Критериями качества бу со стороны клиентов является:

-скорость обслуживания

-скорость осуществление операций

-наличие ошибок

-часы работы

Критерии качества бу со стороны банка:

-скорость рабочих процессов

-уровень издержек на исправление ошибок

-эффективность рабочих процессов

-производительность труда

-степень определения риска.

Политика в отношении объемов предполагает изменение объемов предполагаемых банком продуктов и услуг в соответствии с изменениями рыночной конъектуры, а также в целях влияния его на цены через выносимых на рынок масс БП.

Жизненный цикл бп

К

Возобновление

онцепцию жизненного цикла товара впервые предложил Т. Левитт в 1965 году.

Основные принципы, на которых базируется жизненный цикл товара:

1. Существование товара на рынке имеет временные ограничения;

2. В процессе реализации товар проходит различные этапы;

3. Уровень рентабельности и сбыта продукции меняется на различных этапах жизненного цикла товара.

Жизненный цикл товара – это особенности реализации и продвижения товара на рынке с момента его первоначального появления до его снятия с производства или прекращения реализации на данном уровне.

Фазы жизненного цикла товара:

Фаза разработки (прибыль и убыток); Фаза выдвижения на рынок; Фаза роста; Фаза зрелости; Фаза насыщения; Фаза спада.

РАЗРАБОТКА НОВОГО БП

Формирование идей

Банкам рекомендуется регулярно проводить мероприятия по поиску идей для развития как продуктового ряда, так деятельности в целом. Наиболее эффективными и часто применяемыми мероприятиями являются:

- Мозговой штурм.

- Бенчмаркинг.

Отбор идей

На втором этапе идет процесс отбора подходящих идей, когда каждая идея проверяется с точки зрения соответствия предлагаемой услуги потребностям клиентуры, ее способности обеспечить необходимую прибыль, а также содействия идеи осуществлению стратегии банка.

Обоснование (бизнес-анализ)

Обоснование включает необходимое и достаточное описание нового продукта/услуги для принятия решения о его разработке и внедрении. Принятие решения производится на основе комплексного анализа данного документа на предмет возможности внедрения нового продукта/услуги.

Разработка стратегии маркетинга

Разработка стратегии маркетинга отражает четкое представление о конкретных мерах по выведению услуги-новинки на рынок.

Разработка продукта

Если результат анализа маркетинговых возможностей удовлетворяет высшее руководство банка, приступают к разработке продукта (услуг). Это очень ответственный момент. Надо выбрать такие услуги, которые не выходили бы за рамки намеченного лимита себестоимости и были бы подтверждены нормативной документацией и обучением кадров.

Пробный маркетинг

Пробный маркетинг применяется для проверки продукта и плана маркетинга в реальных рыночных условиях.

Внедрение

Если новый банковский продукт или услуга действительно отвечает всем требованиям клиента, а также возможностям банка, последний предлагает ее широкому кругу потенциальных и реальных клиентов.

Оценка

На данном этапе происходит оценка эффективности внедрения нового банковского продукта, доходности, наличия спроса со стороны клиентов.

Отказ от использования продукта

В случае выявления отсутствия потребности в данном банковском продукте, отсутствия доходности от его использования, отсутствия спроса со стороны клиентов ведет к принятию решения в отказе от использования данного банковского продукта, либо его модификации.

ЦЕНОВАЯ ПОЛИТИКА БАНКА

Ценовая политика в маркетинге – это установление определённых цен и способов маневрирования ими в зависимости от положения банка на рынке, которое позволяет овладеть заданной долей рынка, получить расчётную прибыль, а также решить другие стратегические и оперативные задачи.

Основные цели ценовой политики банка

• Максимизация (долгосрочная или краткосрочная) прибыли

• Удержание позиций на рынке

• Снижение чувствительности потребителя к ценам

• Сохранение лидерства в ценах

• Повышение имиджа банка

• Расширение спроса на свои банковские услуги

• Стремление занять доминирующие позиции на рынке

Основные требования к ценовой политике

• Высокая гибкость

• Зависимость ценовой политики банка от его процентной политики

• Взаимосвязь с другими направлениями стратегии маркетинга

• Ориентация на высокий уровень структуризации цен в зависимости от характеристик конкретного сегмента рынка

• Отсутствие жёсткой зависимости цен на услуги от уровня соответствующих издержек

Специфика ценообразования в банковской сфере

• Объектами ценообразования выступают услуги, связанные с движением денежных средств

• Цена устанавливается или в абсолютных суммах, или в форме ставки годовых процентов

Факторы, воздействующие на ценообразование

Внешние факторы:

• политическая стабильность страны;

• состояние экономической жизни;

• состояние рынка;

• покупательское поведение потребителей;

• степень доступа на рынок;

• состояние ценовой конкуренции;

• государственное регулирование цен;

• этика и культура поведения на рынке.

Внутренние факторы:

• рыночная стратегия и тактика банка;

• специфика предлагаемых банковских продуктов и услуг;

• специфика жизненного цикла банковских продуктов;

• система продвижения банковских продуктов на рынок;

• организация сервиса;

• ёмкость рынка;

• имидж банка;

• степень совершенства управленческой системы.