1. Общие симптомы культурного шока. (Common symptoms).

Некоторые из наиболее распространенных симптомов культурного шока следующие:

• Чувство когда человеку кажется, что он не может собраться, не может понять невербальные сигналы, или чувство, что все привычные знаки и жесты воспринимаются по другому.

• Чувство, что все ценности, которые кажутся тебе непреложными, не так уж и ценятся местными жителями, или вообще не считаются достойными принятия во внимание.

• Чувства тревоги, растерянности, депрессии и даже агрессии.

• Недовольство всем тем, что вас окружает - начиная со среды и заканчивая людьми.

• Ощущение, что вы потеряли способность нормально общаться с окружающими вас людьми.

• Страх того, что вы никогда не сможете приспособиться к новой ситуации.

2. 5 Стадий культурного шока. (The five stages of culture shock).

• Стадия первая - известна под названием "медовый месяц" (honey-moon). В этом время, все что вас окружает, кажется вам новым, красивым, необычным и восхитительным.

• Стадия вторая - этот период начинается, когда нам приходится приспосабливаться к новой жизни. Будь то организация проживания, поход в магазин, или решение мелких повседневных проблем - все это приходится учиться делать в новых обстоятельствах. Обычно эта стадия вызывает массу негативных чувств, таких как злость, грусть, враждебность и чувство, что вы совсем никому не нужны. Причиной этому как правило служат трудности в общении и в целом, различия между жизнью к которой мы привыкли и то, которой теперь нам приходится жить.

• Стадия третья - в это время нам становится лучше, т.к. дела наши идут на поправку. У нас начинает получаться жить новой жизнью, мы получаем некоторое, хоть и общее представление о новом месте, мы учимся общаться с людьми, и теперь проблемы, если они остались, уже не кажутся такими уж большими.

• Стадия четвертая - теперь на новом месте мы начинаем ощущать себя практически как дома, нам удается завести новых друзей, нам больше не кажется, что все, нас окружающее ужасно, и теперь мы просто наслаждаемся жизнью.

• Стадия пятая - время "обратного завладения" (re-entry stage), когда нам нужно возвращаться обратно домой. Многие вещи, с которыми мы сталкиваемся дома кажутся нам новыми, потом что мы долго отсутствовали. Пока нас не было, ничего не стояло на месте, все менялось и мы начинаем скучать по "старым друзьям, которых мы оставляли уезжая". Это ощущение, в частности, наиболее характерно для тех, кто постоянно путешествует и часто отсутствует.

3. 3 шага, которые помогут вам справиться с Культурным шоком (Three Steps to managing Culture Shock).

Как говорится "Врага надо знать в лицо". Зная, из чего состоит и как протекает Культурный шок, с ним можно и нужно бороться. Самое важно в этом процессе - научиться шире смотреть на вещи - если мы не можем изменить того, что нас окружает, мы можем изменить свое к этому отношение.

Шаг первый - правильный взгляд (perspective power). Необходимо постараться посмотреть на мир шире. Возможность посмотреть на новый пласт культуры под разными углами, даст нам свободу выбора. Тогда мы сможем выбрать, какой взгляд нам нравится больше, что поднимет нам настроение, или по крайней мере не будет откровенно расстраивать. Как бы мы ни старались подготовиться к поездке, все равно наше представление будет отличаться от реальности, поэтому необходимо постараться радоваться новым ощущениям и знаниям, а не расстраиваться и так очевидной вещью: реальность отличается от воображения.

Итак первый шаг - это понять на какой стадии культурного шока вы находитесь. Определите какие чувства вы по этому поводу испытываете, и если они негативные, постарайтесь найти плюсы в сложившейся ситуации.

Шаг второй - наполните свое существование позитивным содержанием (Feeling good matters). Подумайте, каждый наш день так или иначе является частью взаимоотношений с кем-то. С родителями, родственниками, друзьями, коллегами. В этих отношениях всегда бывает что-то хорошее и что-то плохое. И конечно, мы стараемся сделать все возможное, для того чтобы плохо было как можно меньше. Такой же подход можно и нужно применять и в отношении новой культуры. Улучшить свое отношение можно с помощью простой практики - снизьте количество негатива и ищите позитив во всем что вас окружает.

Этой цели достигнуть не так сложно как кажется. В первую очередь надо найти что-то что вас действительно раздражает, и в противовес этому найти 5 позитивных черт. К примеру, вы очень скучаете по любимым местам в своем городе - найдите подобные здесь. Не обязательно такие же, иначе возможно вы станете скучать еще больше, но новые, те, что открывают в вас новые грани понимания красоты и уюта. Ходите в театры, в местные музеи, в небольшие кафе, постарайтесь почувствовать чем живут местные жители.

