Участники процесса принятия решений.

Принятие решений в организации – это чрезвычайно сложный процесс, который сопровождается психологическими организациями и механическими трудностями. Задачи принятия решения редко формулируются в чистом виде, когда четко задано множество альтернатив, имеющих определенные оценки по известным показателям.

В реальной жизни принятие решений сопряжено с большим числом неизвестных и перед тем, как сделать выбор, необходимо провести огромную работу, выполнить диагноз решаемой проблемы, собрать информацию об альтернативах, организовать коллективное обсуждение и т. д. Решить весь этот огромный объем работ одному человеку не под силу. Поэтому в принятии решений обычно участвуют различные люди или группы людей. Среди них выделяют 5 основных ролей: владелец проблемы, лицо, принимающее решение (ЛПР), активная группа, эксперт, аналитик.

Функциональные группы.

Владелец проблемы.

В любой реальной задаче выбора существует человек, который отвечает за решение возникшей проблемы, он называется владельцем проблемы, т. е. это человек, который, по мнению окружающих и своему личному и служебному положению должен решать проблему и отвечать за принятые решения. Эти решения обычно непосредственно влияют на положение и благосостояние владельцев проблемы.

ЛПР.

Ключевая роль в процессе принятия решений принадлежит ЛПР, которое может не всегда являться владельцем проблемы. ЛПР – индивид или группа людей, которые реально осуществляют выбор и несут ответственность за принятие решений в соответствии со своими полномочиями. В практике хозяйствования может возникнуть 3 различных ситуации, характеризующие соответствие владельца проблемы и ЛПР:

• Это один и тот же человек. В этом случае владелец проблемы никому не доверяет ее решение кроме самого себя. При всем при этом он может собирать информацию общаясь со своими подчиненными, прибегать к услугам экспертов, но окончательное решение всегда принимает сам.

• Владелец проблемы входит в состав группы принимающей решение. В этой ситуации он является одним из нескольких, принимающих решение. Причем, несмотря на более высокий статус внутри группы, владелец проблемы имеет равные права с другими участниками объединения. В этом случае он не имеет права принимать решение единолично и соглашается с любым решением, принятым группой.

• Владелец проблемы и ЛПР разные люди. Такие ситуации встречаются в том случае, когда владелец проблемы делегирует часть своих полномочий своим подчиненным, в этом случае владелец проблемы не снимает с себя ответственности за принятие решения, но заранее соглашается с решением, которое будет принято другим человеком.

Активные группы.

На принятие решения может оказывать сильное влияние позиция активных групп. Это группы людей. Имеющих общие интересы по отношению к решаемой проблеме, как правило, роль активных групп может выполнять другая организация.

Опыт и практика хозяйствования доказывает, что в процессе принятия решений лучше учитывать мнение активных групп, уметь с ними договариваться.

Эксперт.

Это человек. Которые профессионально лучше, чем ЛПР, знает отдельные аспекты проблемы и выступает в роли источника информации, необходимой для принятия решений. К экспертам, обычно, обращаются чтобы выяснить причины возникающей проблемы, разработать варианты ее решения, оценить каждую альтернативу и сделать прогноз развития событии. Необходимо помнить, что экспертная информация – не решение, а лишь полезная релевантная информация, помогающая принять решение. Эксперты отвечают лишь за свои рекомендации.

Аналитики.

В подготовке сложных решений, имеющих обычно стратегический характер, принимают участие аналитики или консультанты по принятию решений, Их роль заключается в рациональной организации процесса принятия решений.

Функции аналитиков:

• оказание помощи ЛПР и владельцу проблемы в правильной постановке задачи;

• выявление ролей и позиций активных групп;

• организаций работы с экспертами;

• выявление предпочтений ЛПР;

• разработка и применение методов принятия решения.

Факторы, влияющие на процесс принятия решений.

Поскольку процесс принятия решений зависит непосредственно от ЛПР, от его субъективных оценок и ощущений, а также объективных особенностей и условий, в которых принимается решение, все факторы можно разделить на две большие группы:

• личностные;

• ситуационные.

Личностные факторы – определяются своеобразием психических процессов, состояния и качеств ЛПР. При анализе этого фактора его разделяют на 3 уровня:

• Психические процессы (познавательные, волевые, эмоциональные). Наиболее важную роль среди них играют познавательные процессы, к которым относят: ощущения, восприятие. Память, представление, воображение, внимание. Кроме того, в отдельных группах выделяют мотивационные процессы, которые предопределяют направленность, интересы. Предпочтения, притязания личности и влияют на формирование цели деятельности человека.

• Психическое состояние. Принятие решений в значительной мере зависит не только от уровня развития психических процессов, но и от того, в каком психическом состоянии находился человек. В современной психологии под психическим состоянием понимают целостную реакцию личности на внешние и внутренние ситуации, направленную на достижение некоторого полезного результата. Психическое состояние очень изменчиво и мало подвластно человеку. Оно полностью характеризует содержание психики человека и зависит от конкретной ситуации, в которой находится человек, т. е. от его индивидуальных психологических особенностей. Психическое состояние проявляется как бодрость, усталость, утомление, информационная перегрузка, депрессия, стресс, тревога.

• Психические свойства. К индивидуальным свойствам относятся конкретные формы, степень проявления и качественное своеобразие общих характеристик личности. Традиционно эти особенности выражаются в таких свойствах как темперамент, характер, способности и т. д. Из всего выше сказанного можно сделать вывод, что перечисленные свойства непосредственно влияют на формирование индивидуального стиля принятия решений и косвенно на качество принимаемых решений.

Ситуационные факторы – принятие решений зависит не только от психологических особенностей ЛПР, но также и от ситуационных факторов, т. е. конкретных обстоятельств, в которых принимается решение. Эта группа факторов включает в себя факторы внутренней и внешней среды организации, которые оказывают влияние на разработку, оценивание, выбор и реализацию альтернатив.

Внешнюю среду можно разделить на 2 составляющие, по-разному влияющие на деятельность организации и принятие решений. Они носят название макроокружение и непосредственное окружение или деловая среда организации Макроокружение включает факторы, оказывающие опосредованное влияние на организацию. К ним относят: экономические условия, политику, право, социальную культуру, технологические, природные и другие факторы.

Деловая среда включает такие внешние факторы. Которые оказывают на организацию наиболее сильное и непосредственное влияние, к ним относят: потребительские продукты и услуги, поставщиков, конкурентов, инфраструктуру, государственные и муниципальные организации, международный сектор.

Внутренняя среда. В процессе принятия решений любой руководитель вынужден учитывать не только внешние факторы, но и ситуацию, сложившуюся внутри организации - ситуации, характеризующиеся набором внутренних факторов или переменных, которые включают: цели, структуру, культуру, процессы и ресурсы организации.

Конкретные значения внешней и внутренней сред организации образуют ситуацию принятия решения. Необходимо отметить, что ситуационные факторы могут играть разные роли в процессе принятия решений. В большинстве случаев они играют роль ограничений, влияющих информирование множества допустимых решений. В связи с этим можно выделить следующие ограничений, которые следует учитывать при разработке альтернатив:

• Ограничения внешней среды (ограничения макроокружения, ограничения деловой среды, связанные с поведением потребителей, поставщиков, конкурентов).

• Ограничения внутренней среды (условия, структурные, регулирующие ограничения).