Подведение итогов оценки орг-ции по методике radar

	Критер.	max	*,%(	3*
1	Лиде-во	100
2	Политика
3	Люди
4	Ресурсы
5	Процессы
6	Удов. Потреб
7	Общество
8	Рез-ты деят.
Общая оценка	1000

3*=max*(*,%)/100

6.6

Проан-зируйте критерии модели премии Правительства РФ в области качества (10 баллов).

Данная модель основана на модели Европейской премии качества, но переработана в соот-тствии с национальными особенностями. Орг-цииучастники конкурса оцениваются в баллах по модели, включающей в себя две группы критериев:

1-я группа критериев характеризует, как орг-ция добивается рез-тов в области качества- (“возможности”);

2-я группа критериев характеризует, что достигнуто (“рез-ты”).

Первая группа включает в себя критерии:

лидирующая роль руководства (критерий 1);

политика и стратегия орг-ции в области качества (критерий 2);

персонал (критерий 3);

партнерство и рес-сы (критерий 4);

пр-ссы, осуществляемые орг-цией (критерий 5).

Вторая группа включает в себя критерии:

удовлетворенность потреб-лей качеством прод-ции и услуг (критерий 6);

удовлетворенность персонала (критерий 7);

влияние орг-ции на общество (критерий 8);

рез-ты работы орг-ции (критерий 9).

Содержание критериев модели премии:

1. Лидирующая роль руководства(100 б)

Оцен-ся то, как рук-тели орг-ции всех уровней определяют ее предназначение, вырабатывают стратегию развития и способствуют их реализации; как они формируют ценности, необходимые для достижения долгосрочного успеха, и внедряют их с помощью соответствующих мероприятий и личного примера; насколько они вовлечены в деятельность, обеспечивающую развитие и внедрение системы мен-нта орг-ции.

2. Пол-ка и стратегия орг-ции в области качества(100 б)

Как орг-ция реализует свои предназначение и стратегию развития посредством ориентации на потребности заинт-ных сторон, разработку политики, планов, целей и пр-ссов.

3. Персонал (120 б)

Как орг-ция управляет персоналом, развивает и использует его знания и потенциал на индивидуальном уровне, на уровне групп и всей орг-ции; как она планирует виды деятельности в целях претворения в жизнь политики и стратегии, а также в целях эффективной реализации своих пр-ссов.