- •Содержание
- •Глава 11. Планирование и контроль маркетинга
- •Часть 1. Основы маркетинга
- •Глава 1. Управление деятельностью на рынке
- •1.1. Концепция маркетинга в рыночной экономике
- •1.2. Основные понятия маркетинга
- •1.3. Основные принципы и методы маркетинга
- •1.4. Концепции управления деятельностью на рынке
- •1.5. Этапы процесса управления маркетингом
- •Глава 2. Маркетинговые исследования и маркетинговая информация
- •2.1. Системы маркетинговой информации
- •2.2. Схема маркетингового исследования
- •Глава 3. Маркетинговая среда
- •3.1. Микро- и макросреда маркетинга
- •3.2. Основные факторы микросреды
- •3.3. Основные факторы макросреды
- •Глава 4. Маркетинг на рынках товаров потребительского и корпоративного назначения
- •4.1. Модели покупательского поведения
- •4.2. Характеристики покупателя на потребительском рынке
- •4.3. Процесс принятия решений о покупке
- •4.4. Особенности маркетинга на корпоративном рынке
- •4.5. Виды корпоративных закупок
- •4.6. Факторы, влияющие на корпоративных покупателей
- •4.7. Рынок промежуточных покупателей
- •4.8. Рынок государственных учреждений
- •Глава 5. Измерение и прогнозирование спроса
- •5.1. Эластичность спроса
- •5.2. Рыночный спрос
- •5.3. Методы оценки текущего спроса
- •5.4. Методы оценки перспективного спроса
- •5.5. Прогнозирование емкости рынка
- •Глава 6. Сегментация рынка
- •6.1. Понятие целевого маркетинга
- •6.2. Основные критерии сегментации рынков
- •6.3. Выбор целевых сегментов рынка
- •6.4. Позиционирование товара на рынке
- •Глава 7. Жизненный цикл товара
- •7.1. Основные виды классификации товаров
- •7.2. Использование торговых марок
- •7.3. Упаковка товара
- •7.4. Товар и сервисное обслуживание
- •7.5. Товарный ассортимент и товарная номенклатура
- •7.6. Стратегия разработки новых товаров
- •7.7. Этапы жизненного цикла товара
- •Глава 8. Ценовая политика
- •8.1. Проблемы и методика ценообразования в маркетинге
- •8.2. Постановка задачи ценообразования
- •8.3. Методы установления цен
- •Установление цены на основе уровня текущих цен
- •Установление цены на основе закрытых торгов
- •Установление окончательной цены
- •Глава 9. Продвижение по каналам сбыта
- •9.1. Функции каналов сбыта
- •9.2. Уровни канала сбыта и посредники
- •9.3. Товародвижение и товаросопровождение
- •9.4. Оптовая торговля
- •9.5. Розничная торговля
- •Глава 10. Продвижение по маркетинговым коммуникациям
- •10.1. Реклама
- •10.2. Стимулирование сбыта
- •10.3. Пропаганда
- •10.4. Персональные продажи
- •Глава 11. Планирование и контроль маркетинга
- •11.1. Схемы организации отдела маркетинга
- •11.2. Стратегическое планирование
- •11.3. Оперативное планирование
- •11.4. Маркетинговый контроль
- •Часть 2. Операционный маркетинг
- •Глава 12. Общие положения операционного маркетинга
- •12.1 Цели и задачи операционного маркетинга на производственно-коммерческом предприятии
- •12.2 Основные принципы маркетинга производственно-коммерческого предприятия
- •Глава 13. Работы по обеспечению ориентации предприятия на потребителя
- •Глава 14. Работы по оптимизации системы распределения продукции
- •Классификация товаропроводящих сетей по ширине
- •Глава 15. Работы по совершенствованию системы маркетинговых коммуникаций
- •15.1 Методы планирования рекламного бюджета на предприятии
- •15.2 Выбор типа коммуникационной стратегии
- •15.3 Организация учета потока обратной связи
- •Глава 16. Работы по реализации ценовых стратегий
- •Возможности появления субститутов
- •Примеры карт оценки продукции на наличие ноу-хау
- •На наличие технических и маркетинговых ноу-хау
- •Пример применения метода фокусного объекта
- •Для поиска идей инновационных модификаций холодильника Приложение д (справочное) Пример применения метода «гирлянд»
- •Приложение е
- •Последовательность работы по методу «морфологического ящика»
- •Пример создания двухмерного «морфологического ящика» (сетки сегментации)
- •Тестирование сетки сегментации
- •Приложение л (справочное) Пример установления ниши на внешнем рынке по сетке сегментации
- •Л.4 Установление ниши на внешнем рынке
- •Приложение м (справочное) Прогнозирование объемов продаж и построение z-образной диаграммы
- •Приложение н Типовые схемы товаропроводящей сети
- •Приложение п
- •Качественные методы оценки системы сбыта
- •Приложение р
- •План изменения ширины товаропроводящей сети
- •Пример количественной оценки длины товаропроводящей сети
- •Приложение у (справочное) пример оперативного плана маркетинга
- •Приложение ф
- •Словарь терминов
- •Задания на контрольную работу задание № 1 Темы рефератов по вариантам
- •Задание № 2
- •Задание № 3
- •Примеры выполнения заданий Задание №3. Маркетинговое исследование по продукции завода «Ударник»
- •Периоды
- •Северодвинский завод дорожных машин.
