3. Поведенческие характеристики контроля.
Проведение любого контроля в организации чаще всего вызывает негативную реакцию среди сотрудников, то в менеджменте выделяют поведенческие характеристики контроля. Под поведением ориентированным на контроль понимается внимание сотрудников, которое уделяется ими тем участкам деятельности, от которых зависит величина заработной платы и премии, а также которые контролируются вышестоящим руководством.
Конечный успех системы контроля в любой организации зависит от менеджеров этой организации. Контроль представляется тремя составляющими:
Среда контроля. Это само конкретное отношение руководства
организации к контролю и конкретные действия, которые проводит руководство контролируя результаты деятельности. Утверждённые сроки и периодичность проведения совещаний по результатам деятельности, состав участников таких совещаний, объекты деятельности организации результаты которых подлежат контролю;
Система учёта результатов. Это наличие утверждённых форм
контрольных документов, распределение между сотрудниками работы по заполнению форм контрольных документов;
Контрольные правила и процедуры. Это правила и процедуры,
понятийный аппарат оценки результатов проведения контроля.
Принцип управления по отклонению.
Принцип управления по отклонению (принцип обратной связи). Этот принцип является одним из наиболее ранних и широко распространённых принципов управления. В соответствии с этим принципом система управления наблюдает за объектом, на который воздействуют возмущающие факторы. В результате, в поведении объекта возникают отклонения. Система управления отслеживает наблюдаемые параметры (переменные) и на основе наблюдений создаёт алгоритм управления. Особенность этого принципа заключается в том, что система управления начинает действовать на объект только после того, как факт отклонения уже свершился. Это и есть "обратная связь". Схема управления изображена на рисунке.
Обратную связь можно обнаружить во многих процессах в природе. Примером могут служить вестибулярный аппарат, обнаруживающий отклонение тела от вертикали и обеспечивающий поддержание равновесия, системы регуляции температуры тела, ритма дыхания и т.д. В организациях обратная связь при управлении устанавливается посредством осуществления контроля исполнения. Принцип обратной связи является весьма универсальным фундаментальным принципом управления, действующим в технике, природе и обществе.
Принцип управления по возмущению.
Принцип управления по возмущению - принцип компенсации. Отклонение регулируемой величины зависит не только от возмущающего воздействия, но и от управления. Принцип управления по возмущению основывается на том, что система управления наблюдает за возмущающими факторами и, учитывая их, строит алгоритм управления так, чтобы действие этих факторов на систему компенсировалось. Функциональная схема управления по возмущению показана на рисунке.
Данная схема применяется в случае, когда влияние возмущающих воздействий существенно, и в случае отсутствия их учёта система может сильно отклоняться от желаемого состояния.
При такой схеме теоретически возможна полная компенсация влияния возмущений, но только по тем воздействиям, по которым ведётся учёт. Однако в реальной системе невозможно вести учёт всех возмущений, поэтому невозможна и полная компенсация их влияния.
Системы управления по возмущению в сравнении с системами, действующими по отклонению, отличаются обычно большими устойчивостью и быстродействием. К их недостаткам относятся трудность измерения нагрузки в большинстве схем, неполный учёт возмущений ( компенсируются только те возмущения, которые измеряются ). Во многих случаях весьма эффективно применение комбинированного управления по возмущению и отклонению, широко используемое, например, для регулирования напряжения мощных синхронных генераторов на крупных электростанциях (компаундирование с коррекцией). Комбинированное управление объединяет достоинства двух принципов, но, естественно, схема управления усложняется, а затраты увеличиваются.