Этапы разработки маркетинговой стратегии Маркетинговая стратегия разрабатывается по следующим этапам:

1)цели деятельности банка

2)анализ внутренней, внешней среды банка

3)определение конкурентных преимуществ банка

4)уточнение целей и задач банка

5)формирование стратегии на альтернативной основе

Концепцию стратегического маркетинга активно используют в своей деятельности как российские так и зарубежные банки, которые определяют свою маркетинговую стратегию, относительно акционеров, потребителей, сотрудников банка и общества в целом.

Маркетинговые стратегии банка

Позиция	Маркетинговая стратегия банка
В отношении акционеров	Равняться на лучшие банки Демонстрировать, что банк – это хорошо управляемая инновационная организация
В отношении клиента	Относится к клиентам вежливо, индивидуально Оказывать качественно услуги по справедливым ценам Эффективно общаться с клиентами
В отношении общества	Вести бизнес в соответствии с этичными нормами Вносить свой финансовый вклад в улучшении качества жизни Поощрять сотрудников банка в общественных мероприятиях
В отношении работников	Обеспечить обучение работников для успешного выполнения ими своих обязанностей Создавать комфортные рабочие места Поощрять взаимодействие сотрудников всех уровней Удовлетворение индивидуальных потребностей сотрудников

Информационная база банковского маркетинга

Виды маркетинговой информации:

1)Первичная информация – информация, собранная впервые для какой – либо цели, является наиболее точной и актуальной, но е сбор может быть очень дорогостоящий. (социологические опросы клиентов, экономический «шпионаж»)

2)Вторичная информация – информация, которая уже где-то существует, будучи собранной ранее для других целей.(печатные издания. Специализированные обзоры рынка)

Система информации – постоянно действующая система взаимосвязи людей, оборудования и распространение актуальной и достоверной информации для оптимального выбора и осуществления маркетинговых мероприятий.

Маркетинговая информация состоит из систем:

-внутренней отчетности

-сбора внешней информации

-маркетинговых исследований

-анализ информации

В отношении между банками и клиентами используют 3 типа информации:

1)Макроинформация – находится в распоряжении специалистов по маркетингу, включает данные характеристик всех клиентов банка. Эта информация используется службой маркетинга для разработки новых банковских продуктов и услуг.

2)Микроинформация – используется коммерческими консультантами. Используется для персонализации отношений с клиентом.

3)Мезоинформация – промежуточное положение между названными выше категориями, представляет собой информацию общего характера, которая позволяет сегментировать клиентов по отдельным критериям, определить их свойства, качества и т.д.

АНАЛИЗ БАНКОВСКОГО РЫНКА

Анализ банковского рынка – выяснение рыночной ситуации и возможности сбыта на текущий момент. При выборе конкурентной стратегии проводится предварительный анализ по 2-м направлениям:

1)привлекательность отраслей – с точки зрения рентабельности и возможностей развития определяющая интенсивностью конкурентности

2)конкурентная позиция данного банка в отрасли

Концепция М.Портера 5 сил конкуренции:

-соперничество между конкурентами

- влияние потребителей и их способность торговаться

-влияние поставщиков

-угроза со стороны новых конкурентов

-угроза со стороны БП-субститутов

Характер и интенсивность конкуренции определяется факторами:

-число конкурентов -соотношение сил конкурентов

-темпы отрасли конкурентов -уровень издержек конверсии -высота выходных барьеров

Факторы, определяющие влияние потребителей:

-соотношение объема предложения и объема спроса

-наличие БП субститутов -способность потребителя обойтись без продукции отрасли -способность потребителей проникнуть в отрасль путем вертикальной интеграции -соотношение издержек конверсии потребителей и производителей -доля цены в бюджете потребителя -зависимость качества собственной продукции или услуг потребителей от продукции в отрасли и т.д.

СЕГМЕНТАЦИЯ БАНКОВСКОГО РЫНКА

Отбор целевых рынков:

-изучение спроса -сегментирование рынка -отбор целевых сегментов -прогнозирование продуктов на рынке

В основе сегментации банковского рынка лежит

- характер банковских услуг - клиентурный признак

Принципы сегментации:

-географический –демографический -поведенческий

Стратегия выбора целевых сегментов банковского рынка:

-недеренфицированный маркетинг (обслуживание всего рынка) -диференцированный маркетинг (выборочная специализация на различных сегментах)

-концентрированный маркетинг (обслуживание нацелено на одну группу потребителей)

ПРОГНОЗИРОВАНИЕ БП НА РЫНКЕ

Позиция товара - это мнение целевых рыночных сегментов относительно важнейших характеристик товара. Позиция характеризует место, занимаемое товаром в сознании потребителей к товару конкурентов.

Позиционирование – определение места предложения товара на рынке, создание такого имиджа товара, который позволит ему занять в сознании покупателей отличающиеся от положения товаров конкурентов.