Состав основных процессов

Основные процессы на рис. 2.3 представлены в виде таких опера­ций, как обеспечение поставок сырья и материалов (внутренняя или предпроизводственная логистика), их преобразование в конеч­ный продукт (собственно производство), обеспечение сбыта про­дукции, маркетинг и продажа конечной продукции (внешняя или послепроизводственная логистика), а также послепродажное об­служивание (сервис). Понятие логистики, использованное здесь, раскрывается как система единого управления потоками информации и процессами сборки, движения и складирования товаров с целью по­ставки их в необходимом количестве и комплектно в нужное время и место с минимальными затратами.

Более детальный состав основных процессов, связанных с про­изводством и сбытом продукции, представлен ниже (Леман Р. Ди­версификация на базе профиля фирмы// Проблемы теории и прак­тики управления, 1994, № 1, с. 89—90).

1. Внутренняя или предпроизводственная логистика — получе­ние, хранение, распределение средств производства, включающие:

приемку товаров,

контроль запасов,

внутризаводской транспорт,

хранение товаров на складах,

управление запасами.

2. Производство (операции) — превращение входных продук­тов в конечный продукт включает:

технологические операции — работа на оборудовании,

сборку,

контроль качества,

упаковку,

техническое обслуживание оборудования.

3. Послепроизводственная логистика — хранение и распреде­ление конечного продукта, предназначенного для потребителя, включает:

размещение готовой продукции на складе,

обработку заказов,

доставку товаров.

4. Послепродажное обслуживание — сохранение и/или повы­шение потребительской стоимости и маркетинг товара включает:

маркетинговые операции по изучению потребностей клиен­туры, оформлению товара, ценообразованию, стимулирова­нию и осуществлению товарообменного процесса,

установочные работы,

ремонт,

поставку запасных частей,

подготовку клиентов и изменение товара по их запросам.

Состав вспомогательных процессов

Вспомогательные процессы (вторичные или обеспечивающие по приведенной выше классификации) связаны с закупкой сырья и материалов, развитием технологии и управлением человеческими ресурсами. Их состав может быть представлен следующими рабо­тами.

1. Снабжение — приобретение всех видов входных ресурсов включает покупку:

сырья, основных и вспомогательных материалов,

лабораторного и конторского оборудования,

производственных и административных зданий,

консультационных и бухгалтерских услуг.

2. Технологическое развитие включает:

научные исследования и разработки,

распространение нововведений по всем подразделениям,

совершенствование счетно-вычислительных и информацион­ных систем, производственных процессов, складского хозяй­ства и пр.

3. Управление персоналом включает:

набор,

расстановку,

подготовку и переподготовку кадров,

установление систем оплаты труда.

Для иллюстрации практического воплощения процессного представления об организации на рис. 2.4 приведен пример схема­тического изображения процесса покупок, разработанного в ком­пании ABB UFTM Ltd.

Перечень необходимых компонентов и запасов

Критерии выбора

'

'

'

'

Определение потребности

—►

Выбор поставщика

—>■

Посылка запроса

—►

Получение предложения

1

'

Заключение контракта

•<—

Подтвержде­ние заказа

-

Заказ на покупку

-

Рассмотрение предложения

Рис. 2.4. Схема процесса покупок компании ABB UFTM Ltd.

Некоторые из процессов организация выполняет наилучшим образом, дру­гие — хуже по сравнению с конкурентами. В условиях борьбы за выживание и рынки важнейшее значение приобретает выделение (определение, распознава­ние) тех видов компетенции, по которым можно достичь наилучших результатов (показателей) и повысить конкурентоспособность. Это так называемые ключе­вые компетенции — термин, относящийся к уникальному искусству и видам ра­бот, которые компания выполняет лучше своих конкурентов. Они отражают та­кие способности, которые ценятся на рынке, но их трудно имитировать, поэто­му компания использует эти преимущества. Связь между компетентностью и конкурентоспособностью устанавливается эмпирическим путем.