35. Корпоративная культура.

Под корпоративной культурой следует понимать совокупность базовых ценностей, негласных соглашений и норм поведения, которые разделяются всеми сотрудниками организации и становятся их убеждениями. Сотрудники не просто знают эти ценности, соглашения и нормы поведения, но и убеждены в их правильности и необходимости в повседневной трудовой деятельности руководствоваться именно ими.

Корпоративная культура входит во внутреннюю среду организации, а ее формирование является одной из важнейших задач менеджмента.

В корпоративной культуре можно выделить.

• Видимый уровень: артефакты — фирменная одежда, манера одеваться, символы, девизы, церемонии, планировка служебных помещений.

• Невидимые уровни. К ним относятся, во-первых, выраженные в словах и делах общие ценности, во-вторых, основополагающие предположения относительно человеческой природы и смысла ведения бизнеса, такие как: «Главное — прибыль любой ценой».

Корпоративная культура подвергается влиянию внешней среды и должна приспосабливаться к ее изменениям.

По отношению к внешней среде организации различаются четыре вида корпоративной культуры:

1. адаптивная

Адаптивная культура возникает в такой внешней среде, которая требует от организации быстрой реакции на изменения. Ценностями такой культуры являются самостоятельность в принятии решений, отзывчивость на пожелания потребителей, ориентация на изменения, инновативность, творчество, нестандартность мышления.

2. культура, ориентированная на результат

Характерна для организаций, которые обслуживают известных и достаточно консервативных потребителей. Эта культура предполагает такие ценности, как готовность работать много и долго, личная инициатива в определенных рамках, стабильное качество продукта и обслуживания.

3. Клановая

Клановая культура обладает такими базовыми ценностями, как удовлетворение потребностей сотрудников, забота о сотрудниках, равный статус всех сотрудников, семейная атмосфера.

4. бюрократическая.

Бюрократическая культура отличается ценностями, ориентированными на внутреннюю стабильность и стабильность внешней среды. В рамках этой культуры ценятся соблюдение правил и бережливость, поощряется рациональность и упорядоченность. Это культура порядка, дисциплины и контроля

36. Каналы передачи информации.

Обмен информацией осуществляется по множеству каналов. Канал – это путь физической передачи информации от источника к получателю. Источником и получателем может быть как индивид, так и сам коллектив. Поток информации может двигаться по каналу передачи горизонтально (канал координации) или вертикально (канал подчинения). Чаще всего в коллективах преобладают каналы с горизонтальными потоками передачи информации.

Кроме потока информации огромное значение имеет надежность канала. Но здесь руководителя коллектива может поджидать подвох – чем надежнее канал, тем больший объем информации стараются по нему передать. Повысить качество передачи информации и снизить нагрузку на информационный канал можно путем фильтрации, создания очередности передачи и привлечения к работе помощников.

При вхождении информации в коллектив применяют «систему шлюзов», расположенных на разных уровнях и работающих по определенным принципам. Например, одной из характеристик информационного канала будет его пропускная способность, которая зависит от количества знаков переданных через шлюз за единицу времени (секунду). В состав сообщения необходимо включить все служебные символы. Пропускная способность шлюза определяется скоростью, способом передачи информации и качеством связи в отдельно взятом информационном канале.

Принципы передачи информации в коллективах впервые сформулировал Ч.Бернард в 1938 году.

1. Структура организации и каналы передачи информации должны соответствовать друг другу. Чем сложнее структура (несколько уровней управления), тем большему сжатию должна подвергаться информация, иначе организация «утонет» в ворохе бумаг и файлов.

2. Не допускать действий в обход формальных каналов. Нельзя «прыгать через голову вышестоящего.

3. Для каждого работника свой четко обозначенный канал передачи информации, и лицо, которому он подчиняется.

При работе с информацией необходимо учитывать не только потоки, каналы, шлюзы и принципы передачи, но и некоторые качественные характеристики самой информации: объем, форму представления, достоверность, насыщенность, ценность, открытость, периодичность поступления, частоту корректировки, затраты на получение и хранение.К управлению потоками, идущими по каналам в различных направлениях, с различной скоростью и объемом можно привлечь специально созданную в коллективе службу информационного обеспечения. Основными обязанностями работников этой службы будут: сбор текущей информации, обработка согласно стандартным алгоритмам, распределение по каналам и шлюзам, защита и экстренное реагирование на вторжение.