Утверждаю____________

Председатель итоговой

экзаменационной комиссии

Бурыхин Б.С.

Кейс № 27

“Управление конфликтами”

Директор компании, занимающейся производством и продажей бытовой техники в Сибирском федеральном округе, принял решение увеличить продажи в регионах. С этой целью на работу был принят новый начальник региональных продаж. Заместитель директора по производству, имеющий на директора большое влияние, негативно воспринял данную идею, но не стал открыто демонстрировать несогласие с действиями руководителя, будучи уверенным, что новый начальник потерпит неудачу. Однако контакты с регионами росли, появились новые заказчики. Авторитет нового руководителя рос, он стал оказывать определенное влияние на директора, актуальным стал вопрос об учреждении новой должности – заместителя директора по региональным продажам. Заместитель директора по производству, опираясь на поддержку финансового директора, перешел к открытому противодействию, видя в этой ситуации угрозу своему привилегированному положению. Директор оказался перед выбором: бороться с оппозицией в лице заместителей или отказаться от выгодного проекта. К концу второго года, невольно втянутый в бесконечные разбирательства и устав от нежелания директора принять решение, начальник региональных продаж уволился.

Задание:

1. Определите объективные и субъективные причины конфликта.

2. Дайте оценку управленческих действий директора с точки зрения деловой этики.

3. Предложите свой вариант разрешения конфликта.

4. Дайте обоснование вашего решения.

Зав. кафедрой Маркова А.В.

НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ (ЧАСТНОЕ) ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

Высшего профессионального образования ноу впо «томский институт бизнеса» утверждаю____________

Председатель итоговой

экзаменационной комиссии

Бурыхин Б.С.

Кейс № 28

“Система управления и коммуникаций”

На одном из участков пятого цеха предприятия ОАО «Сибирский завод электродвигателей» утром вышел из строя станок, вытачивающий валы для электродвигателей. Несмотря на то, что отдел наладчиков находится рядом, под крышей пятого цеха, мастер участка доложил о поломке технологу, а тот – заместителю начальника цеха. Заместитель начальника цеха попытался связаться с начальником цеха, однако его вызвали в заводоуправление и информация о случившемся была получена начальником цеха только после обеда. После обеденного перерыва начальник цеха написал докладную записку руководителю участка наладчиков и к окончанию смены станок заработал.

Задание

1. Дайте оценку системы коммуникаций предприятия.

2. Предложите варианты эффективной системы коммуникаций для данного предприятия.

3. Выявите стиль управления в цехе предприятия.

4. Определите степень самостоятельности руководителей низового уровня.

Зав. кафедрой Маркова А.В..

НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ (ЧАСТНОЕ) ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

НОУ ВПО «ТОМСКИЙ ИНСТИТУТ БИЗНЕСА»

Утверждаю____________

Председатель итоговой

экзаменационной комиссии

Бурыхин Б.С.

Кейс № 29

“Отбор и оценка персонала”

Представленный ниже фрагмент – это запись монолога соискателя, в котором кандидат рассказывает о своем профессиональном опыте и о причинах поиска новой работы. Кандидат претендует на руководящую должность в отделе продаж, находится в активном поиске работы.

Задание

По представленному фрагменту монолога соискателя, определите:

1) факторы, влияющие на мотивацию данного соискателя;

2) особенности мышления, принятия решений и поведения данного соискателя;

3) особенности управления таким человеком;

4) степень соответствия кандидата должности руководителя отдела продаж.

Я работал в компании А в качестве руководителя отдела продаж. Я считаю, что был успешен, так как отдел несколько лет подряд перевыполнял бизнес-план, мне удалось набрать и обучить новых людей, так что каждый из них в большинстве случаев достигал или превосходил по результативности поставленные цели. Однако этот было интересно сначала, когда имелись реальные возможности влиять на структуру и результат работы. Потом сменился генеральный директор, и началась рутина, так что мне сейчас не хотелось бы попасть в компанию, где инициатива наказуема и ты реально не можешь влиять на результат. Сначала я пытался убедить руководство и обосновать вариант структуры работы тем, что были положительные отзывы клиентов и результаты превосходили результативность предыдущих лет. Но так как в течение года это не дало никаких результатов, я решил найти место работы, где я смогу проявить себя и действительно влиять на принятие решений по формированию оргструктуры, набору и мотивации торговых представителей.

Зав. кафедрой Маркова А.В.

НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ (ЧАСТНОЕ) ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