Шаг третий - Негатив уходит (Negatively gone). В любом противостояние, будь то мелкий бытовой конфликт или основополагающее неприятие, существуют четыре столпа, которые являются основой всего негатива - это критика (criticism), неуважение (contempt), увертки (defensiveness), отгораживание (stonewalling). Как же эти черты проявляются в контексте Культурного шока?

• критика (criticism) - "Люди вокруг такие грубые!" (“These people are just so rude!”)

• уходить в глухую оборону (become defensive) - Это не моя вина, что они не понимают меня. (“It's not my fault they don't understand me.”)

• выражать презрение (act in contempt) - закатывать глаза, думая об окружающих (think of all the eye-rolling), насмехаться (sneering), дразнить (mockery), жестко подшучивать (hostile humour)

• отгораживаться (stonewalling) - "Раз они так, то я совсем не хочу иметь с ними дел" ("Well, if that's how they are going to be, I won't deal with them at all.”)

Горечь и неуважение растут как снежный ком, и вот вы уже не замечаете, как вас раздражают не только конкретные мелочи, но все люди вокруг и вся страна в целом. Поэтому шаг третий основан на том, чтобы научиться бороться с четырьмя столпами конфликта (decreasing negativity in conflict). Поэтому в следующий раз, вместо того, чтобы критиковать, обвинять и судить, постарайтесь отнестись ко всему с чувством юмора.

4. Культурный шок: воздействие культуры на социальный маркетинг и бизнес (Culture Shock: Culture’s Impact on Social Marketing and Business).

Культура является важнейшим компонентом общения, не только слов, которые мы произносим, но и способы, которыми мы передаем сообщения. Это справедливо не только для повседневного общения, но и для рабочих взаимоотношений. Где-то принято для общения пользоваться Интернетом, электронными письмами и социальными сетями, в других же странах такое общение может восприниматься как неуважение - там принято звонить и разговаривать лично. Это может напрямую повлиять на результат ваших отношений с иностранными бизнес партнерами.

Собираясь общаться с иностранными бизнесменами постарайтесь принять во внимание как можно больше местных культурных норм, особенно если они заметно отличаются от тех, к которым вы привыкли. Везде, где это возможно старайтесь "копать глубже", тогда вам будет проще понять причины отказа в сотрудничестве, и даже предотвратить их. Конечно у вас вряд ли есть время и возможности на то, чтобы много времени проводить со своими иностранными партнерами, только для того, чтобы познакомиться поближе, но постарайтесь по крайней мере подготовиться ко встречи. Помните, например, что организатор встречи обязан предоставить всем участникам возможность понимать друг друга - синхронные переводчики и системы электронного перевода необходимы. Также помните, что вежливо произнести хотя бы приветственные слова на языке ваших партнеров - это будет проявлением уважения.

Пересекая границы своей страны, будьте готовы столкнуться с вещами, для вас категорически непонятными. Постарайтесь вникнуть в них и запомнить. К примеру во всех странах, где активно защищается личное пространство и неприкосновенность частной информации принято вместо имен и фамилий подписываться никнеймами (выдуманными псевдонимами) и вместо своих фотографий оставлять аватарки (картинки). Даже официальная почта может быть подписана каким-то выдуманным словом, вместо подписи в банковских карточках оставляют ключевое слово и в гостиницах регистрируются на вымышленные имена. В этих странах это воспринимается, как само собой разумеющееся. И в таких случаях выпытывать настоящие имена считается неприличным. Если человек готов вам доверять - он сам представится.

Отдельно необходимо помнить об спецификах использования всемирной сети. В социальных сетях огромное количество пользователей из разных стран, но это не значит, что все они используют инструменты социальных сетей одинаково. В разных странах разное отношение к обмену информацией в Интернете, и существует множество законов регламентирующих ведение бизнеса онлайн. И это не просто ментальные различия - к примеру существует большое количество стран где инфраструктуры не хватает для повсеместного доступа к Интернет и в работе с партнерами из таких стран, необходимо уметь общаться и с помощью других средств связи.

5. На что в первую очередь необходимо обращать внимание, общаясь с иностранными коллегами (On what should you pay attention at first, while communicating with foreign colleagues)?

