
- •Содержание
- •Глава 11. Планирование и контроль маркетинга
- •Часть 1. Основы маркетинга
- •Глава 1. Управление деятельностью на рынке
- •1.1. Концепция маркетинга в рыночной экономике
- •1.2. Основные понятия маркетинга
- •1.3. Основные принципы и методы маркетинга
- •1.4. Концепции управления деятельностью на рынке
- •1.5. Этапы процесса управления маркетингом
- •Глава 2. Маркетинговые исследования и маркетинговая информация
- •2.1. Системы маркетинговой информации
- •2.2. Схема маркетингового исследования
- •Глава 3. Маркетинговая среда
- •3.1. Микро- и макросреда маркетинга
- •3.2. Основные факторы микросреды
- •3.3. Основные факторы макросреды
- •Глава 4. Маркетинг на рынках товаров потребительского и корпоративного назначения
- •4.1. Модели покупательского поведения
- •4.2. Характеристики покупателя на потребительском рынке
- •4.3. Процесс принятия решений о покупке
- •4.4. Особенности маркетинга на корпоративном рынке
- •4.5. Виды корпоративных закупок
- •4.6. Факторы, влияющие на корпоративных покупателей
- •4.7. Рынок промежуточных покупателей
- •4.8. Рынок государственных учреждений
- •Глава 5. Измерение и прогнозирование спроса
- •5.1. Эластичность спроса
- •5.2. Рыночный спрос
- •5.3. Методы оценки текущего спроса
- •5.4. Методы оценки перспективного спроса
- •5.5. Прогнозирование емкости рынка
- •Глава 6. Сегментация рынка
- •6.1. Понятие целевого маркетинга
- •6.2. Основные критерии сегментации рынков
- •6.3. Выбор целевых сегментов рынка
- •6.4. Позиционирование товара на рынке
- •Глава 7. Жизненный цикл товара
- •7.1. Основные виды классификации товаров
- •7.2. Использование торговых марок
- •7.3. Упаковка товара
- •7.4. Товар и сервисное обслуживание
- •7.5. Товарный ассортимент и товарная номенклатура
- •7.6. Стратегия разработки новых товаров
- •7.7. Этапы жизненного цикла товара
- •Глава 8. Ценовая политика
- •8.1. Проблемы и методика ценообразования в маркетинге
- •8.2. Постановка задачи ценообразования
- •8.3. Методы установления цен
- •Установление цены на основе уровня текущих цен
- •Установление цены на основе закрытых торгов
- •Установление окончательной цены
- •Глава 9. Продвижение по каналам сбыта
- •9.1. Функции каналов сбыта
- •9.2. Уровни канала сбыта и посредники
- •9.3. Товародвижение и товаросопровождение
- •9.4. Оптовая торговля
- •9.5. Розничная торговля
- •Глава 10. Продвижение по маркетинговым коммуникациям
- •10.1. Реклама
- •10.2. Стимулирование сбыта
- •10.3. Пропаганда
- •10.4. Персональные продажи
- •Глава 11. Планирование и контроль маркетинга
- •11.1. Схемы организации отдела маркетинга
- •11.2. Стратегическое планирование
- •11.3. Оперативное планирование
- •11.4. Маркетинговый контроль
- •Часть 2. Операционный маркетинг
- •Глава 12. Общие положения операционного маркетинга
- •12.1 Цели и задачи операционного маркетинга на производственно-коммерческом предприятии
- •12.2 Основные принципы маркетинга производственно-коммерческого предприятия
- •Глава 13. Работы по обеспечению ориентации предприятия на потребителя
- •Глава 14. Работы по оптимизации системы распределения продукции
- •Классификация товаропроводящих сетей по ширине
- •Глава 15. Работы по совершенствованию системы маркетинговых коммуникаций
- •15.1 Методы планирования рекламного бюджета на предприятии
- •15.2 Выбор типа коммуникационной стратегии
- •15.3 Организация учета потока обратной связи
- •Глава 16. Работы по реализации ценовых стратегий
- •Возможности появления субститутов
- •Примеры карт оценки продукции на наличие ноу-хау
- •На наличие технических и маркетинговых ноу-хау
- •Пример применения метода фокусного объекта
- •Для поиска идей инновационных модификаций холодильника Приложение д (справочное) Пример применения метода «гирлянд»
- •Приложение е
- •Последовательность работы по методу «морфологического ящика»
- •Пример создания двухмерного «морфологического ящика» (сетки сегментации)
- •Тестирование сетки сегментации
- •Приложение л (справочное) Пример установления ниши на внешнем рынке по сетке сегментации
- •Л.4 Установление ниши на внешнем рынке
- •Приложение м (справочное) Прогнозирование объемов продаж и построение z-образной диаграммы
- •Приложение н Типовые схемы товаропроводящей сети
- •Приложение п
- •Качественные методы оценки системы сбыта
- •Приложение р
- •План изменения ширины товаропроводящей сети
- •Пример количественной оценки длины товаропроводящей сети
- •Приложение у (справочное) пример оперативного плана маркетинга
- •Приложение ф
- •Словарь терминов
- •Задания на контрольную работу задание № 1 Темы рефератов по вариантам
- •Задание № 2
- •Задание № 3
- •Примеры выполнения заданий Задание №3. Маркетинговое исследование по продукции завода «Ударник»
- •Периоды
- •Северодвинский завод дорожных машин.
