Особенности работы маркетингового подраздел: задачи и функции службы маркетинга?
В практике банков могут быть использованы следующие типы организации маркетинговой деятельности:
а) географический принцип — работники маркетингового отдела обслуживают отдельные географически обособленные сегменты или ниши (районы города, области, регионы России);
б) рыночный принцип, согласно которому специализация сотрудников проводится по отдельным сегментам рынка, определенным по различным критериям сегментации (отрасль, VIP-клиент и т. д.)
в) товарный принцип — обусловливает разделение маркетинговых функций сотрудников по сферам банковских услуг, предоставляемых независимо от рыночной принадлежности потребителей (кредиты, ценные бумаги);
г) матричная система организации маркетинга, основанная на специализации как по товарам (видам банковских услуг), так и по рынкам в зависимости от конкретной ситуации.
Службы маркетинга банков должны постоянно исследовать внешнее окружение и внутреннюю деятельность банка в отношении:
потребности и удовлетворенности клиентов банка, обеспечивающих основную долю его ресурсов;
клиентов банков, с которыми банк проводит основной объем активных операций;
конкурентов банка.
Источниками маркетинговой информации могут быть:
финансовые рынки;
государственные учреждения;
СМИ ;
результаты деятельности структур банка.
Основные направления маркетинговых исследований в банковской сфере:
определение доли рынка, обслуживаемой банком, в том числе по привлекаемым и размещаемым средствам.;
определение доли рынка по конкретной услуге в сравнении с конкурентами на рынке.
При исследовании необходимо учитывать также основные оценочные показатели, которые клиенты предъявляют к банкам:
достаточность капитала и прочность положения на рынке;
возможность
осуществлять оперативные платежи в
пределах СНГ и за рубеж;удобное территориальное расположение;
возможность открытия валютного счета;
возможность получения кредитов.
Для удержания клиентуры и привлечения новой прежде всего необходимо рассмотреть возможности:
предоставления более гибкой кредитной политики филиалам;
улучшения качества обслуживания клиентов путем увеличения количества помещений для работы с клиентами;
ускорения поступления денежных средств по валютным операциям;
расширения рекламы комплекса услуг, предоставляемых филиалами банка;
расширения комплекса услуг, предлагаемых филиалами.
Основные функции банковской службы маркетинга следующие:
исследование рынка и изучение возможностей активного влияния на него;
разработка стратегии маркетинга;
планирование новых услуг, включая формирование ассортимента, определение условий их предоставления, выработку маркетинговых концепций для реализации определенных услуг;
определение интервала для маневрирования ценами;
выбор мест и каналов сбыта;
реклама и стимулирование сбыта;
обучение персонала, занятого оказанием услуг;
контроль за реализацией маркетинговой стратегии.