- •Эксперимент – сбор первичных данных посредством выделения сопоставимых групп людей и контроля переменных составляющих и реакцией групп в различных ситуациях.
- •1.2 Инструменты маркетинговых исследований
- •Открытый вопрос позволяет респондентам отвечать своими словами.
- •1.3 План составления выборки
- •1.4 Способы связи с аудиторией
- •1.5 Сбор и анализ собранной информации
- •1.6 Представление полученных результатов
- •Список использованных источников
- •Задание №2. Метод сравнительного тестирования
- •Метод групповой оценки
- •Метод анализа временных рядов («сглаживание-скольжение»)
- •Метод регрессионных линий
- •Литература Учебники, учебно-методические и методические пособия
- •Специальные периодические издания:
- •Маркетинг
Возможности появления субститутов
№ п/п |
«SG» |
«ЕМ» |
Ф |
Д |
В |
Е |
К |
Н |
1 |
9 |
8 |
0 |
2 |
4 |
5 |
6 |
3 |
2 |
9 |
9 |
2 |
3 |
3 |
4 |
7 |
2 |
3 |
8 |
9 |
3 |
4 |
2 |
5 |
6 |
7 |
4 |
8 |
2 |
3 |
8 |
8 |
9 |
9 |
6 |
5 |
9 |
2 |
2 |
3 |
1 |
1 |
1 |
4 |
|
43 |
30 |
10 |
21 |
18 |
24 |
29 |
22 |
Эффект |
Вероятность |
|||||||
43/197 = 0,218 |
1 – 0,218 = 0,782 |
|||||||
Число приоритетных конкурентов k = 2 |
||||||||
Таблица А.4 – Оценка эффекта исчезновения потребляющих единиц
-
Эксперт
Вероятность,
%
Эффекты
(в десятичном виде)
Как Вы оцениваете вероятность исчезновения покупателей парикмахерских стоек?
1
10
0,9
2
10
0,9
3
20
0,8
4
20
0,8
5
10
0,9
Средняя величина
14
1- 0,14
Величина эффекта
0,86
Таблица А.5 – Оценка эффекта текущей неплатежеспособности
-
Эксперт
Вероятность,
%
Эффекты
(в десятичном виде)
Как Вы оцениваете вероятность текущей неплатежеспособности покупателей парикмахерских стоек?
1
80
0,2
2
70
0,3
3
70
0,3
4
80
0,2
5
80
0,2
Средняя величина
76
1- 0,76
Величина эффекта
0,24
Таблица А.6 – Матрица «качество-легкость сравнения» для оценки
эффекта трудности сравнения по услуге промышленного назначения
Уровень качества оказания услуги
|
Значения эффектов при различных уровнях трудности сравнения |
||
ТС |
СС |
ЛС |
|
ВК |
0,7 |
0,8 |
0,9 |
СК |
0,4 |
0,6 |
0,5 |
НК |
0,3 |
0,2 |
0,1 |
Таблица А.7 – Матрица «качество-легкость сравнения» для оценки
эффекта трудности сравнения по товару народного потребления
Уровень качества продукта |
Легкость сравнения (оценки уровня качества) |
Величина эффекта трудности сравнения |
высокий |
легко сравнивать |
1,0 |
средний |
легко сравнивать |
0,8 |
высокий |
трудно сравнивать |
0,6 |
низкий |
трудно сравнивать |
0,4 |
средний |
трудно сравнивать |
0,2 |
низкий |
легко сравнивать |
0,1 |
Приложение Б (справочное)
Форма досье инновационных разработок
БАЗОВЫЙ ПРОДУКТ |
СРЕДСТВО ТРАНСФОРМАЦИИ ПРОДУКТА (ТИП НОУ-ХАУ) |
ПОТРЕБНОСТИ И ОЖИДАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ |
Часы, бижутерия, украшения |
||
Наручные электронные часы Минского завода «Электроника» |
Подсветка общего фона табло, увеличения числа сегментов (К и УМ) |
Повышение качества индикации
|
Ювелирные изделия с драгоценными камнями |
Помещение под камнем слоя жидкокристаллического вещества, меняющего цвет при незначительных изменениях температуры (К и СМ) |
Изменение цвета камней в зависимости от состояния (настроения) владельца |
Оргтехника и офисные принадлежности |
||
Устройство ввода «мышь» для ПЭВМ |
Увеличение количества клавиш (К и УМ) |
Многофункциональность, повышение скорости ввода информации |
Блокнот с отрывными страницами POST IT |
Нанесение адгезионных полос (Т и СМ) |
Возможность крепления оторванной страницы на вертикальной плоскости |
Аксессуары для офиса (письменные приборы, пепельницы и т.п.) |
Нанесение символики фирм-заказчиков (Т и ЭМ) |
Промоция логотипа торговой марки заказчика |
Чертежный набор |
По всей длине линейки предусмотрен паз, по которому может двигаться угольник |
Удобство выполнения чертежно-графических работ при нанесении параллельных линий, штриховки и т.п. |
Весы электронные для торговых организаций |