• Являются ли ваши потенциальные коллеги членами более коллективистского или индивидуалистического общества (Do your prospective partners come from a more individualistic or collectivistic society)? Это важно, потому что во многом влияет на принятие того или иного решения. К примеру, американцы индивидуалисты, и навязывание решения могут воспринять как агрессивное воздействие. В коллективистском обществе решения, как правило, принимаются сообща. В большинстве латиноамериканских стран, к примеру, прежде чем заключить соглашения, предпочтут познакомиться с будущими партнерами поближе в менее официальной обстановке. И в таких странах исключительно официальный подход могут воспринимать как грубость.

• Что больше ценится - структурность, или гибкость (Is structure or flexibility more valued)? В разных странах отношение к следованию намеченному плану и дедлайнам очень жесткое, в других же принято переносить строки - это в действительности не очень влияет на рабочий процесс. В таких странах больше ценится индивидуальный подход, умение найти общий язык и выйти из любой непредвиденной ситуации.

• Какой стиль общения будет оценен? What kind of communication style is appreciated? В то время как в одних странах во время делового общения вполне принято открыто выражать свои эмоции, в других, таких как например Япония, проявление чувств считается потерей самоуважения. Полезно выяснить, какие проявления чувств и какие жесты в стране считаются неприличными, чтобы избежать неловкостей и не производить плохого впечатления.

• Насколько формальной должна быть встреча (How much formality is appreciated)? Важно понимать какой уровень официальности принят в компании. Для одних стран дружба и непринужденное общение с коллегами является нормой, в других же странах это может шокировать как явное проявление неуважения и нарушения личного пространства.

Exercises.

1. Прочтите описание проблемных ситуации. Как вы предполагаете их можно решить (Read the descriptions of problem situations. How do you think, you can solve them)?

• Приехав в другую страну, на следующий день вы почувствовали, что вы очень скучаете по дому. Это портит вам настроение и расстраивает планы. (Arriving in another country, the next day you feel that you are very homesick. It spoils your mood and frustrates all of your plans).

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

• В городе, куда вы прибыли, все магазины закрываются в 8 часов вечера. После этого времени ничего нельзя купить. (In the city, where you arrived, all the shops close at 8 o'clock in the evening. After this time nothing you can buy).

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

• Вы приехали в совершенно новую страну и ничего толком о ней не знаете. Вам кажется, что все пристально смотрят на вас и вам от этого неуютно. (You came to a completely new country and you don't know much about it. It seems to you, that all are staring at you and you feel uncomfortable).

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

• Вернувшись домой из дальней поездки, вы ощущаете себя потерянным. Вам кажется, что жизнь в родном доме давно ушла вперед, и существует теперь без вас. (After returning home from a long trip, you feel lost. (You think that life at home was long gone forward, and there is no place for you any more).

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

2. Вспомните последнее путешествие, которое вы совершили за последнее время. Ответьте на нижеприведенные вопросы, касательно этого путешествия. (Remember last journey that you have done for the recent time. Answer the following questions, about this trip).

• Какие ситуации или события испугали вас, вызвали отвращение, или раздражение? (What situations or events frightened, disgusted, or annoyed you)?

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

• Какие промахи или ошибки социального характера вы совершили? (What blunders or social errors did you make)?

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

• Каким показалось вам поведение местных жителей в начале вашего пребывания? (How did the host people’s ways seem to you early in your stay)?

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

• Изменилось ли ваше отношение к поведению местных жителей? Почему? (How did your views of the host people’s ways change? Why)?

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

• Что вгоняло вас в депрессию, заставляло вас злиться, или скучать по дому? (What depressed you, made you angry or homesick)?

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

• Было ли время, в течение вашего пребывания, когда эти чувства были особенно сильными? (Were there certain times in your stay when this was most intense)?

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

• Как вы справлялись с этими чувствами? (How did you deal with those feelings)?

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

• Существуют ли аспекты жизни, которые вам стали казаться лучшими в культуре местных жителей, чем в вашей собственной? (Did you at any point begin to think that some aspects of your hosts’ culture were better than yours)?

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

• Испытывали ли вы какие-либо трудности, или сильные чувства по возвращении домой? (Did you have any troubles or strong feelings when you rejoined your own culture)?

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

3. Представьте, что вас отправляют в командировку на переговоры с вашими иностранными коллегами. Для вас это первая поездка и вам необходимо к ней подготовиться. От того, как пройдут переговоры зависит ваше дальнейшее сотрудничество. Напишите план, по которому вы будете готовиться к встрече. (Imagine that you are sent on business to negotiate with your foreign colleagues. It's your first trip and you need to be prepared. Further cooperation is depended on this negotiations. Write a plan, according to which you will be getting ready for the meeting).

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Focus on vocabulary.