОВАРЬ КОММЕНТАРИЙ 15
ЧАСТЬ II. ВЕРБАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ 16
ГЛАВА 1. КОММУНИКАТИВНАЯ КОМПЕТЕНТНОСТЬ 16
Что такое коммуникативная компетентность? 16
Идеальная формула коммуникатора 16
ГЛАВА 2. ЖИЗНЕННЫЕ ПОЗИЦИИ В ОТНОШЕНИИ К СЕБЕ И К ОКРУЖАЮЩИМ ЛЮДЯМ (по Э.Берну) 17
ГЛАВА 3. ВАЖНЫЕ КАЧЕСТВА ДЛЯ ЭФФЕКТИВНОГО ОБЩЕНИЯ 18
Виды конфликтов: 19
Пирамида потребностей по А. Маслоу 19
ГЛАВА 4. СТРАТЕГИЯ ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТЕ 19
ГЛАВА 5. ПРОСТРАНСТВО ОБЩЕНИЯ 24
Дистанция общения: 24
ГЛАВА 6. СИТУАТИВНЫЙ КОНФЛИКТ 25
ГЛАВА 7. ВИДЫ ВСТУПЛЕНИЯ ПРИ УСТАНОВЛЕНИИ КОНТАКТА 27
Семь причин, по которым деловое общение может не состояться: 28
ГЛАВА 8. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ СИГНАЛЫ ПРИ ВСТУПЛЕНИИ В КОНТАКТ 28
Вербальные сигналы, располагающие к контакту 28
Невербальные сигналы, располагающие к контакту 28
ГЛАВА 9. ДЕЙСТВИЯ СЛУШАЮЩЕГО 29
ГЛАВА 10. ТЕХНИКИ АКТИВНОГО СЛУШАНИЯ 29
Задача 1: Умение «разговорить» 29
ГЛАВА 11. ВЫСЛУШИВАНИЕ И ВЫЯВЛЕНИЕ ПОТРЕБНОСТЕЙ ЧЕЛОВЕКА 30
ГЛАВА 12. ТЕХНИКИ АКТИВНОГО СЛУШАНИЯ 30
Задача 2: Умение услышать 30
ГЛАВА 13. ТЕХНИКИ «МАЛОГО РАЗГОВОРА» 30
ГЛАВА 14. ВОЗРАЖЕНИЯ 31
Возражения 31
Работа с возражениями 31
ГЛАВА 15. ЭМОЦИИ И ЛОГИКА В КОНФЛИКТЕ 32
Техники аргументирования: 32