Возможность подключения ЭВМ, кассового аппарата и печатающего устройства (СМ) |
Улучшение условий обработки информации
|
Индивидуальный счетчик расхода воды |
Установка коммуникационного блока (К и УМ) |
Возможность подключения в общую сеть контроля |
Профессиональная серия систем двухсторонней мобильной радиосвязи связи Motorola |
Введение функции вэйдинга |
Возможность гибкого расширения системы связи по мере роста предприятия |
Ноутбук корпорации DELL |
В конструкции DELL INSPIRON 7000 используются преимущества совместной работы активных и пассивных средств рассеивания тепла — тепловые трубки, тепловые пластины, вентиляторы с переменной скоростью (К и УМ) |
Улучшение теплообмена в корпусе (вентилятор включается при достижении определенной температуры нагрева корпуса, втягивает холодный воздух из выпуска системы и рассеивает тепло через выходное отверстие) |
Автоматический карманный переводчик |
Введение функции гэссинга
|
Возможность угадывания слова по нескольким первым буквам |
Бытовые приборы |
||
Торшер |
Сенсорное управление (К и УМ)
|
Регулировка яркости освещения |
Утюг с металлическим покрытием «подошвы» |
Применение металлокерамического покрытия (К и УМ)
|
Устранение пригорания волокон ткани |
Пример расстановки конкурентных аналогов в порядке повышения устойчивости к царапинам и антипригарных свойств:
Керамическая подошва Ceramic-jet и сверхтвердая подошва Saphir (BRAUN JET) позволяет гладить по застежкам молниям, заклепкам и т.п. без повреждения гладящей поверхности |
||
|
Ввести новый компонент:
|
Отсутствие необходимости в отдельном пульверизаторе |
|
Самоочистка и защита от накипи |
|
Утюг TEFAL AQUA TURBO GLISS оснащен фильтрующей кассетой AQUA SISTEM для очистки водопроводной воды |
||
Отделить функцию от объекта: специальная «нагревающая» подставка PHILIPS IRON POINT |
Возможность использования утюга без шнура |
|
Изменить режим эксплуатации во времени: система электронного отключения PHILIPS, БелВАР «Комфорт» |
Возможность оставлять включенный утюг без присмотра в любом положении – в вертикальном отключение через 3 мин., в горизонтальном – через 30 сек. |
|
Автоматическая намотка шнура PHILIPS |
Удобство пользования |
|
Противокапельная система TEFAL, PHILIPS
|
||
Стиральная машина |
Изготовление верхней части корпуса или крышки из прозрачного пластика (СМ)
|
Визуальный контроль за процессом стирки |
Полиэтиленовый контейнер для ягод, желе и прочих пищевых продуктов
|
Фальцованные буртики по краям крышки и корпуса (К и УМ) |
Герметичность упаковки, возможность транспортировки жидкостей |
Кондиционеры DeLonghi |
Адаптация конструкции для северных европейских стран с использованием тактического приема «заменить функцию на антифункцию» |
Надежная работа при низких температурах. Создание не только комфорта и прохлады, но и обеспечение дополнительного источника тепла в холодное время года
|
Мебель |
||
Производство элементов мебели с повышенными потребительскими свойствами |
Использование специальной технологии — приклеивание кромочной ленты к предварительно отпрофилированной поверхности мебельного элемента |
Набор комплексного высокотехнологичного оборудования с бесконечным выбором форм создает эксклюзивный вариант любого вида мебели в присутствии заказчика (на изготовление самого оригинала мебели потребуется не более 8 часов)
|
Мебель ООО «Интер-графит» |
Тактика интеграции «назад» (по логистической цепочке) — переход на выпуск материалов для производства мягкой мебели (тканей, фурнитуры и т.д.) |
Учет насыщенности рынка готовой мебели в Беларуси
|
На выставке «Минский мебельный салон-99» эта продукция была представлена как инновация мебельного рынка
|
||
Кухонная мойка из нержа-веющей стали |
Две чаши и сложная столешница (К, Т и СМ) |
Дифференциация процессов мойки и полоскания, многофункциональность столешницы (для крупногабаритных кухонь)
|
|
Переход на другой материал в связи с изменениями во вкусах потребителей (СЗМ)
