Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
шпора маркетинг лекции.docx
Скачиваний:
0
Добавлен:
01.05.2025
Размер:
846.47 Кб
Скачать

Понятие персонального менеджера, его функции и задачи

Персональный менеджер – это сотрудник банка, ведущей целью деятельности которой является установление и развитие долгосрочного сотрудничества с корпоративными клиентами на условиях доверия и взаимовыгодности обеспечения партнерских отношений на основе глубокого знания бизнес-процессов, технологий рынка, плана развития клиентов.

Персональным менеджерам предъявляются следующие профессиональные требования:

  1. Отличительные свойства (специфические черты личности)

эмпатия; честолюбие; сила духа, жизнестойкость; самодисциплина; интеллект;

  1. Способности:

способности к общению; аналитические способности; организационные способности.

  1. Эрудиция.

Основные обязанности персонального менеджера:

  1. изучать банковский продукт, их преимущества и ценность;

  2. иметь аналитическую информацию о клиенте, его бизнесе, проблемах;

  3. обеспечивать постоянный контакт с клиентом по средствам телефонных переговоров, организация презентаций, проведение переговоров и т.д.

  4. информировать клиента о новых банковских продуктах и услугах;

  5. владеть приемами и методами продаж;

  6. успешно завершать переговоры с клиентом, договорившись о конкретных действиях в отношении предлагаемых услуг;

Основные задачи и функции персонального менеджера

Задача

Функции

Проведение бизнес анализа

  • создание и сопровождение информационной базы о клиенте

  • изучение потребности в банковском обслуживании

  • разработка коммерческих предложений исходя из потребностей клиентов

  • мониторинг налаживания обратной связи с клиентами

Установление и развитие долгосрочных партнерских отношений

  • разработка перспективных планов сотрудничества

  • составление маркетинговых планов по группе клиентов

  • выстраивание партнерских отношений с каждым клиентом

  • разработка индивидуальных схем обслуживания клиентов

Реализация перспективного плана сотрудничества с клиентами

  • проведение мероприятий в соответствии с перспективным планом развития партнерских отношений с клиентом

  • организация и продвижение банковских услуг

  • сопровождение банковских услуг

  • послепродажная опека

  • мониторинг эффективности проведения мероприятий согласно плану перспективного развития долгосрочного сотрудничества с клиентом

Привлечение приоритетных потенциальных клиентов

  • проведение системной работы по привлечению на обслуживание контрагентов

  • проведение работы по привлечению денежных ресурсов от 3х лиц

  • привлечение потенциальных клиентов

  • мониторинг привлечения приоритетных потенциальных клиентов

Планирование работы менеджеров и составление отчетов

  • планирование работы на неделю, исходя из перспективных планов развития долгосрочного сотрудничества с клиентами

  • отчет за неделю перед руководителями отдела

  • отчет о невыполнении поставленных задач

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]