5. Управление переговорным процессом.

1. Взять свои эмоции под контроль.

2. Внимательно выслушать другую сторону, ее интересы, нужды и желания и даете при этом понять, что слова другого человека или других людей услышаны вами.

3. Изложить собственные желания и интересы, описывая их как можно конкретнее (и честнее).

4. Сбора вариантов интуитивно найденных решений.

5. Рассматреть все возможные варианты, выбирая оптимальный, который удовлетворяет обе стороны.

Николай Обозов предлагает правила управления конфликтом.

Правило 1-е: непредвзято относись к инициатору конфликта.

Правило 2-е: не расширяй предмет спора.

Правило 3-е: стремись к позитивному решению конфликта.

Правило 4-е: сдерживай эмоции.

Правило 5-е: соблюдай такт в споре.

Д.Дэна в процессе переговоров выделяет стадии диалог и основной процесс. Во время Диалога, который занимает большую часть встречи, выполняются две задачи:

- вовлеченность в активную беседу (Основной процесс).

- Поддержка жестов примирения*, которые делает Другой, и предложение их самими.

Жесты примирения всегда ставят человека, который их делает, в уязвимое положение.

НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ УЯЗВИМОСТЬЮ ДРУГОГО, даже если он пользуется вашей.

"Основной процесс" - это форма общения, которая необходима, чтобы эффективно преодолевать межличностные разногласия и разрешать конфликт.

Разговор с глазу на глаз о вопросах, вызвавших разногласия, не прерывая его и так долго, как это необходимо.

Следует избегать в Основном процессе:

- говорить о предметах, которые не относятся к вашим взаимоотношениям (погода, события дня, техническая информация, другие безопасные темы);

- говорить о других людях (сослуживцах, членах семьи);

- рассказывать анекдоты;

- сдаваться, выражая безысходность;

- погружаться в молчание.

Восстановить основной процесс можно направляя разговор:

"Давайте вернемся к нашем проблеме. Что вы думаете о..."

"Я знаю, это кажется безнадежным, но давайте посмотрим, может быть, мы можем найти выход".

"Вы молчали некоторое время, я бы хотел знать, о чем вы думаете".

Выдвижение альтернативных вариантов

Далее возможен выбор взаимоприемлемых вариантов решения.

- Взвешенное суждение: больше по количеству, а не лучше по качеству.

- Сосредоточение внимания на будущем.

Важно помнить и напоминать, что вы собрались для разрешения конфликта на будущее, а не для того, чтобы обсуждать прошлые обиды.

- Сохранять восприимчивость различных альтернатив.

Важно сохранять открытость к иным идеям - выдвинутым вами и другой стороной. Из каждой проблемной ситуации есть несколько выходов. Принимайте во внимание все предложенные варианты, не отвергайте сразу или не критикуйте идеи, которые вам могут показаться ложными или безумными.

- Не торопиться при выборе оптимального варианта.

Согласие по наилучшим взаимовыгодным вариантам

- Помогите другому человеку чувствовать себя комфортно, соглашаясь с вами или уступая вам.

Отметьте, что он очень приблизил вас обоих к выработке взаимовыгодного решения.