|
Более эстетичный вид керамической мойки |
Тумба под видеоаппаратуру |
Снабжение верхней полки шарниром (К и УМ)
|
Возможность поворота телевизора |
Шкафы |
Раздвижные двери по канадской системе (К и СМ) |
Удобно для малогабаритных квартир (особенно для кухонь)
|
Аксессуары для ванной комнаты (вешалки, полочки, мыльницы) |
Вакуумная присоска (К и УМ) |
Возможность крепления к гладким вертикальным поверхностям (кафель, стекло, зеркало и т.п.)
|
Спортивные товары |
||
Велотренажер |
Снабжение спидометром |
Возможность контроля скорости «движения»
|
Спортивный катамаран |
Увеличение расстояния между поплавками
|
Повышение устойчивости |
!? Проблема трансформации — трудность возвращения в первоначальное положение при опрокидывании
|
||
Телескопические рейки, соединяющие поплавки |
Возможность в случае опрокидывания:
|
|
Шарнирное соединение мачты с брусом на передней кромке площадки |
||
Автотракторная техника |
||
Крышка топливного бака автомобиля |
Установка замкового устройства (УМ) |
Ограничение доступа посторонних к топливу
|
Продукция Бобруйского шинного комбината «Белшина» |
Опытная партия шин для нового лесопромышленного трактора – модель создана с учетом ее эксплуатации в сложных условиях |
Значительная износостойкость при большой нагрузке на колеса.
|
Повышение скоростных качеств трактора и экономичности расхода топлива
|
||
Карьерные автосамосвалы БелАЗ |
Переход к производству технологических комплексов: надежная и экономичная машина + гамма вспомогательной техники, унифицированной с автосамосвалами |
Взаимозаменяемость узлов, элементов конструкции и крепежа
|
Мобильность и модульность комплекса
|
||
Снижение расходов на сервисное обслуживание
|
||
Известные в мире фирмы по производству карьерной техники «Либхер», «Каматсу», «Каттерпиллер» выпускают помимо большегрузов еще и бульдозеры-погрузчики, поливочную технику (для смачивания площадок и дорог в месте выработки, осаждения пыли после взрывных работ – С1), заправщики и многое другое на шасси базовых автомобилей с широкой унификацией)
|
||
Второе поколение погрузчиков БелАЗ-7822 |
Использование ряда систем известных фирм производителей гидравлики – слабого места первого поколения бульдозеров-погрузчиков – «Маннесман-Рексрот», «Апис» (Словакия), НАТИ (г. Саратов) – механизмы и приспособления для очистки гидросистем и предупреждение их засорения в ходе эксплуатации в жестких карьерных условиях (НАТИ предлагает для этого целые комплексы, способные решать задачи еше на стадии производства) |
|
Улучшение условий труда водителя фронтального погрузчика МоАЗ в условиях повышенной запыленности
|
Герметизация кабины водителя дополнительным резиновым уплотнителем |
Удобство работы водителя, исключение работы в респираторе при работе на открытом складе комовой серы в АО «Астраханьгазпром» (ЭМ) |
Оснащение кабины кондиционерами и дополнительными более совершенными воздушными фильтрами для подачи в кабину свежего воздуха с избыточным давлением |
||
Автомобили МАЗ |
Создание среднетоннажного автомобиля, предназначенного для перевозок в пределах городской черты, а также за ее пределами по дорогам с твердым покрытием (СМ) |
Учет:
|
Междугородный автобус МАЗ-152 |
Расположение салона на значительной высоте над уровнем дорожного полотна (1,2 м при высоте первой ступеньки входа в автобус 0,4 м) |
Повышение безопасности пассажиров и обеспечение их изоляции от шумов, возникающих пи движении |
Размещение под полом салона и увеличение размеров багажного отделения (6 м3) |
Снижение ограничения на величину перевозимой ручной клади (совместно с удобством состояния для конечного пользователя) |
|
Троллейбус ПО «Белкоммунмаш» |
Низкий уровень ступеней и возможность наклонять уровень пола (К и СМ) |
Удобство пользования транспортным средством для инвалидов, пожилых людей и детей |
Продукция Владимирского тракторного завода |
