2. Организация переговоров.

Подготовка переговоров. Анализ ситуации. Регулирование психологической атмосферы. Налаживание контакта. Управление эмоциями.

1. НАЙДИТЕ ВРЕМЯ ДЛЯ БЕСЕДЫ

- Обеспечиваете возможность общения - самое основное и существенное требование для установления мирных взаимоотношений.

- Устанавливаете Кардинальное правило No 1, которое обеспечивая присутствие и активность обоих участников, не позволяет Ложному рефлексу Ухода от общения блокировать возможность разрешения конфликта.

- Устанавливаете Кардинальное правило No 2, которое не позволяет Ложному рефлексу Силовых игр привести к поражению одного из участников, закладывая тем самым основу для будущего ухудшения отношений.

ПОДГОТОВЬТЕ УСЛОВИЯ

КАРДИНАЛЬНЫЕ ПРАВИЛА

1. НЕ ПРЕРЫВАЙТЕ ОБЩЕНИЯ ни из-за фрустрации или чувства безнадежности, ни в качестве ответного тактического шага против Другого.

2. НЕ ПРИМЕНЯЙТЕ СИЛОВЫХ ИГР, чтобы "выиграть" в борьбе за власть с помощью принуждения, угроз, ультиматумов или физической силы.

Место встречи

Лучше всего подходит такое место, где вас никто не прерывает, где можно избежать телефонных звонков и вмешательства посторонних. Не должно быть даже музыки. Передвижение людей и предметов также отвлекает внимание участников. Беседовать лучше в отдельной комнате, куда никто не войдет неожиданно. Это должна быть "ничейная" территория или место, которое предпочитает Другой.

В учреждении лучше всего разговаривать в небольшой комнате для заседаний, которую следует зарезервировать заранее, или в свободном кабинете. Можно выбрать ваш кабинет или кабинет Другого, если там вас не прервут.

Дома годится любая удобная комната. Лучше всего, если при этом никого не будет дома, а телефон будет подключен к автоответчику или вовсе отключен.

Удобства

Неудобства отвлекают. Лучше выбрать мягкие стулья или кресла. Температура воздуха, освещение, жажда также могут мешать общению. Не советуем во время беседы готовить или принимать пищу, однако заранее приготовить прохладительные напитки было бы полезно.

Продолжительность

Длительность Диалога это решающий фактор. Важно, чтобы было достаточно времени для достижения Прорыва. Если по истечении оговоренного срока этого не произошло, встреча может оказаться бесполезной.

Хотя порой для обсуждения может потребоваться всего полчаса, а то и еще меньше, трудно начинать Диалог, если вы заранее знаете, что его необходимо закончить так быстро. Двух часов обычно более чем достаточно. На всякий случай лучше предусмотреть избыток времени…

Конфиденциальность

Содержание разговора должно сохраняться в тайне. Сплетни только усилят конфликт и отдалят успех.

На работе соглашение, к которому вы пришли, может получить огласку среди коллег. Сам факт вашей встречи для обсуждения конфликта также не может быть скрыт от сотрудников. Однако детали дискуссии, ведущей к заключению соглашения, не следует раскрывать…

Прерывания

Абсолютно никаких! Договоритесь, чтобы на звонки отвечал секретарь или подключите автоответчик. Позаботьтесь о том, чтобы предотвратить вмешательство коллег на работе или детей и друзей дома.

Время

Время дня или день недели могут влиять на активность, внимательность и рассеянность во время беседы. Опыт показывает: найдите время, когда вы оба не слишком устали и не заняты другими делами.

Кто еще присутствует?

Никто.

3. Прием информации. Понимание видения проблемы партнером: негативные установки слушания (“преследователь”, “спасатель”, “жертва”). Три позиции в восприятии конфликта. Формы искажения информации. Барьеры общения. Методы оказания психологической поддержки, снятия напряжения. Техники слушания: нерефлексивное, эмпатическое слушание. Приемы активного слушания.

Виды слушания.

Пассивное (нерефлексивное) слушание

Нацелено на то, чтобы создать условия для того, чтобы собеседник выразил себя, выговорился. При этом и вербально, и не вербально демонстрируется собеседнику наше внимание, заинтересованность.

Лишь в минимальной степени используя речевые средства. Это открытые вопросы, короткие стимулирующие фразы, выражающие одобрение, междометья («Да? Это интересно! Нельзя ли поподробнее с этого места.Что случилось?)

Нерефлексивное слушание открывает путь к взаимопониманию.

Активное слушание.

Нацелено не только на то, чтобы слушать, но и правильно услышать собеседника. При этом уточняется содержание сказанного собеседником.

При этом используются техники:

Перефразирование: буквальное повторение отдельной или последней фразы собеседника.

Мы можем слышать одно, а понимать совсем другое. Хотим мы этого или нет, но наш прошлый опыт, образование, воспитание и т.д. определенным образом изменяет наше восприятие слов партнера. Лучший способ избавиться от иллюзий – переспросить собеседника.

Результат использования:- использование парафраза дает понять партнеру, что его не только слушают, но и понимают;

- насколько правильно поняли собеседника;

- собеседнику возвращается смысл его высказывания, что заставляет его по-новому отнестись к сказанному;

- парафраз дает сигнал к продолжению разговора ("это понятно, что дальше?").

Резюмирование: один из участников беседы повторяет сущность предыдущего содержания разговора, используя ключевые слова собеседников.

Результат использования:

- резюме подводит определенные итоги отдельному блоку беседы;

- использование резюме позволяет удостовериться, что Вы правильно (неправильно) поняли собеседника, обозначить точки согласия или несогласия;

- резюме показывает направление беседы и ход мыслей собеседников.