Управленческие процессы

Последняя составляющая на рис. 2.4 — инфраструктура, вклю­чающая управленческие процессы, необходимые для осуществления общего администрирования, планирования финансирования, бухгалтерского учета, правовой поддержки, связей с государственны­ми учреждениями.

Чтобы получить прибыль, компании необходимо постоянно осуществлять контроль издержек и ценностей, создаваемых в каж­дом звене цепочки, и корректировать процессы в направлении по­вышения их эффективности. Эти задачи выполняют процессы уп­равления, в результате принимаются решения о действиях, кото­рые должны выполняться в организации. Это подчеркивает значе­ние, которое имеет проектирование процессов и их взаимосвязей.

На рис. 2.5 приведено схематическое изображение модели про­цессов в организации, дающее представление о связях между всеми видами процессов. Эту связь осуществляют менеджеры, которые принимают решения, используя информацию, поступающую как из внешней среды, так и в результате выполнения всей совокупно­сти процессов внутри организации.

Проблемы, источника­ми которых является							Проблемы, источ­никами которых яв­ляется внешняя среда
внешняя среда			1	' 1	'
			Процессы управления
							~^
Внутренние проблемы, требующие решения							Решения, инструк­ции к действию
				1
					'
Ресурсы: люди, мате-			Процессы про-				Продукция, услуги
энергия, информа	ция		п	реобразовани	й

Рис. 2.5. Схема связей процессов в организации Источник: Keuning D. Management: а contemporary approach. L., 1998,

p. 574.

Ha данной схеме в блоке процессов производственных преобра­зований отображена совокупность основных и вспомогательных (обеспечивающих) процессов, включающих процессы маркетинга и продаж, покупок, производства или услуг, исследований и разви­тия, управления персоналом, финансами и информацией. Именно отсюда в блок процесса управления направляется информация о параметрах операционной деятельности и о решениях, которые не­обходимы внутренней среде организации для ее нормального функ­ционирования. В блоке процессов управления сконцентрированы процессы, необходимые для выполнения управленческих функций (планирования, организации и др.). Они формируются под воздействием переработки информации из внешней среды и той, которая поступила из блока процессов производственных преобразований. Результатом управленческих процессов являются решения, необхо­димые для нормального и эффективного функционирования ос­новных и вспомогательных процессов, а также контрольная инфор­мация, предоставляемая исполнителям решений. Таким образом, общее управление направляет, формирует и определяет содержание операционных процессов и за счет этого обеспечивает условия для поддержания низкого уровня затрат и роста доходов от продаж. Другими словами, общая управленческая деятельность направлена на создание ценностей и обеспечение прибыльной работы.

Законы – см отдельно

Сущность управления можно проследить через эволюцию представления об организации как основного объекта управления. Выделяют пять перечисленных ниже этапов.

1. Организация представляется как сумма трудовых операций. Управлять - значит правильно организовать производственные процессы и повышать производительность труда. Организация конструируется и контролируется менеджерами.

2. Организация - это административная пирамида как наиболее устойчивое строение (административный механизм). Ей присуща четкая структура, единоначалие, разделение труда, баланс полномочий и ответственности, корпоративная мораль.

3. Организация - бюрократия, где человек - это винтик огромной машины, материал для построения целого, не имеющий право на индивидуальные особенности. Индивидуальность личности подавляется разработкой и предписанием точного соблюдения инструкций практически "на все случаи жизни".

4. Организация - это группа единомышленников, семья. При такой концепции на первый план выходят межличностные и .межгрупповые отношения (принцип Э. Мэйо). Управление должно вписываться в психологическую структуру группы, осознавать возможность спонтанного, неконтролируемого, самоорганизации.

5. Организация - это социотехническая система, т. е. взаимодействие группы людей с определенной техникой. Техническая система и система межличностных отношений могут пересекаться. От технической системы зависят социальные отношения, а от последних - производственная система. Отсюда - организация характеризуется как сложная, разнородная вероятностная система.