Тактика использования чужой марки — организация сборки универсально-пропашных тракторов «Беларусь» |
Сочетание известности марки с инновационностью машин для заготовки кормов, внесения удобрений, возделывания и уборки картофеля, зерновых сеялок |
Инновационная программа Минского тракторного завода по традиционной продукции и альтернативной технике |
||
Лесная погрузочно-транспортная машина «БеларусьМЛПТ-354» (типа форвардер) |
Конструкция специально доработана применительно к условиям эксплуатации в северных регионах России с включением ряда новых узлов и систем:
|
|
Тракторы «Беларус» |
Замена двигателя, увеличение количества передач, установка гидроузлов повышенного качества |
Повышение конкурентоспособности, снижение шума в кабине и внешнего шума, возможность выбора оптимальной скорости при работе |
Совершенствовать инфраструктуру системы – разработка и установка универсальных узлов навесного оборудования |
Возможность агрегатирования всех видов сельхоз машин |
|
Срок постановки в производство трактора МТЗ – 7-10 лет |
Введение корпуса стендовых испытаний в Обчаке (СЭЗ «Минск») с компьютерными стендами |
Моделирование любой нагрузки в различных условиях |
Создание мощной автоматизированной системы проектирования тракторов |
Получение результатов технической подготовки производства за 3-4 месяца |
|
Электроника |
||
Робототехнические комплексы АП «Техноприбор» |
Освоение производства СУ для производственных лифтов, насосов, электропил, стиральных машин |
Учет расширения спроса на строительную и бытовую технику |
Импульсный диод типа КД 510, 521 |
Изменение конструкции корпуса |
Возможность применения в передовых технологиях сборки электронных изделий («поверхностный монтаж»)
|
Электротехника |
||
Продукция Брестского электролампового завода |
Перепрофилирование одной из печей, используемых для выпуска стекла для электроламп |
Удовлетворение спроса у отечественных и зарубежных предприятий консервной промышленности на стеклянную евробанку |
Приобретение оборудования бельгийской компании Go To (бывшая Hanrez) — комплекса для производства евробанок, евробутылок, столовой посуды |
||
Производство аккумуляторных батарей электромеханическим заводом «Радиан» |
Тактика страхового потенциала: предварительные заказы на готовую продукцию от СП «Форд Юнион» и «МАЗ-МАН» |
|
Дизель электрический (агрегат 220/380 V, 4 кВт) ГП НИИ СА |
Отделить функцию управления от объекта — вынести пульт управления из агрегата |
Повышение срока службы блока управления за счет устранения его вибрации |
Скоординировать во времени с инфраструктурой — разработка блока автоматического включения агрегата при сбоях в промышленной сети |
Синхронизация включения агрегата с отключением сети |
|
Ввести новый элемент — стартер для запуска двигателя |
Облегчение потребителю запуска агрегата |
|
Продлить эксплуатацию во времени — установка дополнительного топливного бака |
Обеспечение длительной эксплуатации без дозаправки |
|
Обеспечение подсветки индикаторов (амперметр, вольтметр) для удобства работы в темное время суток |
||
Ввести звуковую (световую) индикацию о минимальном количестве топлива в баке |
||
Улучшить условия труда при эксплуатации — усовершенствовать глушитель |
Снижение шума при эксплуатации |
|
Станки и инструмент |
||
Тиски Барановичского завода станкоприна—длежностей |
Изготовление тисков с размером губ от 80 до 400 мм |
Расширение гаммы типоразмеров |
Домкраты г/п 0,5 т и (гидравлический) 2,5 т Барановичского автоагрегатного завода |
Расширение номенклатуры |
Возможность более широкого применения различных типоразмеров |
Поменять позиционирование в пространстве: изменение конструкции с введением дополнительного клапана |
Возможность работы в горизонтальном положении |
|
Примечание. К и Т — конструкторское и технологическое ноу-хау,
УМ, СМ и ЭМ — универсальное, специальное и эксклюзивное маркетинговые ноу-хау
Приложение В (справочное)