- •Эксперимент – сбор первичных данных посредством выделения сопоставимых групп людей и контроля переменных составляющих и реакцией групп в различных ситуациях.
- •1.2 Инструменты маркетинговых исследований
- •Открытый вопрос позволяет респондентам отвечать своими словами.
- •1.3 План составления выборки
- •1.4 Способы связи с аудиторией
- •1.5 Сбор и анализ собранной информации
- •1.6 Представление полученных результатов
- •Список использованных источников
- •Задание №2. Метод сравнительного тестирования
- •Метод групповой оценки
- •Метод анализа временных рядов («сглаживание-скольжение»)
- •Метод регрессионных линий
- •Литература Учебники, учебно-методические и методические пособия
- •Специальные периодические издания:
- •Маркетинг
Приложение р
(справочное)
План изменения ширины товаропроводящей сети
Интенсив- ный сбыт
Эксклю- зивный сбыт
Селективный сбыт (Активно-избирательный
сбыт)
Интер- актив-ный сбыт
Интегри-рован-ный
сбыт
Авторизованный сбыт
дистрибьюторы дилеры комиссионеры, дилеры, гипермаркеты электронные дистрибьюторы магазины,
франчайзиаты виртуаль-
ные
биржи
Приложение С (справочное)
Пример количественной оценки длины товаропроводящей сети
Следует построить графическую зависимость стоимости каналов сбыта от объемов продаж через них, исходя из следующих данных:
содержание дилерского центраа обходится в 1000 тыс. руб. в год с размером вознаграждения дилеру 7% от объема продаж;
на скидках оптовому дистрибьютору теряется около 11% выручки, а на поддержание контакта с ним уходит 400 тыс. руб. в год;
содержание фирменного магазина составляет 3000 тыс. руб. в год;
франчайзинговый канал обошелся в 5000 тыс. руб., но размер паушального платежа в 6200 тыс. руб. компенсировал эти затраты (ставка роялти — 5%, но из-за деятельности франчайзиата в регионе теряется около 40% рынка).
Уравнения, описывающие эти короткий, длинный, прямой и франчайзинговый каналы:
Скор = 1000 + 0,07V;
Cдл = 400 + 0,11V;
Cпр = 3000;
Сфр = –1200 + 0,3V.
Графическая зависимость стоимости каналов сбыта от объемов продаж
С
3
000
2100
1 500
900
Фр Дл Кор
Пр
3
00
V
5000 10000 15000 20000 25000 30000 35000 40000 45000 50000 55000
C кор
С дл С фр С пр
Вывод: для объема продаж 25 млн. руб. наиболее выгодными являются короткие каналы сбыта.
