97:Аутсорсинг. Классификация и модели

Под «Aутсо́рсингом» (от англ определённых бизнес-процессов или производственных функций на обслуживание другой компании, специализирующейся в соответствующей области

Другое определение позиционирует «аутсорсинг» как способ оптимизации деятельности предприятий за счет передачи части непрофильных функций сторонней организации, которая сделает это более эффективно.

Согласно стандарту ISO 9001:2000, аутсорсинг - это «процесс, необходимый предприятию для системы менеджмента, но выполняемый внешней стороной». Соответственно. ИТ-аутсорсинг можно определить как передачу внутренних ИТ-процессов компании на сопровождение внешней фирме, специализирующейся на предоставлении ИТ-сервисов..

В общем случае случае жизненный цикл аутсорсинга состоит из четырех этапов - предварительной фазы, фазы заключения договора, фазы сотрудничества в рамках соглашения об уровне сервиса и прекращение договорных отношений.

По определению компании Gartner (www.gartner.com) аутсорсинг является частным случаем сорсинга, который представляет собой, по определению, вариативное использование внутренних и внешних деловых или ИТ-ресурсов и сервисов для достижения бизнес-целей организации.

Согласно исследованиям компании Gartner, существует несколько моделей сорсинга — «внутреннее обслуживание», «инсорсинг», «мультисорсинг», «совместное предприятие», «полный (классический) аутсорсинг», «оптимальный консорциум», «сервисная компания» и «генеральный подрядчик».

Охарактеризуем каждую из этих моделей:

1. Модель «внутреннее обслуживание» (internal delivery) предполагает, что полный спектр ИТ-услуг оказывает сотрудникам компании собственное подразделение организации. А значит, в этом случае аутсорсинг отсутствует как таковой, но именно данный подход к сопровождению ИТ-процессов наиболее распространен сегодня в российском бизнесе.

2. При «инсорсинге» (insoursing) в компании выделяется отдельное подразделение с автономным управленческим учетом, которое оказывает бизнес-подразделениям ИТ-услуги на основе полуформальных контрактов, соглашений об уровне обслуживания, утвержденных тарифов для услуг.

3. «Мультисорсинг» (multisoursing, или выборочный аутсорсинг) предусматривает передачу внешней специализированной фирме некоторых ИТ-функций (чаще, для которых отсутствуют внутренние ресурсы или использование которых нецелесообразно).

4. Модель сорсинга "совместное предприятие" — предполагает, что компания для ИТ-поддержки своих бизнес-процессов создает отдельную сервисную организацию; она не является единственным поставщиком ИТ-услуг, а работает параллельно с внешними поставщиками технических сервисов.

5-6. Модель «полный аутсорсинг» (full outsourcing) — классическая аутсорсинговая модель, основанная на эксклюзивном контракте с одним внешним поставщиком услуг. Эта модель эволюционировала в «оптимальный консорциум», который ориентирован на крупные мультинациональные компании или правительственные организации, чьи потребности в сопровождении ИТ-процессов выходят за пределы возможностей одного (пусть даже крупного) поставщика услуг.

7. Модель «сервисная компания» (brand services company) предполагает создание дочерней организации для предоставления ИТ-услуг в интересах большой материнской фирмы (или ряда фирм сходного профиля деятельности). Поставляемые дочерней компанией услуги сравниваются с предлагаемыми на рынке, и в случае необходимости привлекается помощь внешних поставщиков услуг.

8. В случае, когда в модели «полный аутсорсинг» один из поставщиков берет на себя ведущую роль в консорциуме – имеет место модель сорсинга «генеральный подрядчик».