Содержание понятия банковского маркетинга

Банковский маркетинг – комплексная система организации производства и сбыта банковских продуктов, ориентированных на удовлетворение потребностей клиентов и получение прибыли на основе изучения и прогнозирование рынка.

Основные свойства банковского продукта:

1)не могут производится прозапас 2)носит производительный характер 3)объектом банковских услуг выступает капитал 4)охватывает активные и пассивные операции 5)не является монополией только для банка6)могут относится к небанковским операциям

Банковский продукт – это отдельная банковская услуга или комплекс взаимосвязанных услуг для удовлетворения потребностей клиента.

Банковские услуги являются разновидностью конкретного нематериального банковского продукта и выражается в действиях банка на удовлетворение потребностей клиента денежного характера.

Банковские операции – технические, бухгалтерские, финансовые и др. способы действия банка совокупность и сочетание которых выражается в технологии создании банковской услуги.

Отличительные характеристики банковских услуг:

1)Абстрактность 2)Неотделимость услуги от источника 3)непостоянство качества услуг 4)несохраняемость банковских услуг 5)договорной характер банковского обслуживания 6)Связь банковского обслуживания с деньгами 7)протяженность обслуживания во времени

Три уровня БУ по Котлеру 1)Основной банковский продукт 2)Реальный банковский продукт 3)Расширенный банковский продукт

Специфика применения философии и методологии маркетинга в банковской практике

Спецификой применения философии и методологий маркетинга в банковской практике является 3 основных направлений:

1)Маркетинговая философия – ориентация банка на потребности клиентов 2)Маркетинговое управление – целенаправленная координация всех видов деятельности пересбыта. 3)Маркетинг-микс

Инструменты банковского маркетинга:

1)Исследование банковского рынка:

-сбор информации

-анализ рынка

-наблюдение за рынком

-прогнозирование рынка

2)Разработка и реализация банковской стратегии:

-формирование стратегии

-товарная политика

-сбытовая политика

-ценовая политика

-коммуникационная политика

ОСНОВНЫЕ ЦЕЛИ, ЗАДАЧИ И ПРИНЦИПЫ БАНКОВСКОГО МАРКЕТИНГА

Цели банковского маркетинга:

-формирование спроса и стимулирование сбыта

-обеспечение обоснованности применяемых управленческих решений и плановых работ банка

-расширение объема предоставления услуг

-увеличение прибыли

Задачи банковского маркетинга:

1)обеспечение рентабельности работы банка в постоянно-меняющихся условиях финансового рынка

2)обеспечение ликвидности банка в целях соблюдения интересов кредиторов, вкладчиков, а также поддержание имиджа банка.

3)Максимальная удовлетворенность запросов клиентов по объему, структуре и качеству оказываемых услуг

Принципы банковского маркетинга:

1)учет конъектуры рынка - разработка стратегии развития банка и принятие опера­тивных решений на основе динамики спроса и предложе­ния, а также цен на рынках отдельных банковских услуг

2)максимальное приспособление производства банковских продуктов и оказание услуг требованиям рынка - определение содержания услуг, повышение качества, достижение большего разнообразия банковских продуктов в соответствии с потребностями клиента

3)целенаправленное воздействие на рынок - использование разнообразных способов контакта с клиен­том для формирования спроса на банковские услуги, активное разъяснение выгодности банковских услуг

4)долговременный характер целей маркетинга - большое значение прогнозов исследований банковского рынка, развитие стратегического планирования в банков­ской сфере

5)нацеленность на ярко-выраженный коммерческий результат - обеспечение рентабельной работы банка не только в це­лом, но и на отдельных сегментах рынка, получение при­были от каждого вида банковских услуг, систематическое отслеживание себестоимости банковских услуг