Приложение у (справочное) пример оперативного плана маркетинга
офисной продукции для финансовых директоров предприятий
№ п/п |
Мероприятие |
Вид работ |
Ответ- ствен- ный |
Планирование работ по кварталам |
|||||
I 2001 |
II 2001 |
III 2001 |
IV 2001 |
Стоимость, у.е. |
|||||
1 |
«Директ мэйл» (прямая почтовая рассылка)
|
Подготовка информационной листовки и буклета |
|
12.02 (текст и дизайн листовки) |
02.04 (текст и дизайн буклета) |
03.09 (корректировка текста буклета) |
03.12 (корректировка текста буклета) |
100 |
|
Приобретение конвертов
|
|
14.02 (3000 шт) |
|
|
|
120 |
|||
Вывод адресов |
|
14.02 (3000 шт) |
04.04 (10 000 шт) |
05.09 (12 000 шт) |
05.12 (12 000 шт) |
100 |
|||
Изготовление листовки |
|
19.02 (3500 шт)
|
|
|
|
144 |
|||
Покупка пакетов-конвертов для буклета |
|
|
04.04 (10 000 шт) |
05.09 (12 000 шт) |
05.12 (12 000 шт) |
1800 |
|||
Изготовление буклета (в т.ч. для презентаций) |
|
|
16.04 (10 500 шт) |
12.09 (12 500 шт) |
12.12 (12 500 шт) |
3651 |
|||
Запечатка и отправка конвертов и пакетов |
|
23.02 (3000 шт) |
20.04 (10 000 шт) |
18.09 (12 000 шт) |
18.12 (12 000 шт) |
400 |
|||
Стоимость по кварталам, у.е. |
359 |
1856 |
2050 |
2050 |
6315 |
||||
2 |
Телефонный маркетинг |
Организация рабочего места менеджера, разработка и внедрение «памятки менеджеру» |
|
05.02 |
|
|
|
350 |
|
Корректировка в соответствии с изменениями на рынке |
|
регулярно 2 раза в месяц |
51 |
||||||
Стоимость по кварталам, у.е. |
350 |
17 |
17 |
17 |
401 |
|
|
|
|
I 2001 |
II 2001 |
III 2001 |
IV 2001 |
Стоимость, у.е. |
|||||
3 |
Рекламные блоки в периодических специзданиях |
Газеты «Национальная экономическая газета», «Белорусский рынок» |
|
регулярно раз в неделю |
586 |
||||||||
Журналы «ЭФУ», «Директор», «Финансы» |
регулярно раз в месяц |
390 |
|||||||||||
Стоимость по кварталам, у.е. |
244 |
244 |
244 |
244 |
976 |
||||||||
4 |
Изготовление и распространение печатной рекламной продукции |
Распространение листовок «под стеклоочистители» |
|
|
05.04 |
|
|
160 |
|||||
Изготовление и рассылка закладок (карманные памятки-линейки) |
|
30.03 (дизайн и изготовление) |
20.04 (рассылка с листовками) |
18.09 (рассылка с листовками) |
18.12 (рассылка с листовками) |
850 |
|||||||
Дизайн настольного и настенного календарей |
|
|
|
15.10
|
|
50 |
|||||||
Изготовление календарей |
|
|
|
|
19.11 (по 3000 шт) |
850 |
|||||||
Стоимость по кварталам, у.е. |
250 |
310 |
250 |
1100 |
1910 |
||||||||
5 |
Отнесенные рекламные щиты |
Проект рекламного щита (стенда) и его изготовление |
|
02.03 (проект) |
15.04 (изготовление) |
|
|
600 |
|||||
Размещения щита возле банков, налоговых и др. |
|
21.02 (план) |
21.05 (размещение) |
|
|
150 |
|||||||
Размещение стенда в экономических отделах книжных магазинов |
|
21.02 (план) |
21.05 (размещение) |
|
|
100 |
|||||||
Размещение в заводских библиотеках |
|
21.02 (план) |
21.05 (размещение) |
|
|
100 |
|||||||
Размещение щита на выставках или вхождение в имеющиеся стенды |
|
регулярно в соответствии с планом выставок |
480 |
||||||||||
Реклама в метро |
|
постоянно с марта |
600 |
||||||||||
Демоверсия в киосках программных продуктов и экономической литературы |
|
|
09.04 |
|
|
100 |
|||||||
Стоимость по кварталам, у.е. |
410 |
1180 |
270 |
270 |
2130 |
||||||||
|
|
|
|
I 2001 |
II 2001 |
III 2001 |
IV 2001 |
Стоимость, у.е. |
|||||
6 |
Транзитная реклама |
Размещения логотипа «Флагман» на автомобиле компании |
|
|
09.04 |
|
|
440 |
|||||
Стоимость по кварталам, у.е. |
|
440 |
|
|
440 |
||||||||
7 |
Мини-презентации |
Представление КИС на семинарах, круглых столах, проф. встречах |
|
постоянно в соответствии с планами семинаров для бухгалтеров |
360 |
||||||||
Получение рекомендаций министерств, концернов |
|
|
14.05 |
|
|
90 |
|||||||
Стоимость по кварталам, у.е. |
90 |
180 |
90 |
90 |
450 |
||||||||
8 |
Реклама на ТВ |
Реклама на центральных ТВ-каналах |
|
регулярно в соответствии с медиапланом |
3600 |
||||||||
Реклама на местном телевидении |
регулярно в соответствии с медиапланом |
1600 |
|||||||||||
Стоимость по кварталам, у.е. |
1300 |
1300 |
1300 |
1300 |
5200 |
||||||||
9 |
Реклама на радио |
Реклама на FM-радио для деловых людей («Столица», «Альфа») |
|
регулярно в соответствии с медиапланом |
1800 |
||||||||
Реклама на «Белорусском радио» («радиоточка») |
|
регулярно в соответствии с медиапланом |
500 |
||||||||||
Стоимость по кварталам, у.е. |
575 |
575 |
575 |
575 |
2300 |
||||||||
10 |
Реклама в профессиональ-ных изданиях |
Размещение рекламных блоков в экономической литературе издательства «Амалфея» |
|
19.03 (дизайн блоков и план размещения) |
постоянно в соответствии с планом размещения |
1490 |
|||||||
Стоимость по кварталам, у.е. |
50 |
480 |
480 |
480 |
1490 |
||||||||
11 |
Реклама в журналах для бухгалтеров |
«Консультант», «Портфель бухгалтера и аудитора» и др.
