Тема 8. Контроль и регулирование в системе управления организации. План занятий.

1. Управленческий контроль.

2. Процесс управленческого контроля.

3. Поведенческие характеристики контроля.

Функция контроля представляет завершающий этап в процессе управления. В учебной литературе приводятся многочисленные определения контроля.

Контроль – надсмотр, проверка, постоянное наблюдение правильности действий, исполнения обязанностей и решений.

Управленческий контроль.

Управленческий контроль – процесс обеспечивающий достижение целей организации. Управленческий контроль – умение держать в границах, умение проявлять власть, умение регулировать и включает в себя координацию и регулирование.

Главной задачей функции управленческого контроля является создание гарантии выполнения утверждённых планов, обеспечение достижения целей организации в соответствии с выбранной стратегией устраняя отклонения от неё путём регулирования (целенаправленной коррекции).

Необходимость управленческого контроля обусловлена тем, что разработанные планы и программы достижения целей не всегда реализовываются так как были задуманы. Реализуя функцию «организация» не всегда могут сформировать чёткую структуру управления, выстроить продуманную систему административной власти. Профессиональная реализация функции «мотивация» по построению сбалансированной эффективной системы оплаты труда сотрудников требует специалистов с достаточным жизненным опытом.

В настоящее время многочисленные виды контроля использующиеся менеджменте сгруппировали в следующие группы:

Бюрократический контроль. Данный вид контроля включает в себя установленные многочисленные правила и стандарты исполнения работы, бюджеты, статистическую отчётность организаций, должностные инструкции руководителей, различную другую утверждённую отчётность. Контролю подвергается проверка правильности соблюдения правил и стандартов исполнения работы, исполнения бюджета, исполнение должностных инструкций в соответствии с должностной инструкцией и т.д. Данный вид контроля используется во всех организациях.

Рыночный контроль. Данный вид контроля используется тогда, когда имеется несколько организаций производящие однотипную продукцию и конкурирующие между собой. Суть данного контроля состоит в том, что руководители конкурирующих организаций сравнивают цены на аналогичную продукцию своих предприятий. Зная уровень прибыли, которую должна давать данная продукция, руководители организаций делают вывод о том, насколько эффективно работает организация в целом и отдельные службы. Такой контроль используют обычно руководители высшего звена.

Рыночный контроль - основа планирования портфеля, так как сравнение скоростей возврата инвестиций (ROI) - принципиальный путь оценки компанией деятельности своих отделений.

Клановый контроль. Клан – замкнута группировка людей, считающая себя избранными, лучшими в каком либо отношении. Каста – узкая общественная группа, отстаивающая свои привилегии и интересы. Доступ в касту для посторонних затруднён или невозможен.

Суть данного контроля состоит в том, что для контроля используются социальные характеристики такие как корпоративная культура, выработанные ценности организации, традиции, убеждения. Клановый контроль используется всегда, когда поведение неоднозначно и неопределённо. Например, почему руководитель предлагает на руководящую должность именно этого сотрудника, почему при премировании выделен именно этот сотрудник, почему принята именно такая последовательность финансовых расчётов с поставщиками ресурсов и т. д. При клановом контроле сотрудников принимают на работу, оценивают деятельность не на основании соблюдения ими должностных инструкций, а на основании доверия к нему, преданности организации и лично руководителям. Клановый контроль используется во всех организациях.

Самоконтроль – контроль над своими действиями, поступками основывается на собственных внутренних ценностях и убеждениях, целях. Способность человека удерживаться от первичного побуждения сказать или сделать что-либо, а затем заменять импульсивное поведение на более адекватное. Умение избегать чувства гнева или бессилия в случае, если идеи или деятельность человека подвергаются критике или нападкам. Тенденция избегать поспешных решений, основанных на неполной информации. Самоконтроль является необходимым условием деятельности менеджера любого уровня.

Бухгалтерский учёт, аудит, экономический анализ, управленческий учёт.

Реквизиты системы контроля

Объекты контроля

Субъекты контроля

Точки контроля

Размер контроля

Способы контроля

Информационная инфраструктура

В настоящее время контроль внутри организации носит функциональный характер. Различают контроль:

По субъектам Административный внешний и внутренний.

контроля.

По объектам контроля. Человеческие ресурсы, материальные и финансовые ресурсы с использованием бухгалтерского учёта и аудита. Запасы сырья и готовой продукции, качество продукции.

По времени проведении Предварительный контроль (на стадии планирования), текущий (в ходе реализации плана), заключительный (по завершению планового периода).

По степени охвата процесса Полный, частичный, выборочный.

и его результатов.

По методам осуществления Визуальный, статистический, технический и т.д.

По частоте. Периодический, постоянный, эпизодический.