|
|
27.03 (план) |
постоянно в соответствии с планом размещения |
1610 |
|||||||
Стоимость по кварталам, у.е. |
50 |
520 |
520 |
520 |
1610 |
||||||||
12 |
Бесплатное рас-пространение демоверсий |
Распространение демо-версий среди постоянных клиентов
|
|
30.03 (40 шт) |
20.04 (100 шт) |
18.09 (200 шт) |
18.12 (100 шт) |
1320 |
|||||
Стоимость по кварталам, у.е. |
120 |
300 |
600 |
300 |
1320 |
||||||||
|
|
|
|
I 2001 |
II 2001 |
III 2001 |
IV 2001 |
Стоимость, у.е. |
|||||
13 |
Предоставление гибких форм оплаты |
Введение системы отсрочки платежа |
|
26.02 |
|
|
|
- |
|||||
Стоимость по кварталам, у.е. |
|
|
|
|
- |
||||||||
14 |
Публикация обзоров товаров с позиционирова-нием |
Пробное исследование. |
|
21.01 -28.02 |
|
|
|
200 |
|||||
Обзоры корпоративных систем в журналах «Консультант» и «Экономика. Финансы. Управление»
|
|
ежеквартально |
270 |
||||||||||
Стоимость по кварталам, у.е. |
200 |
90 |
90 |
90 |
470 |
||||||||
15 |
Телемаркетинг |
Работа с пэйджинговыми компаниями «Солид», «Вессо-Бел» |
|
постоянно |
200 |
||||||||
Работа с распростра-нителями информации на электронных носителях «ЮрЭксперт», «ЭкспертЦентр» |
|
20.02 (план работы) |
ежемесячно при регулярном обновлении библиотек «Консультант» |
300 |
|||||||||
Стоимость по кварталам, у.е. |
110 |
130 |
130 |
130 |
500 |
||||||||
16 |
Интерактивная реклама |
Рекламы в Интернет или на электронных носителях
|
|
19.03 (баннер) |
фактографическая информация на CD |
480 |
|||||||
Стоимость по кварталам, у.е. |
150 |
110 |
110 |
110 |
480 |
||||||||
17 |
Совместный маркетинг |
Сотрудничество с распро-странителями принадле- жностей для офисов
|
|
регулярно к праздникам |
|
||||||||
Стоимость по кварталам, у.е. |
80 |
120 |
120 |
130 |
450 |
||||||||
18 |
Сувенирная продукция |
Нанесения логотипа на офисные принадлежности и товары для сотрудников экономических подраз-делений предприятий
|
|
21.08 |
постоянно в соответствии с планом стимулирования |
520 |
|||||||
Стоимость по кварталам, у.е. |
80 |
140 |
140 |
160 |
520 |
||||||||
|
|
|
|
I 2001 |
II 2001 |
III 2001 |
IV 2001 |
Стоимость, у.е. |
|||||
19 |
Стимулирование заказов |
Разработка программы стимулирования |
|
19.03 (программа конкурсов) |
14.05 (программа «лотереи») |
10.09 (программа купонов на скидку, демо- версию, дополнит. информацию и т.п.) |
16.04 (программа «подарков»)
|
2330 |
|||||
Стоимость по кварталам, у.е. |
730 |
480 |
640 |
480 |
2330 |
||||||||
20 |
Привлечение «звезд» - известных специалистов |
Подбор предприятий и специалистов |
|
|
02.04 |
|
|
80 |
|||||
Организация публикаций |
|
|
03.09 |
|
360 |
||||||||
Стоимость по кварталам, у.е. |
- |
80 |
360 |
- |
440 |
||||||||
21 |
Участие в специальных выставках
|
Аренда места
|
|
|
|
|
|
6120 |
|||||
Оформление стенда
|
|
690 |
|||||||||||
Доставка оборудования
|
|
300 |
|||||||||||
Выпуск эксклюзивных листовок для посетителей выставки |
|
90 |
|||||||||||
Стоимость по кварталам, у.е. |
2400 |
- |
2400 |
2400 |
7200 |
||||||||
И т о г о стоимость по кварталам, у.е. |
7518 |
8562 |
10396 |
10456 |
36932 |